Der Spieler aus Martinique hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo CasinoGuru,
Ich mache diese Beschwerde, da ich sehe, dass das, was mir passiert, auch anderen Spielern passiert ist ...
Als Erstes habe ich mich am 1. Februar 2023 bei Rolletto registriert, nachdem ich gelesen hatte, dass Rolletto hier eine gute Bewertung hat, aber ich habe keine Spielerkommentare gelesen (sollte!!)
Ich habe zuerst mein Konto erstellt, um es zu verifizieren, bevor ich meine erste Einzahlung tätige.
Sobald mein Konto verifiziert wurde, habe ich eine Einzahlung von 207,04 € mit Litecoin und einem Bonus von 250 % getätigt.
Also musste ich mehr als 21k€ einsetzen.
Mit viel Glück schaffe ich es erfolgreich, Wetten zu schlagen und sofort Auszahlungen in 2 Teilen gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen, Spieler dürfen nur 7500 € pro Woche abheben ...
Ungefähr 2 oder 3 Tage später wurden meine Auszahlungen abgelehnt und nach dem Austausch mit dem Livetchat-Support war es auf meiner Seite, weil das System es nicht erlaubt, Dokumente von mehr als 2 Monaten hochzuladen. Also stimme ich zu, dass eines der Fotos von meine ID, die größer als 2 Monate war, habe ich einen Screenshot davon gemacht und ihn gesendet ...
Also, ich wurde gebeten, nochmal Unterlagen zu schicken und nur Fotos..
Was ich dieses Mal erfolgreich schaffe und dieses Konto erhalte, wurde verifiziert.
Und hier gehen wir ...
Abhebungen wurden auf mein Rolletto-Konto zurückgebucht, weil ich jetzt ein Selfie mit I'd und Papier mit schriftlichen Informationen (Name des Casinos, mein Benutzername, aktuelles Datum) senden muss.
Ich habe dies getan und das Konto wurde verifiziert und ich habe erneut Abhebungen vorgenommen.
...was noch einmal abgelehnt wurde, weil ich ein Selfie-Video mit ID senden muss ...
Ich habe es erneut getan, und das Video wurde gestern, den 02.09.2023, genehmigt, und ich dachte, dass meine Gewinne so ausgezahlt werden, wie sie mir klar gesagt haben, während sie mit Livetchat darüber diskutierten ...
Nö... Auszahlungen wurden noch einmal storniert!!! Und kann keine Auszahlung mehr machen ... Ich habe auch einen Screenshot davon!!
Und jetzt wollen sie meine WhatsApp-Telefonnummer, die ich ihnen bereits gegeben habe, weil es mein registriertes Telefon auf meinem Rolletto-Konto ist ...
Nachdem ich so viele schlechte Kritiken von Spielern hier und anderswo gelesen habe, informiere ich sie einfach darüber, was ich tun würde (Beschwerden bei der Curaçao Gambling Commission, Beschwerden bei CasinoGuru und anderen Glücksspielseiten).
Also, Casinoguru, da ich alle Diskussionen und den Austausch mit ihnen geführt habe, hoffe ich, dass Sie mir dabei helfen, denn ich möchte nur, dass Rolletto zu ihren Geschäftsbedingungen steht und mir meine Gewinne entsprechend auszahlt, wie ich sie angefordert habe . Und 7500€ pro Woche zu respektieren.
Vielen Dank im Voraus, Casinoguru, dass Sie sich das bitte für mich ansehen.
Mit freundlichen Grüßen,
robby971
Liebe Kristina,
Danke für Ihre Antwort.
Ich verstehe, was Sie sagen, aber wenn es Regeln für ein Casino gibt und ich diese Regeln unterschrieben und ihnen zugestimmt habe, denke ich, dass es völlig normal ist, dass das Casino das Recht hat, seine eigenen Nutzungsbedingungen zu respektieren.
Heute, den 12. Februar 2023, warte ich also immer noch auf die Zahlung.
Rolletto blockiert mich für Abhebungen...
Und wie ich so viele andere Beschwerden hier bei CasinoGuru gelesen habe, konnten Selfie-Videospieler eine Auszahlung vornehmen, aber nicht in meinem Fall.
Ich denke wirklich, dass sie hoffen, dass ich die Beherrschung verliere und meine Gewinne zurückspiele und alles verliere ... aber raten Sie mal ... das wird nicht passieren ...
Also warte ich darauf, dass Rolletto zu seinen eigenen Nutzungsbedingungen steht und mir meine Gewinne auszahlt.
Und wenn nötig, habe ich alle Börsen, die beweisen, dass mein Konto mehrfach verifiziert wurde, aber Rolletto sucht immer noch nach einer Ausrede, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Und bei dem, was mit mir passiert, verstehe ich nicht, wie Rolletto so hohe Einschaltquoten hat, wenn man all die Beschwerden gegen sie sieht...
Und ich warte immer noch..
Nochmals vielen Dank @Casinoguru, dass Sie mir in dieser Situation geholfen haben.
Hallo Casinoguru-Team, Kristina und robby971
Lieber robby971,
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihre jüngsten Bedenken ausgeräumt wurden und Sie Ihre Erfahrung auf unserer Plattform nun weiterhin genießen können. Unser Team entschuldigt sich aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die während dieser Zeit entstanden sind, und wir möchten Ihnen unsere besten Wünsche übermitteln.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Rolletto-Team
Liebe @CasinoGuru' Kristina und Rolletto.
Ich bestätige hiermit, dass ich meine erste Zahlung in Höhe von 7500€ von Rolletto erhalten habe.
Sobald ich den Rest meiner Gewinne erhalten habe, melde ich mich wieder, um die Beschwerde abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
robby971
Liebe @Kristina,
Wie ich sagte ; bei 13951€ habe ich 7500€ erhalten, da ich nicht mehr als 7500€ pro Woche auszahlen lassen kann.
Nächste Woche, am Montag (20.02.2023), werde ich mir den Restbetrag auszahlen lassen, das heißt 6451 €, und sobald ich bezahlt habe, werde ich zurück sein, um diese Beschwerde zu aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
robby971
Lieber @CasinoGuru,
Bis jetzt, 23.02.2023, ist es nun mehr als eine Woche her, dass ich meine letzte Auszahlung von 7500€ veranlasst habe.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rolletto Casino leite ich also heute, den 23.02.2023, eine Auszahlung meines verbleibenden Guthabens in Höhe von 6451 € ein.
Also warte ich jetzt auf den Eingang der Zahlung und sobald ich mein Geld erhalten habe, werde ich zurück sein, um diese Beschwerde zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen
robby971
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
robby971, ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf offen halten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo Kristina,
Sie können diese Beschwerde jetzt dauerhaft schließen, da alle meine Gewinne vollständig an mich ausgezahlt wurden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe @CasinoGuru.
Mit freundlichen Grüßen ,
robby971
Lieber robby971,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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