Hallo,
Der umstrittene gesendete Betrag beträgt 2636,58 Euro
Ich habe am 31.10.2023 eine Auszahlung eingereicht, die am 01.11.2023 als erfolgreich bearbeitet angezeigt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass es 3–5 Werktage dauern würde, bis die Sepa-Zahlung auf meinem britischen Bankkonto eingegangen sei. Es sei noch kein Geld eingegangen. Ich habe bei meiner Bank angerufen und mir wurde gesagt, dass es keine Zahlungseingänge gibt. Meine Bank hat den Tracking-Code/die Referenznummer für diese Sepa-Zahlung angefordert, damit sie sie verfolgen kann. Rolletto ignoriert jedoch weiterhin meine Anfrage per E-Mail. Ich habe auch „Bankera" kontaktiert, das Bankinstitut, bei dem Rolletto als Santeda International BV handelt. Sie haben mir geraten, Rolletto zu bitten, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Ich habe Rolletto erneut per E-Mail gebeten, ihre Bank zu kontaktieren. Meine Anfrage wurde ignoriert. Alles, was ich zurückbekomme, ist
"Grüße ,
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Auszahlungsproblems.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wenn Sie Fragen zum Thema Auszahlung haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Sie haben mir offenbar eine PDF-Datei geschickt, aus der hervorgeht, dass die Zahlung gesendet wurde, sie geben mir jedoch keinen Tracking-Code, damit meine Bank sehen kann, wo die Zahlung gelandet ist. Siehe Anhang.
Hello,
The disputed amount sent is 2636.58 eur
I submitted a Withdrawal on the 31/10/2023 after which it was showing as processed successfully on the 01/11/2023. I was told it would take 3-5 business days for the sepa payment to be made to my UK bank account no funds have been receieved. I have called my bank and they have said there are no incoming payments. My bank have requested the tracking code/reference number for this sepa payment so they can track it however Rolletto keep ignoring my request for this via email. I have also contacted "Bankera" the banking institution which Rolletto use trading as Santeda International BV they advised me to ask Rolletto to contact them, again I asked via email for Rolletto to contact their bank my request was ignored. All I get back is
"Greetings ,
We are contacting you regarding your withdrawal issue.
Please be informed that your transaction was completed successfully.
In case you have any questions regarding the withdrawal issue, please feel free to contact us at any time"
They have sent me a pdf apparently showing the payment as sent however will not provide me with the tracking code so my bank can see where the payment has ended up. Please See attached.
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