Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten, 2644,37 £ abzuheben, da sie Probleme beim Hochladen ihres Führerscheins zur Überprüfung hatte. Trotz mehrerer Versuche und Kommunikation mit dem Kundendienst fühlte sie sich ignoriert und konnte die erforderliche Überprüfung nicht abschließen. Das Problem wurde nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams gelöst, was zu ihrer erfolgreichen Überprüfung und der Möglichkeit führte, ihre Gewinne abzuheben.
Sie erlauben mir nicht, meinen Führerschein oder meinen Personalausweis hochzuladen. Ich habe den Kundendienst gefragt, aber sie helfen mir nicht weiter. Ich muss die Verifizierung abschließen, damit ich mir meine Gewinne auszahlen lassen kann. Ich habe auch versucht, meinen Kontoauszug hochzuladen, habe per E-Mail mit dem Kundendienst gesprochen und getan, was sie verlangt haben, aber anscheinend werden sie mich abblitzen lassen. Ich habe 2644,37 £ gewonnen. Ich habe alle Gesprächsnachweise und meine Kontodaten usw. zur Verfügung. Ich habe Screenshots vom Konto gemacht und auch die Konvertierungen wurden gespeichert. Mir wurde gesagt, ich solle meinen Führerschein als Ergänzung für meinen Personalausweis erneut hochladen, und ich habe es versucht, aber es wird mir nicht erlaubt. Ich habe sie ihnen sogar direkt per E-Mail geschickt, wie mir gesagt wurde, und nichts.
Lieber Charl2207,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Können Sie bitte genauer erklären, warum Ihr Führerschein zur Überprüfung nicht akzeptiert wird?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente bereits verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe meinen Führerschein mehrmals hochgeladen und vor zwei Tagen eine E-Mail-Antwort erhalten, in der stand, dass er akzeptiert wurde und eine Ausnahme darstellt. Er wurde jedoch nicht bestätigt, obwohl sie mir sagten, ich solle das Dokument erneut hochladen. Seitdem habe ich eine weitere E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Ausweis nun bestätigt wurde. Ich habe mich bei meinem Konto angemeldet und dort stand, dass die Überprüfung des Ausweises abgeschlossen sei. Ich wollte dann meinen Adressnachweis machen und die Dokumente hochladen, aber das ging nicht und jetzt steht da, dass ich meinen Ausweis erneut bestätigen muss. Ich habe einen Adressnachweis mit meinem Kontoauszug hochgeladen, der besagt, dass dies eine akzeptable Voraussetzung ist. Sobald ich diese beiden Probleme bestätigt habe, kann ich versuchen, das Geld abzuheben. Ich habe gestern sogar einen Staatsbürgerschaftsausweis gekauft, weil sie die Ausweisprobleme mit meinem Führerschein nicht gelöst haben. Das hat mich viel Geld gekostet und dann wache ich mit einer E-Mail auf, in der steht, dass mein Konto nun bestätigt wurde, und dann gibt es ein weiteres Problem mit der nicht hochgeladenen Adresse und dann bin ich wieder verschwunden, also wieder zurück zum Anfang. Es ist so frustrierend, da ich mir jetzt Sorgen mache, dass ich mein gewonnenes Geld nicht bekomme
Gibt es irgendwo einen Ort, an dem ich meine Gesprächsnachweise hochladen kann? Beim Kundenservice
Sie haben keinen Grund, warum Sie den Führerschein nicht verwenden könnten, aber dann sagten sie, ich könne ihn als akzeptables Dokument verwenden, also im Grunde eine Regel und dann wieder keine, es ist wirklich schwer, jemanden dazu zu bringen, mit Ihnen zu kommunizieren
Ich habe gerade mit dem Support-Chat gesprochen und sie sagten, mein Konto sei zu Beginn nicht verifiziert worden. Ich sagte, ja, das war es, da ich die Bestätigungs-E-Mail-Antwort habe und diese E-Mail, die mir in den frühen Morgenstunden vom Support gesendet wurde, weitergereicht habe, und selbst das hat nicht geholfen, da sie sagten, ich müsse meinen Ausweis verifizieren, was eigentlich schon verifiziert sein sollte und heute Morgen sogar als abgeschlossen angezeigt wurde. Dann werden die Adresse und der Ausweis jetzt nicht mehr angezeigt, um erneut verifiziert zu werden. Es ist wieder das gleiche Problem und warum können sie einfach den Führerschein als Ausweisnachweis und dann den Kontoauszug als Adresse verwenden? Warum ist es so kompliziert? Ich vermute, dass sie meine Zahlung verzögern. Ich habe vielleicht gewonnen.
Meine Debitkarte ist bestätigt, es sind nur der Ausweis und die Adresse. Ich werde die Bürgerkarte heute hochladen, wenn sie eintrifft, um zu sehen, ob sie vollständig ist. Dann beten wir, dass sie das tut und die Auszahlung wie vorgesehen abgeschlossen wird.
Guten Tag, ich habe meinen Personalausweis hochgeladen und die Verifizierung ist noch nicht vollständig abgeschlossen. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und sie haben gesagt, ich solle ihn erneut hochladen, also habe ich das getan, aber es hat immer noch nicht funktioniert. Immer wieder wird vom Tageslimit gesprochen. Es ist so frustrierend, als würde ich aufgehalten. Meine Gewinne liegen bei 4.000, ich warte darauf, meine Gewinne abzuheben
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? veronika.l@casino.guru ? Bitte fügen Sie auch alle anderen Beweise (Screenshots, E-Mails, Chatprotokolle) bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation.
Ich habe dieses Problem jetzt gelöst, sie haben mich nach Beschwerden verifiziert und mir erlaubt, Gewinne abzuheben 😊
Lieber Charl2207,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
