Rolletto Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Volevo lamentarmi di una richiesta di prelievo di 750,00 euro che ancora non ho ricevuto nonostante i numerosi tentativi di risoluzione con loro. In primo luogo, poco dopo l'iscrizione, ho inviato tutti i miei documenti per la verifica e il mio account è stato confermato come verificato. Da quando sono entrato nel sito non ho utilizzato o ricevuto alcuna offerta di bonus e tutte le scommesse sono state completate utilizzando fondi depositati. L'11 maggio ho presentato una richiesta di prelievo per 750,00 euro che mostrava uno stato di lavorazione. Ho contattato l'assistenza chat per chiedere informazioni sui tempi di elaborazione e trasferimento e ho avvisato che sarebbe stato elaborato entro 72 ore e quindi non avrebbe impiegato più di 24 ore per raggiungere il mio account. Lo stato del prelievo è quindi cambiato in riuscito, mostrando che era stato completato alle 7:58 del mattino del 13 maggio tramite pagamento SEPA, quindi credevo che tutto andasse bene. Ho aspettato che i fondi arrivassero sul mio conto e dopo aver ancora non ricevuto i fondi ho deciso di contattare il supporto chat per chiedere quando l'avrei ricevuto il 18 maggio alle 14:43. L'operatore della chat mi ha chiesto se avevo controllato se era lì e ho confermato di aver controllato pochi minuti prima di contattare l'assistenza. Mi è stato quindi consigliato di contattare il loro team di supporto sulla loro e-mail. Ho inviato un'e-mail al team di supporto all'indirizzo support@rolletto.com il 18 maggio alle 15:26 per avvisare che non avevo ricevuto il prelievo. Ho quindi ricevuto una risposta che affermava che la transazione era andata a buon fine e che non potevano fare nulla e contattare la mia banca. Ho contattato la mia banca e mi hanno consigliato di contattare il mittente del pagamento in quanto non avevano dettagli da seguire. Ho quindi richiesto i dettagli della transazione da fornire alla mia banca. Mi è stato quindi comunicato che era stato indirizzato al dipartimento competente. Il 19 maggio ho ricevuto una risposta con un modulo di transazione allegato che mostrava i dettagli della transazione. Ho contattato la mia banca e mi è stato comunicato che per i pagamenti SEPA o SWIFT il mittente doveva richiedere una traccia sui fondi quando non erano stati ricevuti. Ho quindi aspettato ancora qualche giorno aspettandomi di ricevere i fondi e che dovessero essere leggermente ritardati. Il 25 maggio ho contattato l'assistenza per avvisare che non avevo ancora ricevuto i miei 750,00 euro. A questo punto ho fornito prova della risposta della mia banca che affermava che i fondi non erano stati ricevuti e ho chiesto se potevano rintracciare i fondi tramite la banca mittente, Finductive. Ho quindi ricevuto una risposta che affermava che era stato indirizzato al loro team finanziario e che avrei ricevuto risposta il prima possibile. Ho inviato un'e-mail di follow-up per chiedere informazioni il 28 maggio perché non avevo avuto alcuna forma di contatto. Il 29 maggio ho depositato 30 usd che sono stati prelevati dal mio conto ma mai accreditati sul mio conto Rolletto. Ho contattato l'assistenza per avvisarli in tal caso e mi è stato consigliato di attendere 24 ore. Il 30 maggio li ho contattati per avvisare che i 30 usd non erano ancora stati accreditati sul mio conto e ho fornito prove della transazione. Mi è stato quindi comunicato che era stato trasferito a un dipartimento competente e che mi avrebbero ricontattato il prima possibile. Il 1 giugno ho contattato l'assistenza tramite chat dal vivo chiedendomi quando potevo aspettarmi di essere ricontattato per la risoluzione del mio problema di prelievo in sospeso e anche quando potevo aspettarmi che il problema di 30 usd che non era stato accreditato sul mio conto fosse risolto. Ancora una volta mi è stato comunicato che era stato trasferito al loro team appropriato e che avrebbe ricevuto una risposta presto. Il 2 giugno ho nuovamente effettuato un deposito di 70 usd che è stato prelevato dal mio conto ma non accreditato sul mio conto. Ho inviato loro di nuovo un'e-mail il 2 giugno alle 20:38 per informarli di questo problema e per dare nuovamente seguito ai due precedenti problemi del prelievo e 30 usd non accreditati poiché c'erano 3 problemi in sospeso e non vicini alla risoluzione. Ho ricevuto una risposta alle 03:23 avvisando per quanto li riguarda il prelievo è andato a buon fine e non c'era nulla che potessero fare. Non ho mai ricevuto una risposta dal loro team finanziario come precedentemente consigliato o ulteriore assistenza in quanto non ho ancora ricevuto i 750,00 euro o un rimborso per i 100 USD sulla carta con cui ho depositato. Ancora una volta ho inviato un'e-mail avvisando che la loro risposta non era accettabile e ha chiesto di mettere una traccia per localizzare i fondi in modo che possano essere allocati correttamente sul mio conto. Hanno quindi risposto dicendo che la risposta relativa al prelievo era definitiva e il pagamento è andato a buon fine e non c'era altro che potessero fare. Ho quindi avvisato loro che non consideravo la questione risolta e che avrei presentato reclami e proseguito ulteriormente la questione. aiutato in qualsiasi modo per cercare di risolvere questo problema e ho risposto solo quando ho seguito dopo non aver ricevuto ulteriori dettagli o contattato come consigliato.

Attualmente tutti e tre i problemi sono irrisolti:

750,00 euro non ricevuti Deposito di 30 usd non accreditato sul mio conto o rimborsato sulla carta di pagamento Deposito di 70 usd non accreditato sul mio conto o rimborsato sulla carta di pagamento. Per favore, puoi aiutarmi con i tre problemi di cui sopra poiché ho fatto del mio meglio per risolverli direttamente con Rolletto.com.

Cara Rebecca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo prelievo fuori luogo e per due depositi. Potresti avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò? Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.

Inoltre, vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.

Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme a una ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru.

Come ho detto prima, se i depositi non sono stati accreditati sul tuo conto, il casinò ha le mani legate poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Grazie per la risposta al mio reclamo relativo a Rolletto.com e al mio problema di prelievo e deposito in sospeso.

Per quanto riguarda il prelievo, ho inviato un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica che hai fornito sopra con i dettagli della transazione forniti.

Sono consapevole che le transazioni internazionali possono richiedere del tempo ed è per questo che continuavo ad aspettarmi che arrivasse sul mio conto, tuttavia ho effettuato un prelievo da rolletto il 25 maggio per 350 euro tramite pagamento SEPA esattamente sullo stesso conto bancario e l'ho ricevuto entro 24 ore nella mia banca dell'elaborazione, motivo per cui mi sono reso conto che difficilmente avrei ricevuto i 750,00 euro dopo un periodo di tempo così lungo.

Per quanto riguarda i depositi di 30 usd e 70 usd non ho ancora contattato il fornitore della mia carta poiché mi era stato originariamente consigliato da rolletto di attendere 24 ore prima che venisse visualizzato nel mio account e che quando li ho contattati di nuovo hanno detto che avrebbero esaminato esso e vorrei sentire indietro da loro. Non mi hanno mai avvisato che dovevo contattare l'emittente della mia carta, quindi non sapevo di doverlo fare.

Contatterò il fornitore della mia carta, ma sembra che utilizzino una terza parte chiamata OPAY per accettare i pagamenti Visa, quindi non sono sicuro che ciò influirà su questo.

Ho anche incluso gli screenshot inviati all'e-mail fornita delle mie transazioni bancarie per il periodo di tempo della richiesta di prelievo insieme agli screenshot delle operazioni di deposito.

molte grazie per il vostro aiuto con questa materia.

