La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare £2644.37 a causa di problemi con il caricamento della sua patente di guida per la verifica. Nonostante i numerosi tentativi e la comunicazione con l'assistenza clienti, si è sentita ignorata e non è riuscita a completare la verifica necessaria. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato alla verifica con successo e alla possibilità di prelevare le sue vincite.
Non mi permettono di caricare il documento della patente di guida del mio documento di identità. Ho chiesto al servizio clienti e non mi stanno aiutando e ho bisogno che la verifica venga completata per poter prelevare le mie vincite. Ho anche provato a caricare il mio estratto conto e ho parlato con il servizio clienti tramite e-mail e ho fatto quello che mi hanno chiesto e sembra che mi stiano liquidando. Ho vinto £ 2644,37. Ho tutte le prove delle conversazioni disponibili e i dettagli del mio account ecc. Ho preso screenshot dall'account e anche le conversioni trattenute, mi è stato detto di ricaricare la mia patente di guida come accento per l'ID e ho provato e non me lo consente e ho persino inviato loro un'e-mail direttamente come mi era stato detto e niente
Caro Charl2207,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Potresti spiegare più dettagliatamente perché la tua patente di guida non è stata accettata per la verifica?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato già verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho caricato la mia patente di guida numerose volte, ho ricevuto una risposta via e-mail 2 giorni fa per dire che era stata accettata e un'eccezione. Tuttavia non è stata verificata nemmeno dopo che mi hanno detto di ricaricare il documento. Da allora ho ricevuto un'altra e-mail che diceva che il mio ID era stato verificato, ho effettuato l'accesso al mio account e diceva che la verifica per l'ID era stata completata, quindi sono andato a fare la mia prova di indirizzo e caricare i documenti e non me l'ha lasciato fare e ora dice che devo verificare di nuovo il mio ID. Ho caricato la prova di indirizzo usando il mio estratto conto bancario che afferma che è un requisito accettabile. Una volta verificati questi 2 problemi, sarò in grado di provare a prelevare i fondi. Ho persino acquistato una carta di cittadinanza ieri perché non hanno risolto i problemi di ID con la mia patente di guida. Che mi ha fatto uscire di tasca mia e poi mi sono svegliato con un'e-mail che diceva che il mio account era stato verificato e poi un altro problema con l'indirizzo non caricato e poi ero scomparso di nuovo, quindi sono tornato all'inizio. È così frustrante perché ora sono preoccupato nel caso in cui non riceva i soldi che ho vinto
C'è un posto dove posso caricare la mia prova delle conversazioni? Con il servizio clienti
Non hanno una ragione per cui non potresti usare la patente di guida, ma poi hanno detto che potrei usarla come documento accettabile, quindi fondamentalmente una regola, poi di nuovo no, è davvero difficile convincere qualcuno a comunicare con te.
Ho appena parlato con la chat di supporto e mi hanno detto che il mio account non era stato verificato all'inizio. Ho detto di sì, lo era perché ho la risposta via email di conferma e ho condiviso questa email che mi è stata inviata nelle prime ore del mattino dal supporto e anche quella non è stata d'aiuto perché mi hanno detto che devo verificare il mio ID che avrebbe dovuto essere già stato verificato e questa mattina è persino risultato completato, quindi l'indirizzo e l'ID ora sono un po' visibili per essere verificati di nuovo. È di nuovo lo stesso problema e perché possono usare solo la patente di guida come prova di ID e poi l'estratto conto bancario come indirizzo? Perché è così complicato, immagino che stiano bloccando il mio pagamento, ho vinto forse
La mia carta di debito è confermata, è solo la parte ID e l'indirizzo. Caricherò la carta dei cittadini oggi quando arriverà per vedere se la completa. Poi pregherò che lo faccia e che il prelievo venga completato come previsto.
Buongiorno, ho caricato la mia carta d'identità di cittadinanza e non ha ancora completato la verifica. Ho parlato con il servizio clienti e mi hanno detto di ricaricarli, quindi l'ho fatto, ma non ha ancora funzionato. Continua a parlare di limite giornaliero. È così frustrante, è come se fossi in ritardo. Le mie vincite sono a 4 mila, sto aspettando di ritirare le mie vincite
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a veronika.l@casino.guru ? Si prega di includere anche tutte le altre prove (screenshot, e-mail, trascrizioni di chat) che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del caso. Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
Ho risolto questo problema, ora mi hanno verificato dopo i reclami e mi hanno lasciato prelevare le vincite 😊
Caro Charl2207,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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