Il giocatore della Martinica ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao CasinoGuru,
Sto facendo questo reclamo perché vedo che quello che sta succedendo a me è successo ad altri giocatori...
Quindi, per cominciare, mi sono registrato su Rolletto il 1 febbraio 2023 dopo aver letto che Rolletto ha una buona recensione qui, ma non ho letto i commenti dei giocatori (avrei dovuto!!)
In primo luogo ho verificato il mio account prima di effettuare il mio primo deposito.
Una volta verificato il mio conto ho quindi effettuato un deposito di 207,04€ utilizzando Litecoin e con bonus del 250%..
Quindi ho dovuto scommettere più di 21k€.
Con molta fortuna, sono riuscito a battere con successo la scommessa e ho effettuato immediatamente i prelievi in 2 parti secondo i loro termini e condizioni, i giocatori possono prelevare solo 7500 € a settimana...
Circa 2 o 3 giorni dopo, i miei prelievi sono stati rifiutati e dopo lo scambio con il supporto di Livetchat, era dalla mia parte perché il sistema non consente di caricare documenti di più di 2 mesi .. quindi, sono d'accordo che una delle foto di il mio ID che era più grande di 2 mesi, ne ho preso uno screenshot e l'ho inviato...
Quindi, mi è stato chiesto di inviare nuovamente documenti e solo foto..
Quello che riesco a fare con successo questa volta e ricevere quell'account è stato verificato..
Ed eccoci qua...
I prelievi sono stati restituiti al mio account rolletto perché ora devo inviare selfie con carta d'identità e carta con informazioni scritte (nome del casinò, il mio nome utente, data corrente,).
L'ho fatto e l'account è stato verificato e ancora una volta ho effettuato prelievi..
...che è stato rifiutato ancora una volta perché devo inviare video selfie con Id...
L'ho fatto di nuovo, e il video è stato approvato ieri 9/02/2023 e stavo pensando che le mie vincite sarebbero state pagate come mi hanno chiaramente dichiarato mentre ne discutevo con Livetchat...
No... I prelievi sono stati annullati ancora una volta!!! E non posso più fare un incasso... Ho anche uno screenshot di quello!!
E ora vogliono il mio numero di telefono WhatsApp, che gli ho già dato perché è il mio telefono registrato sul mio account rolletto...
Quindi, di conseguenza, dopo aver letto così tante recensioni negative contro di loro da parte di giocatori qui e altrove, li informo semplicemente su ciò che avrei fatto (reclami alla Commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao, reclami a CasinoGuru e altri siti di gioco d'azzardo).
Quindi, Casinoguru, poiché ho tutte le discussioni e gli scambi con loro se necessario, spero che mi aiuterai perché, voglio solo che Rolletto rispetti i loro termini e condizioni e mi paghi le mie vincite di conseguenza come le ho richieste . E per rispettare 7500€ a settimana.
Grazie in anticipo Casinoguru per dare un'occhiata a questo per me per favore.
Distinti saluti,
roby971
Gentile Kristina,
Grazie per la risposta.
Capisco cosa stai dicendo, ma se ci sono delle regole su un casinò e io ho firmato e sono d'accordo con quelle regole, penso che sia del tutto normale che il casinò abbia il diritto di rispettare i propri termini di utilizzo.
Oggi 12 febbraio 2023, quindi, sono ancora in attesa del pagamento.
Rolletto mi sta bloccando per aver effettuato prelievi...
E mentre leggo tante altre lamentele qui su CasinoGuru, dopo che i giocatori di video selfie sono stati in grado di incassare, ma non nel mio caso..
Penso davvero sinceramente che sperino che perda la pazienza e riproduca le mie vincite e perda tutto... ma indovina un po'... questo non accadrà...
Quindi sto aspettando che Rolletto mantenga i propri termini di utilizzo e mi paghi le mie vincite.
E se necessario, ho tutti gli scambi che dimostrano che il mio account è stato verificato più volte, ma Rolletto sta ancora cercando una scusa per non pagarmi le mie vincite.
E con quello che mi sta succedendo, non capisco come mai Rolletto abbia voti così alti quando vedi tutte le denunce contro di loro...
E, quindi sto ancora aspettando ..
Grazie ancora @Casinoguru per avermi aiutato in questa situazione.
Ciao squadra di Casinoguru, Kristina e Robby971
Caro roby971,
Questo per informarti che la tua recente preoccupazione è stata risolta e ora puoi continuare a goderti la tua esperienza sulla nostra piattaforma. Il nostro team si scusa sinceramente per qualsiasi inconveniente causato durante questo periodo e vorremmo estendere i nostri migliori auguri.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti
squadra Rolletto
Cari @CasinoGuru' Kristina e Rolletto.
Confermo di aver ricevuto il mio primo pagamento di 7500€ da Rolletto.
Una volta ricevuto tutto il resto delle mie vincite, tornerò per chiudere il reclamo.
Distinti saluti,
roby971
Gentile @Kristina,
Come ho detto ; sui 13951€ , ho ricevuto 7500€ in quanto non posso incassare più di 7500€ a settimana.
Quindi la prossima settimana, lunedì ( 20/02/2023 ) effettuerò il prelievo del saldo residuo, ovvero 6451 € e una volta pagato, tornerò per aggiornare tale reclamo.
Distinti saluti,
roby971
Caro @CasinoGuru,
Come ormai , 23/02/2023 , è ormai più di una settimana che ho avviato il mio ultimo prelievo di 7500€.
Quindi, secondo i termini e le condizioni di Rolletto Casino, inizio oggi, 23/02/2023, un incasso del mio saldo residuo che è di 6451 €.
Quindi, ora sto aspettando che arrivi il pagamento e una volta ricevuto il mio denaro, tornerò per chiudere il reclamo.
Distinti saluti
roby971
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
robby971, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro andato a buon fine. Per favore fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Ciao Cristina,
Ora puoi chiudere definitivamente questo reclamo poiché tutte le mie vincite mi sono state pagate per intero.
Grazie per la tua assistenza @CasinoGuru.
Distinti saluti ,
roby971
Caro roby971,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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