Die Auszahlungsanforderung der Spielerin aus Großbritannien in Höhe von 2.000 £ von ihrem Rolletto-Konto wurde trotz abgeschlossener Verifizierung wiederholt abgelehnt. Auf Anfrage des Casinos legte sie einen Video-Identitätsnachweis vor, hatte jedoch nach zwei Wochen noch keine Updates erhalten und war besorgt, ob sie auf ihr Gesamtguthaben von 7.000 € zugreifen könnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, nachdem die Beschwerdeführerin dies bestätigt hatte.
Hallo, brauche wenn möglich einen kleinen Rat, bitte
Ich habe vor 2 Wochen ein Rolletto-Konto eröffnet. Ich habe mich am selben Tag komplett verifizieren lassen, meine Identitätsadresse und den Nachweis meiner Karte, mit der ich eingezahlt habe. Das war alles in Ordnung. Ich habe angefangen, auf der Website zu spielen und auf Pferde und Hunde zu wetten. Das lief gut. Dann habe ich abends angefangen, an Spielautomaten zu spielen. Das lief sehr gut. Dann habe ich versucht, 2000 £ abzuheben, was zweimal abgelehnt wurde. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und gesagt, sie wollen einen Video-Identitätsnachweis von mir, von mir mit meinem Reisepass und einem Stück Papier, auf dem die Website, mein Name und das Datum usw. stehen. Ich habe ihnen das zweimal geschickt. Das scheint komisch, wenn man bedenkt, dass mein Konto jetzt vollständig verifiziert ist. Niemand hat geantwortet, dass alles erledigt ist. Also habe ich weiter auf der Website gespielt und es lief sehr gut. Ich habe Fußball- und Tenniswetten gewonnen und noch mehr an den Spielautomaten gewonnen. Jetzt habe ich ihnen ein paar Mal eine E-Mail geschickt. Alles, was sie sagen, ist, dass ich warten muss. Das Video wird gerade überprüft. Aber das war vor 2 Wochen und sie antworten immer mit der gleichen Antwort. Jetzt habe ich 7000 Euro auf dem Konto. Es scheint, als würden sie alles versuchen, um mich nicht auszuzahlen. Ich habe keinen ihrer Boni verwendet, also bin ich an nichts dergleichen gebunden. Irgendwelche Ratschläge, was ich als nächstes tun soll? und bin ich besorgt, dass ich mein Geld nicht bekomme
jetzt habe ich ihnen am 27.08.24 2 Videos geschickt und 4 E-Mails geschrieben und alles, was sie sagen, ist, dass wir sie haben und daran arbeiten oder dass sie überprüft werden. Jetzt fühlt es sich an, als würden sie Ausreden erfinden, denn ich habe 7.000 € auf meinem Konto und möchte einige davon abheben. Wenn ich nur sagen wir 200 € abheben wollte, glaube ich nicht, dass es ein Problem geben würde. Und warum verlangen sie Videos, wenn man bedenkt, dass mein Konto bereits vollständig verifiziert ist, bitte helfen Sie mir.
Hallo Joet9898,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für die schnelle Antwort
Ich habe das Konto am 25.08.24 eröffnet. An diesem Tag habe ich sichergestellt, dass ich das gesamte Konto verifiziert habe. An diesem Tag wurde alles verifiziert. Mein Identitätsnachweis mit Adresse und Nachweis meiner Debitkarte. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass alles verifiziert ist. Dann habe ich angefangen, auf der Website zu spielen und zu gewinnen. Ich habe in den nächsten 4 Tagen 4 Auszahlungsversuche unternommen, 400, 500, 900, 2000. All diese wurden nach einem Tag oder so abgelehnt. Dann habe ich am 26.08.24 eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, ein Video zu senden, in dem ich meinen Reisepass und ein Stück Papier mit dem Datum, dem Namen der Website, dem Geburtsdatum und dem Namen hochhalte. Ich habe es ihnen geschickt und keine Antwort erhalten. Also habe ich es noch einmal gesendet und eine Antwort erhalten, in der stand, dass das Video empfangen und bearbeitet wird. Das war vor 12 Tagen. In der Zwischenzeit habe ich alle 2 Tage eine E-Mail gesendet, um ein Update zu erhalten, und mir wird immer wieder das Gleiche gesagt. Ich verstehe wirklich nicht, warum sie ein Video benötigen, das meine Identität beweist, wenn diese bereits verifiziert wurde. Ich möchte nur auf mein Geld zugreifen, das ich fair und ehrlich gewonnen habe. Ich hoffe, das hilft
Ich habe ihnen jetzt zweimal eine E-Mail geschickt, einmal am Freitag und einmal heute, nur um ein Update zu erhalten. Sie antworten jetzt nicht einmal auf E-Mails, das ist wirklich schlimm
Lieber Joet9898,
Vielen Dank für Ihr Update. Da der Überprüfungsprozess 14 Tage nicht überschreiten sollte, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen dabei helfen wird, weiterzukommen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Hallo Joet9898,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Rolletto Casino Team ,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers und den aktuellen Status seiner KYC/Verifizierung genauer erläutern?
Wann kann er seine Gewinne abheben bzw. was muss seinerseits getan werden, um den KYC-Prozess zu beschleunigen und/oder die Gewinne abzuheben?
Hallo, es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe, aber am Ende wurde es endlich geklärt und das Geld wurde mir ausgezahlt, also gibt es jetzt keine Probleme mehr
vielen Dank
Hallo,
Lieber joet9898
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die wir möglicherweise verursacht haben.
während wir prüfen, ob Ihr Problem gelöst ist.
Beste grüße
Rolletto-Team
Tolle Neuigkeiten, joet9898!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Vielen Dank, Rolletto Casino Team, für Ihre Hilfsbereitschaft.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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