Grazie mille, Rebecca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Rebecca,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rolletto Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Ciao Villiam

Grazie per l'aiuto. Cosa succede se non rispondono per favore?

Vorremmo chiedere al Casinò Rolletto di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru .

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Cara Rebecca,

Ho ricevuto informazioni sul pagamento delle tue vincite. Puoi confermarlo, per favore?

Ciao cattivo

posso confermare che questo non è vero e non ho ricevuto la vincita. Sto ancora scambiando e-mail, quindi ne ho molte altre da quando ti ho contattato che posso inviarti se questo può essere d'aiuto.

grazie molto

Rebecca

Caro Casinò,

potete spiegare questa situazione, per favore?

PS: Rebecca, puoi inviare quella comunicazione alla mia email: viliam.v@casino.guru

Ciao Viliam

Confermo di aver inviato tutta la corrispondenza e-mail relativa a questo argomento risalente al 19 giugno.

Grazie

Rebecca

Buona giornata,

Scusa per la risposta in ritardo.

Il nostro team di supporto sta aspettando la tua risposta all'ultima email da te. Che ti è stato inviato il 20 settembre.

Ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema il prima possibile.

Cordiali saluti,

Rolletto Team.

Caro Casinò,

Vorrei chiederti di indagare di più su questo caso e portarci una soluzione, per favore.

Vorremmo chiedere al Casinò Rolletto di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Buona giornata,

Scusa per il ritardo della risposta.

Questo caso è già in fase di elaborazione e l'assistenza è in contatto con l'utente.

Non appena ci sarà un chiarimento, ti contatteremo con un aggiornamento.

Cordiali saluti,

Rolletto Team

Vorrei rispondere per aggiungere che non è vero e non è ancora in fase di elaborazione e il supporto non è stato contattato dall'ultima e-mail ricevuta sabato 2 ottobre, quando ho ricevuto l'ultima risposta che affermava e cito "noi non sono in grado di aiutarti con nient'altro, è responsabilità del tuo fornitore di servizi di pagamento aiutarti in questa faccenda.' anche se non mi è ancora stato fornito l'MT103 e le informazioni che la mia banca ha avvisato che avrebbero dovuto essere in grado di seguire questo pagamento quando ho fatto una richiesta per circa 2 1/2 a 3 mesi.

Viliam, ho inoltrato l'ultima email che ho ricevuto al tuo indirizzo email.

Vorremmo chiedere al Casinò Rolletto di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Buona giornata,

Ancora una volta, ci scusiamo per il ritardo nella risoluzione della questione.

Ti assicuriamo che cercheremo di risolvere la questione il prima possibile.

Al momento siamo in attesa di una risposta.

Nei prossimi giorni faremo sicuramente chiarezza su questo.

E ancora, le scuse all'utente che ha avuto così tanti inconvenienti.

Cordiali saluti,

Rolletto Team

Ciao Rolletto

per favore posso chiarire da chi stai aspettando una risposta? Si tratta di una risposta della banca mittente in merito all'MT103 che ho richiesto più volte o di una mia risposta?

L'ultima corrispondenza e-mail che ho ricevuto da voi è stata il 2 ottobre e non ho ricevuto alcuna risposta all'e-mail che vi ho inviato per dare seguito domenica 17 ottobre.

Viliam, ho inoltrato l'ultima email che ho inviato all'indirizzo email che hai fornito.

Caro Casinò,

per favore smetti di prolungare il tempo e dacci qualche spiegazione e soluzione pertinente. Questo è l'ultimo promemoria.

PS: Rebecca, ti consiglio di contattare la licenza di gioco Curacao il prima possibile per far andare avanti le cose.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova o spiegazione dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Se hai bisogno del mio aiuto per contattare Curacao, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Dobbiamo concludere, sulla base delle prove di Casino, che il giocatore ha perso le sue vincite giocando ulteriormente.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.