Ciao,
L'importo contestato inviato è di 2636,58 euro
Ho inviato un prelievo il 31/10/2023, dopodiché è stato visualizzato come elaborato correttamente il 01/11/2023. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti 3-5 giorni lavorativi affinché il pagamento Sepa fosse effettuato sul mio conto bancario nel Regno Unito, ma non sono stati ricevuti fondi. Ho chiamato la mia banca e mi hanno detto che non ci sono pagamenti in entrata. La mia banca ha richiesto il codice di tracciamento/numero di riferimento per questo pagamento Sepa in modo da poterlo monitorare, tuttavia Rolletto continua a ignorare la mia richiesta via e-mail. Ho anche contattato "Bankera", l'istituto bancario con cui Rolletto utilizza il trading come Santeda International BV, mi hanno consigliato di chiedere a Rolletto di contattarli, ancora una volta ho chiesto via e-mail che Rolletto contattasse la loro banca, la mia richiesta è stata ignorata. Tutto quello che ottengo è
"Saluti ,
Ti stiamo contattando in merito al tuo problema di prelievo.
Ti informiamo che la transazione è stata completata con successo.
In caso di domande relative al problema del prelievo, non esitate a contattarci in qualsiasi momento"
Mi hanno inviato un pdf che apparentemente mostra il pagamento come inviato, tuttavia non mi fornirà il codice di tracciamento in modo che la mia banca possa vedere dove è finito il pagamento. Si prega di vedere in allegato.
Hello,
The disputed amount sent is 2636.58 eur
I submitted a Withdrawal on the 31/10/2023 after which it was showing as processed successfully on the 01/11/2023. I was told it would take 3-5 business days for the sepa payment to be made to my UK bank account no funds have been receieved. I have called my bank and they have said there are no incoming payments. My bank have requested the tracking code/reference number for this sepa payment so they can track it however Rolletto keep ignoring my request for this via email. I have also contacted "Bankera" the banking institution which Rolletto use trading as Santeda International BV they advised me to ask Rolletto to contact them, again I asked via email for Rolletto to contact their bank my request was ignored. All I get back is
"Greetings ,
We are contacting you regarding your withdrawal issue.
Please be informed that your transaction was completed successfully.
In case you have any questions regarding the withdrawal issue, please feel free to contact us at any time"
They have sent me a pdf apparently showing the payment as sent however will not provide me with the tracking code so my bank can see where the payment has ended up. Please See attached.
Traduzione automatica:
