Rolletto Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich wollte mich über einen Auszahlungsantrag in Höhe von 750,00 Euro beschweren, den ich trotz zahlreicher Versuche, dies mit ihnen zu klären, immer noch nicht erhalten habe. Erstens habe ich kurz nach meinem Beitritt alle meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht und mein Konto wurde als verifiziert bestätigt. Seit ich der Seite beigetreten bin, habe ich keine Bonusangebote genutzt oder erhalten und alle Wetten wurden mit eingezahlten Geldern abgeschlossen. Am 11. Mai habe ich einen Auszahlungsantrag über 750,00 Euro eingereicht, der einen Bearbeitungsstatus zeigte. Ich habe den Chat-Support kontaktiert, um mich nach Bearbeitungs- und Übertragungszeiten zu erkundigen, und teilte mit, dass die Bearbeitung innerhalb von 72 Stunden erfolgen und dann nicht länger als 24 Stunden dauern würde, um mein Konto zu erreichen. Der Status der Auszahlung änderte sich dann in erfolgreich und zeigte, dass sie am 13. Mai um 7.58 Uhr per SEPA-Zahlung abgeschlossen wurde, sodass ich der Meinung war, dass alles in Ordnung war. Ich wartete, bis das Geld mein Konto erreicht hatte, und nachdem ich das Geld immer noch nicht erhalten hatte, beschloss ich, den Chat-Support zu kontaktieren, um zu erfahren, wann ich es am 18. Mai um 14.43 Uhr erhalten würde. Der Chat-Betreiber fragte, ob ich überprüft hätte, ob es da war, und ich bestätigte, dass ich es nur wenige Minuten vor der Kontaktaufnahme mit dem Support überprüft hatte. Dann wurde mir geraten, das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren. Ich habe am 18. Mai um 15.26 Uhr eine E-Mail an das Support-Team unter support@rolletto.com gesendet, um mitzuteilen, dass ich die Auszahlung nicht erhalten habe. Ich erhielt dann eine Antwort, die besagte, dass die Transaktion erfolgreich war und sie nichts tun und meine Bank kontaktieren konnten. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie rieten, den Absender der Zahlung zu kontaktieren, da sie keine Details zur Nachverfolgung hatten. Ich bat dann um die Details der Transaktion, um sie meiner Bank mitzuteilen. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am 19. Mai erhielt ich eine Antwort mit einem beigefügten Transaktionsformular mit den Transaktionsdetails. Ich kontaktierte meine Bank und wurde darauf hingewiesen, dass der Absender bei SEPA- oder SWIFT-Zahlungen eine Rückverfolgung der Gelder anfordern musste, wenn sie nicht eingegangen waren. Ich habe dann noch ein paar Tage gewartet, in der Erwartung, die Gelder zu erhalten und dass sie sich etwas verspäten müssen. Am 25. Mai kontaktierte ich den Support, um mitzuteilen, dass ich meine 750,00 Euro immer noch nicht erhalten habe. An dieser Stelle legte ich den Nachweis der Antwort meiner Bank vor, dass die Gelder nicht eingegangen waren, und fragte, ob sie die Gelder über die sendende Bank, Finductive, zurückverfolgen könnten. Ich erhielt dann eine Antwort, in der es hieß, dass sie an ihr Finanzteam weitergeleitet wurde und ich würde so schnell wie möglich antworten. Ich habe am 28. Mai eine Folge-E-Mail gesendet, um mich zu erkundigen, da ich keinerlei Kontakt hatte. Am 29. Mai habe ich 30 USD eingezahlt, die von meinem Konto abgebucht, aber meinem Rolletto-Konto nie gutgeschrieben wurden. Ich habe den Support kontaktiert, um sie darüber zu informieren, und mir wurde geraten, 24 Stunden zu warten. Am 30. Mai kontaktierte ich sie, um mir mitzuteilen, dass die 30 USD meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben wurden, und legte einen Nachweis der Transaktion vor. Dann wurde mir mitgeteilt, dass es an eine zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und sie sich so schnell wie möglich bei mir melden würden. Am 1. Juni kontaktierte ich den Live-Chat-Support, um zu fragen, wann ich mit der Lösung meines ausstehenden Auszahlungsproblems rechnen könne und auch als ich damit rechnen konnte, dass das Problem von 30 USD, das meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde, gelöst würde. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass es an das richtige Team weitergeleitet wurde und bald eine Antwort erhalten würde. Am 2. Juni machte ich erneut eine Einzahlung von 70 USD, die von meinem Konto abgebucht, aber meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe ihnen am 2. Juni um 20.38 Uhr erneut eine E-Mail geschickt, um sie über dieses Problem zu informieren und die vorherigen beiden Ausgaben der Auszahlung erneut zu verfolgen und 30 USD nicht gutzuschreiben, da 3 Probleme ausstehen und der Lösung nicht näher gekommen ist. Ich erhielt um 3.23 Uhr eine Antwort, in der ich ihnen mitteilte, dass die Auszahlung erfolgreich war und sie nichts tun konnten. Ich habe nie eine Antwort von ihrem Finanzteam erhalten, wie zuvor empfohlen, oder weitere Unterstützung, da ich die 750,00 Euro oder die Rückerstattung der 100 USD auf die Karte, mit der ich eingezahlt habe, immer noch nicht erhalten habe akzeptabel und baten darum, eine Spur zu erstellen, um die Gelder zu lokalisieren, damit sie meinem Konto korrekt zugeordnet werden können. Sie antworteten dann, dass die Antwort bezüglich der Auszahlung endgültig und die Zahlung erfolgreich war und sie nichts weiter tun können. Ich habe ihnen dann mitgeteilt, dass ich die Angelegenheit nicht als gelöst betrachte und Beschwerden einreichen und die Angelegenheit weiterverfolgen würde in irgendeiner Weise geholfen, dieses Problem zu lösen und zu versuchen, dieses Problem zu lösen, und habe nur geantwortet, als ich nachverfolgt habe, nachdem ich keine weiteren Details oder Kontaktinformationen erhalten habe, wie sie es empfohlen haben.

Derzeit sind alle drei Probleme ungelöst:

750,00 Euro nicht erhalten 30 USD Anzahlung wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben oder auf die Zahlungskarte zurückerstattet 70 USD Anzahlung wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben oder der Zahlungskarte zurückerstattet. Bitte können Sie mir bei den drei oben genannten Problemen helfen, da ich mein Bestes gegeben habe um sie direkt mit Rolletto.com zu lösen.

Liebe Rebekka,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verlegten Abhebung und zwei Einzahlungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? Leider können Banküberweisungen schwierig sein und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.

Darüber hinaus möchte ich Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie bereits Ihren Zahlungsanbieter/Ihre Bank kontaktiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit einem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.

Wie ich bereits erwähnt habe, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn Ihrem Konto keine Einzahlungen gutgeschrieben wurden, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Beschwerde bezüglich Rolletto.com und meiner ausstehenden Auszahlungsprobleme und Einzahlungen.

Im Hinblick auf den Widerruf habe ich eine E-Mail mit den angegebenen Transaktionsdaten an die von Ihnen oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Mir ist bewusst, dass internationale Transaktionen einige Zeit in Anspruch nehmen können, weshalb ich immer damit gerechnet habe, dass es auf meinem Konto ankommt, aber ich habe am 25. Mai bei rolletto 350 Euro per SEPA-Zahlung auf genau das gleiche Bankkonto abgehoben und innerhalb von 24 Stunden in meiner Bank verarbeitet, weshalb mir klar wurde, dass ich die 750,00 Euro nach so langer Zeit wahrscheinlich nicht erhalten würde.

In Bezug auf die Einzahlungen von 30 USD und 70 USD habe ich meinen Kartenanbieter noch nicht kontaktiert, da mir ursprünglich von rolletto geraten wurde, 24 Stunden zu warten, bis sie auf meinem Konto angezeigt werden, und dass sie bei einer erneuten Kontaktaufnahme sagten, sie würden sich das ansehen es und ich würde von ihnen hören. Sie haben nie darauf hingewiesen, dass ich meinen Kartenaussteller kontaktieren muss, also wussten sie nicht, dass ich dies tun musste.

Ich werde meinen Kartenanbieter kontaktieren, aber er scheint einen Dritten namens OPAY zu verwenden, um Visa-Zahlungen entgegenzunehmen, daher bin ich mir nicht sicher, ob dies Auswirkungen hat.

Ich habe auch Screenshots meiner Banktransaktionen für den Zeitraum der Auszahlungsanfrage zusammen mit Screenshots der Einzahlungstransaktionen an die E-Mail-Adresse gesendet.

vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank, Rebecca, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rebekka,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rolletto Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo Villiam

Danke für deine Hilfe. Was passiert, wenn sie bitte nicht antworten?

Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru .

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Liebe Rebekka,

Ich habe Informationen erhalten, dass Ihre Gewinne ausgezahlt werden sollen. Können Sie das bitte bestätigen?

Hallo Bösewicht

Ich kann bestätigen, dass dies nicht der Fall ist und ich die Gewinne nicht erhalten habe. Ich tausche immer noch E-Mails aus, also habe ich viele weitere, seit ich Sie kontaktiert habe, die ich Ihnen senden kann, wenn dies helfen würde.

Danke vielmals

Rebecca

Liebes Kasino,

kannst du diese situation bitte erklären?

PS: Rebecca, Sie können diese Mitteilung an meine E-Mail senden: viliam.v@casino.guru

Hallo Viliam

Ich kann bestätigen, dass ich die gesamte E-Mail-Korrespondenz zu dieser Angelegenheit bis zum 19. Juni gesendet habe.

Dankeschön

Rebecca

Guten Tag,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Unser Support-Team wartet auf Ihre Antwort auf die letzte E-Mail von Ihnen. Die Ihnen am 20. September zugesandt wurde.

Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Rolletto-Team.

Liebes Kasino,

Ich möchte Sie bitten, diesen Fall genauer zu untersuchen und uns eine Lösung zu bringen.

Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Guten Tag,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Dieser Fall wird bereits bearbeitet und der Support steht mit dem Nutzer in Kontakt.

Sobald es eine Klärung gibt, melden wir uns mit einem Update.

Mit freundlichen Grüßen,

Rolletto-Team

Ich möchte antworten, um hinzuzufügen, dass dies nicht wahr ist und nicht immer noch bearbeitet wird und der Support sich seit der letzten E-Mail, die am Samstag, den 2. nicht in der Lage sind, Ihnen bei irgendetwas anderem zu helfen, liegt es in der Verantwortung Ihres Zahlungsanbieters, Sie in dieser Angelegenheit zu unterstützen.' obwohl mir das MT103 und die Informationen meiner Bank noch immer nicht zur Verfügung gestellt wurden, dass sie diese Zahlung nachverfolgen müssen, als ich eine Anfrage für etwa 2 1/2 bis 3 Monate stellte.

Viliam, ich habe die letzte E-Mail, die ich erhalten habe, an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Guten Tag,

Wir möchten uns noch einmal für die Verzögerung bei der Klärung dieser Angelegenheit entschuldigen.

Seien Sie versichert, dass wir versuchen werden, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Wir warten derzeit auf eine Antwort.

In den nächsten Tagen werden wir dies sicherlich klären.

Und noch einmal eine Entschuldigung an den Benutzer, der so viele Unannehmlichkeiten hatte.

Mit freundlichen Grüßen,

Rolletto-Team

Hallo Rolletto

Kann ich bitte klären, von wem Sie auf eine Antwort warten? Ist dies eine Antwort der sendenden Bank in Bezug auf den MT103, den ich mehrmals angefordert habe, oder eine Antwort von mir selbst?

Die letzte E-Mail-Korrespondenz, die ich von Ihnen erhalten habe, war am 2. Oktober und ich habe keine Antwort auf die E-Mail erhalten, die ich Ihnen am Sonntag, 17. Oktober, zur Nachverfolgung geschickt habe.

Viliam, ich habe die letzte von mir gesendete E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Liebes Kasino,

Bitte hör auf, die Zeit zu verlängern und gib uns eine relevante Erklärung und Lösung. Dies ist die letzte Erinnerung.

PS: Rebecca, ich rate Ihnen, sich so schnell wie möglich an die Glücksspiellizenz von Curacao zu wenden, um die Dinge voranzubringen.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise oder Erklärungen zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit Curacao benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir müssen aufgrund von Casinos Beweisen schlussfolgern, dass die Spielerin ihre Gewinne durch weiteres Spielen verloren hat.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.