Caro Bre96,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai inviato le informazioni personali corrette (nome, cognome) quando hai aperto il secondo conto in questo casinò?
Hai compilato il tuo profilo con la data di nascita e l'indirizzo corretti? Hai utilizzato lo stesso numero di cellulare in entrambi i tuoi account?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in uno dei tuoi account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Bre96,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Did you submit the correct personal information (name, surname) when you opened the second account in this casino?
Have you filled out your profile with the correct date of birth and address? Have you used the same mobile phone number in both of your accounts?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in any of your accounts?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)