Hallo CasinoGuru,
Ich mache diese Beschwerde, da ich sehe, dass das, was mir passiert, auch anderen Spielern passiert ist ...
Als Erstes habe ich mich am 1. Februar 2023 bei Rolletto registriert, nachdem ich gelesen hatte, dass Rolletto hier eine gute Bewertung hat, aber ich habe keine Spielerkommentare gelesen (sollte!!)
Ich habe zuerst mein Konto erstellt, um es zu verifizieren, bevor ich meine erste Einzahlung tätige.
Sobald mein Konto verifiziert wurde, habe ich eine Einzahlung von 207,04 € mit Litecoin und einem Bonus von 250 % getätigt.
Also musste ich mehr als 21k€ einsetzen.
Mit viel Glück schaffe ich es erfolgreich, Wetten zu schlagen und sofort Auszahlungen in 2 Teilen gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen, Spieler dürfen nur 7500 € pro Woche abheben ...
Ungefähr 2 oder 3 Tage später wurden meine Auszahlungen abgelehnt und nach dem Austausch mit dem Livetchat-Support war es auf meiner Seite, weil das System es nicht erlaubt, Dokumente von mehr als 2 Monaten hochzuladen. Also stimme ich zu, dass eines der Fotos von meine ID, die größer als 2 Monate war, habe ich einen Screenshot davon gemacht und ihn gesendet ...
Also, ich wurde gebeten, nochmal Unterlagen zu schicken und nur Fotos..
Was ich dieses Mal erfolgreich schaffe und dieses Konto erhalte, wurde verifiziert.
Und hier gehen wir ...
Abhebungen wurden auf mein Rolletto-Konto zurückgebucht, weil ich jetzt ein Selfie mit I'd und Papier mit schriftlichen Informationen (Name des Casinos, mein Benutzername, aktuelles Datum) senden muss.
Ich habe dies getan und das Konto wurde verifiziert und ich habe erneut Abhebungen vorgenommen.
...was noch einmal abgelehnt wurde, weil ich ein Selfie-Video mit ID senden muss ...
Ich habe es erneut getan, und das Video wurde gestern, den 02.09.2023, genehmigt, und ich dachte, dass meine Gewinne so ausgezahlt werden, wie sie mir klar gesagt haben, während sie mit Livetchat darüber diskutierten ...
Nö... Auszahlungen wurden noch einmal storniert!!! Und kann keine Auszahlung mehr machen ... Ich habe auch einen Screenshot davon!!
Und jetzt wollen sie meine WhatsApp-Telefonnummer, die ich ihnen bereits gegeben habe, weil es mein registriertes Telefon auf meinem Rolletto-Konto ist ...
Nachdem ich so viele schlechte Kritiken von Spielern hier und anderswo gelesen habe, informiere ich sie einfach darüber, was ich tun würde (Beschwerden bei der Curaçao Gambling Commission, Beschwerden bei CasinoGuru und anderen Glücksspielseiten).
Also, Casinoguru, da ich alle Diskussionen und den Austausch mit ihnen geführt habe, hoffe ich, dass Sie mir dabei helfen, denn ich möchte nur, dass Rolletto zu ihren Geschäftsbedingungen steht und mir meine Gewinne entsprechend auszahlt, wie ich sie angefordert habe . Und 7500€ pro Woche zu respektieren.
Vielen Dank im Voraus, Casinoguru, dass Sie sich das bitte für mich ansehen.
Mit freundlichen Grüßen,
robby971
Hello CasinoGuru ,
I'm making this complaint as I see that what is happening to me has happened to other players...
So as a start, I registered on Rolletto on February 1st ,2023 after reading that Rolletto has a Good Review here ,but didn't read about players comments ( should have!! )
I firstly made my account to be verified before making my first deposit.
Once my account has been verified so I made a deposit of 207,04€ using Litecoin and with bonus of 250%..
So I had to wager more than 21k€.
With a lot of luck, I successfully manage to beat wager and instantly made withdrawals in 2 parts as per their terms and conditions, players are only allowed to withdraw 7500€ per week...
About 2 or 3 days later, my withdrawals have been rejected and after exchange with Livetchat support ,it was on my side cause there system doesn't allow to upload documents of more than 2mo.. so ,I agree that one of the photo of my ID which was larger than 2mo , I took a screenshot of it and sent it...
So, I've been asked to sent again documents and only photos..
What I successfully manage to do this time and receive that account has been verified..
And there here we go...
Withdrawals have been returned to my rolletto account because now I've to send selfie with I'd and paper with written information ( name of casino, my username, current date ,).
I did so and account has been verified and once again I made withdrawals..
...which has been rejected one more time because I've to send selfie video with Id...
I did it again, and video been approved yesterday 9/02/2023 and I was thinking that my winnings will be paid as they clearly stated to my while discussing about this with Livetchat...
Nope... Withdrawals have been canceled one more time!!! And can't make anymore a cashout... I've screenshot of that too!!
And now they want my WhatsApp phone number, which I already gave them because it's my registered phone on my rolletto account...
So as consequence, after reading so many bad reviews against them from player here and elsewhere, I just inform them about what I was going to do ( complaints to Curaçao Gambling Commission, Complaints to CasinoGuru and other Gambling sites ).
So, Casinoguru , as I've all the discussions and exchange with them if needed, I hope you'll help me cause , I just want Rolletto to stand by their terms and conditions and pay me my winnings accordingly as I 've requested them. And to respect 7500€ per week.
Thank you in advance Casinoguru to have a look into this for me please .
Best regards,
robby971
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