Ciao CasinoGuru,
Sto facendo questo reclamo perché vedo che quello che sta succedendo a me è successo ad altri giocatori...
Quindi, per cominciare, mi sono registrato su Rolletto il 1 febbraio 2023 dopo aver letto che Rolletto ha una buona recensione qui, ma non ho letto i commenti dei giocatori (avrei dovuto!!)
In primo luogo ho verificato il mio account prima di effettuare il mio primo deposito.
Una volta verificato il mio conto ho quindi effettuato un deposito di 207,04€ utilizzando Litecoin e con bonus del 250%..
Quindi ho dovuto scommettere più di 21k€.
Con molta fortuna, sono riuscito a battere con successo la scommessa e ho effettuato immediatamente i prelievi in 2 parti secondo i loro termini e condizioni, i giocatori possono prelevare solo 7500 € a settimana...
Circa 2 o 3 giorni dopo, i miei prelievi sono stati rifiutati e dopo lo scambio con il supporto di Livetchat, era dalla mia parte perché il sistema non consente di caricare documenti di più di 2 mesi .. quindi, sono d'accordo che una delle foto di il mio ID che era più grande di 2 mesi, ne ho preso uno screenshot e l'ho inviato...
Quindi, mi è stato chiesto di inviare nuovamente documenti e solo foto..
Quello che riesco a fare con successo questa volta e ricevere quell'account è stato verificato..
Ed eccoci qua...
I prelievi sono stati restituiti al mio account rolletto perché ora devo inviare selfie con carta d'identità e carta con informazioni scritte (nome del casinò, il mio nome utente, data corrente,).
L'ho fatto e l'account è stato verificato e ancora una volta ho effettuato prelievi..
...che è stato rifiutato ancora una volta perché devo inviare video selfie con Id...
L'ho fatto di nuovo, e il video è stato approvato ieri 9/02/2023 e stavo pensando che le mie vincite sarebbero state pagate come mi hanno chiaramente dichiarato mentre ne discutevo con Livetchat...
No... I prelievi sono stati annullati ancora una volta!!! E non posso più fare un incasso... Ho anche uno screenshot di quello!!
E ora vogliono il mio numero di telefono WhatsApp, che gli ho già dato perché è il mio telefono registrato sul mio account rolletto...
Quindi, di conseguenza, dopo aver letto così tante recensioni negative contro di loro da parte di giocatori qui e altrove, li informo semplicemente su ciò che avrei fatto (reclami alla Commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao, reclami a CasinoGuru e altri siti di gioco d'azzardo).
Quindi, Casinoguru, poiché ho tutte le discussioni e gli scambi con loro se necessario, spero che mi aiuterai perché, voglio solo che Rolletto rispetti i loro termini e condizioni e mi paghi le mie vincite di conseguenza come le ho richieste . E per rispettare 7500€ a settimana.
Grazie in anticipo Casinoguru per dare un'occhiata a questo per me per favore.
Distinti saluti,
roby971
Hello CasinoGuru ,
I'm making this complaint as I see that what is happening to me has happened to other players...
So as a start, I registered on Rolletto on February 1st ,2023 after reading that Rolletto has a Good Review here ,but didn't read about players comments ( should have!! )
I firstly made my account to be verified before making my first deposit.
Once my account has been verified so I made a deposit of 207,04€ using Litecoin and with bonus of 250%..
So I had to wager more than 21k€.
With a lot of luck, I successfully manage to beat wager and instantly made withdrawals in 2 parts as per their terms and conditions, players are only allowed to withdraw 7500€ per week...
About 2 or 3 days later, my withdrawals have been rejected and after exchange with Livetchat support ,it was on my side cause there system doesn't allow to upload documents of more than 2mo.. so ,I agree that one of the photo of my ID which was larger than 2mo , I took a screenshot of it and sent it...
So, I've been asked to sent again documents and only photos..
What I successfully manage to do this time and receive that account has been verified..
And there here we go...
Withdrawals have been returned to my rolletto account because now I've to send selfie with I'd and paper with written information ( name of casino, my username, current date ,).
I did so and account has been verified and once again I made withdrawals..
...which has been rejected one more time because I've to send selfie video with Id...
I did it again, and video been approved yesterday 9/02/2023 and I was thinking that my winnings will be paid as they clearly stated to my while discussing about this with Livetchat...
Nope... Withdrawals have been canceled one more time!!! And can't make anymore a cashout... I've screenshot of that too!!
And now they want my WhatsApp phone number, which I already gave them because it's my registered phone on my rolletto account...
So as consequence, after reading so many bad reviews against them from player here and elsewhere, I just inform them about what I was going to do ( complaints to Curaçao Gambling Commission, Complaints to CasinoGuru and other Gambling sites ).
So, Casinoguru , as I've all the discussions and exchange with them if needed, I hope you'll help me cause , I just want Rolletto to stand by their terms and conditions and pay me my winnings accordingly as I 've requested them. And to respect 7500€ per week.
Thank you in advance Casinoguru to have a look into this for me please .
Best regards,
robby971
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