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Rolletto Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 2,636 €

Rolletto Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-09 | Gelöst : 2023-12-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass sein Auszahlungsantrag seit mehr als zwei Wochen anhängig sei, obwohl das Casino angab, das Geld geschickt zu haben. Nach der kontinuierlichen Nachverfolgung des Spielers und unserer Intervention, in der wir das Casino aufforderten, einen Tracking-Code für die Transaktion bereitzustellen, versicherte das Casino, dass sie mit ihrer Bank Kontakt aufnehmen würden, um das Problem zu lösen. Nach ein paar weiteren Tagen bestätigte der Spieler, dass er sein Geld endlich erhalten hatte. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Der umstrittene gesendete Betrag beträgt 2636,58 Euro


Ich habe am 31.10.2023 eine Auszahlung eingereicht, die am 01.11.2023 als erfolgreich bearbeitet angezeigt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass es 3–5 Werktage dauern würde, bis die Sepa-Zahlung auf meinem britischen Bankkonto eingegangen sei. Es sei noch kein Geld eingegangen. Ich habe bei meiner Bank angerufen und mir wurde gesagt, dass es keine Zahlungseingänge gibt. Meine Bank hat den Tracking-Code/die Referenznummer für diese Sepa-Zahlung angefordert, damit sie sie verfolgen kann. Rolletto ignoriert jedoch weiterhin meine Anfrage per E-Mail. Ich habe auch „Bankera" kontaktiert, das Bankinstitut, bei dem Rolletto als Santeda International BV handelt. Sie haben mir geraten, Rolletto zu bitten, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Ich habe Rolletto erneut per E-Mail gebeten, ihre Bank zu kontaktieren. Meine Anfrage wurde ignoriert. Alles, was ich zurückbekomme, ist


"Grüße ,

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Auszahlungsproblems.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wenn Sie Fragen zum Thema Auszahlung haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Sie haben mir offenbar eine PDF-Datei geschickt, aus der hervorgeht, dass die Zahlung gesendet wurde, sie geben mir jedoch keinen Tracking-Code, damit meine Bank sehen kann, wo die Zahlung gelandet ist. Siehe Anhang.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) A9463,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Am 11.12.2023 sind 14 Tage vergangen, seit ich meine Auszahlung beantragt habe.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) A9463,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe, wie von meiner Bank empfohlen, erneut nach einem Tracking-Code für die Sepa-Zahlung gefragt, diesen jedoch nicht erhalten. Sie gaben an, dass sie die Gelder erfolgreich überwiesen hätten. Ich habe sie gebeten, bei ihrer Bank nachzufragen, wohin die Zahlung geflossen ist. Bisher habe ich noch keine Antwort erhalten.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, A9463. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Dies ist das erste Mal, dass ich dieses Casino nutze, daher habe ich noch keine Auszahlungen vorgenommen, obwohl sich meine Situation bei der Betrachtung verschiedener Threads nicht von der Situation unterscheidet, mit der viele andere konfrontiert waren.


Die aktuelle Situation ist, dass sie eine Untersuchung durchführen, nachdem ich ihnen unzählige Male E-Mails schreiben musste und sie sagten, es gäbe keinen „Zeitrahmen". Meine Bank hat mir gesagt, dass sie mir einen Tracking-Code zur Verfügung stellen können, was sie nicht tun, oder sie können einen Forward-Trace über ihre eigene Bank durchführen.


Ich habe die erforderlichen Dokumente hochgeladen, dort steht 1-11 für eine erfolgreiche Auszahlung, aber ich habe sie 3-4 Tage vorher angefordert.




Vor diesem E-Mail-Thread habe ich unzählige Male E-Mails mit der Bitte an sie gesendet, sich die Sache anzusehen, und entweder habe ich keine Antwort erhalten oder mir wurde mitgeteilt, dass die E-Mail erfolgreich mit einem Zahlungsauftrag im Anhang gesendet wurde.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, A9463, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo A9463,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rolletto Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Rolletto Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen? Warum können Sie den Tracking-Code nicht mit dem Player teilen?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Liebes Casino.Guru-Team und A9463


Wir möchten Ihnen versichern, dass unser engagiertes Team Ihren Fall derzeit prüft. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihnen umgehend zukommen lassen werden, sobald uns Aktualisierungen vorliegen.


Mit freundlichen Grüßen

Rolletto-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ihr engagiertes Team prüft den Fall bereits seit langem. Meine Zahlung ist nach drei Wochen immer noch nicht eingegangen. Sicherlich kann es nicht so lange dauern, bis Ihr Finanzteam Ihren Bankanbieter um eine Aktualisierung des aktuellen Stands der Gelder bittet. Wenn die Gutschrift bei mir nicht erfolgreich war, sollte sie inzwischen an Sie zurückgezahlt sein.


Darüber hinaus haben Sie es versäumt, die direkt an Sie gerichteten Fragen der CasinoGuru-Vertreter zu beantworten.

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vor 12 Monaten
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Liebes Rolletto Casino ,


Ich verlängere jetzt den Timer um 7 Tage. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Liebes Casino.Guru-Team und A9463


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir mit der Bank zusammenarbeiten und versuchen, so gut wie möglich zu helfen.

Der Vorgang kann noch einige Tage dauern.


Mit freundlichen Grüßen

Rolletto-Team

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen, Rolletto Casino . Ich verlängere den Timer jetzt noch einmal, um zu sehen, welche Updates Sie bereitstellen werden.

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Gestern sind die Gelder endlich eingegangen. Danke schön.


Grüße

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vor 11 Monaten
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Lieber A9463,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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