Rolletto Casino - Il giocatore è stato in grado di aprire un secondo account dopo l'autoesclusione.

Ero già autoescluso, ma potevo creare un altro conto, depositare e giocare, sono riuscito a depositare £ 4500 in un periodo di 16 ore senza essere fermato. Soffro di un grave problema con il gioco d'azzardo e ho già richiesto la chiusura del mio conto con effetto immediato. Purtroppo non ho comunicazioni dall'account precedente, ma in chat mi hanno confermato che il mio account era chiuso.

Caro Bre96,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai inviato le informazioni personali corrette (nome, cognome) quando hai aperto il secondo conto in questo casinò?

Hai compilato il tuo profilo con la data di nascita e l'indirizzo corretti? Hai utilizzato lo stesso numero di cellulare in entrambi i tuoi account?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in uno dei tuoi account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Tutti i dettagli forniti erano gli stessi per entrambi gli account. Nome e cognome, indirizzo, numero. La verifica è stata superata per entrambi gli account. L'unica cosa diversa era l'indirizzo email poiché il mio profilo originale era bloccato

Ho anche ricontrollato e anche l'importo effettivamente speso è di £ 4950 e posso fornirne la prova.

Temo che senza alcuna prova che dimostri che hai richiesto l'autoesclusione dal primo account, non saremo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che prima di contattare i rappresentanti del casinò, dobbiamo raccogliere quante più informazioni possibili dal giocatore. Senza una documentazione solida che dimostri che l'autoesclusione non è riuscita, non possiamo rivolgerci al casinò per richiedere il rimborso dei depositi persi.

Se hai comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine, inoltramele gentilmente. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ho le prove che mi sono autoescluso da un sito gemello l'anno scorso e queste prove potrebbero essere d'aiuto?

Il casinò opera con una licenza rilasciata da GCB Curaçao. Finora, non esiste un modo per escludersi da tutti i casinò online di Curaçao contemporaneamente, ma è stabilito che ogni operatore debba offrire ai giocatori la possibilità di escludersi per un minimo di 6 mesi. Tuttavia, devi autoescluderti individualmente in ciascun casinò. Pertanto, un'e-mail riguardante l'autoesclusione da un casinò affiliato non sarebbe sufficiente.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.