La giocatrice del Regno Unito ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti della sua richiesta di prelievo di £2000 dal suo account Rolletto, nonostante avesse completato il processo di verifica. Ha fornito una prova video dell'identità su richiesta del casinò, ma dopo due settimane non aveva ricevuto alcun aggiornamento ed era preoccupata di poter accedere al suo saldo totale di €7000. Il problema è stato risolto con successo dopo che il reclamante ha confermato che.
Ciao, ho bisogno di un piccolo consiglio, se possibile, per favore
Ho aperto un account Rolletto 2 settimane fa, ho fatto verificare tutto lo stesso giorno, indirizzo di identità e prova della mia carta con cui ho depositato, tutto a posto, quindi ho iniziato a giocare sul sito scommettendo su cavalli e cani, stava andando bene, poi di notte ho iniziato a giocare alle slot, molto bene, quindi ho provato a prelevare £ 2000, ma è stato rifiutato due volte, mi hanno mandato un'e-mail dicendo che volevano una prova video di identità con il mio passaporto e un pezzo di carta che elencava il sito, il mio nome e la data ecc. L'ho inviato loro due volte, sembra strano considerando che il mio account è completamente verificato, ora nessuno ha risposto per dire che è tutto fatto, quindi ho continuato a giocare sul sito e stavo andando molto bene, ho vinto scommesse sul calcio e sul tennis e ho vinto di più alle slot, ora ho mandato loro un'e-mail un paio di volte, tutto quello che hanno detto è che devo aspettare, il video è in fase di verifica, ma questo è stato 2 settimane fa e continuano a rispondere con la stessa risposta, ora ho 7000 euro sul mio account, sembra che stiano provando di tutto per non pagarmi, non ho utilizzato nessuno dei loro bonus, quindi non sono vincolato a nulla del genere qualche consiglio su cosa dovrei fare dopo e sono preoccupato di pensare che non riceverò i miei soldi?
ora ho inviato loro 2 video il 27/8/24 e ho inviato e-mail 4 volte, tutto quello che dicono è che li abbiamo e ci stiamo lavorando o sono in fase di revisione, ora sembra che stiano inventando scuse perché ho 7000 € sul mio account e voglio prelevarne alcuni se volessi prelevare solo 200 €, diciamo, non penso che ci sarebbero problemi e perché richiedono video considerando che il mio account è già completamente verificato, per favore aiutatemi
Ciao Joet9898,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rolletto Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick, grazie per la risposta veloce
Ho aperto il conto il 25/8/24, quel giorno mi sono assicurato di verificare l'intero conto, è stato tutto verificato quel giorno, la mia prova di identità, l'indirizzo e i dati della mia carta di debito. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che era tutto verificato, poi ho iniziato a giocare sul sito e a vincere. Ho tentato 4 prelievi nei successivi 4 giorni, 400, 500, 900, 2000, tutti rifiutati dopo un giorno circa, poi ho ricevuto un'e-mail il 26/8/24 che mi chiedeva di inviare un video di me che mostravo il mio passaporto e un pezzo di carta con la data, il nome del sito, la data di nascita e il nome. L'ho inviato loro, nessuna risposta, quindi l'ho inviato di nuovo e ho ricevuto una risposta che diceva che il video era stato ricevuto e in fase di elaborazione. Ora, sono passati 12 giorni, nel frattempo inviavo un'e-mail ogni 2 giorni per un aggiornamento e mi veniva sempre detta la stessa cosa. Non capisco davvero perché abbiano bisogno di un video che dimostri la mia identità quando è già stata verificata. Vorrei solo avere accesso ai miei soldi, che ho vinto in modo leale e onesto. Spero che questo aiuti.
Ora ho mandato loro un'e-mail due volte, una venerdì e una oggi solo per avere un aggiornamento, non rispondono nemmeno alle e-mail, questo è davvero pessimo
Caro Joet9898,
Grazie per l'aggiornamento. Poiché il processo di verifica non dovrebbe superare i 14 giorni, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che ti assisterà nel tuo percorso futuro.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, Joet9898,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Rolletto Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore e lo stato attuale della sua verifica/KYC?
Quando potrà prelevare le sue vincite o cosa deve fare per accelerare il processo KYC e/o prelevare le vincite?
Ciao, mi dispiace di non aver risposto prima, ma alla fine è stato risolto e i soldi mi sono stati versati, quindi ora non ci sono più problemi.
grazie molto
Ciao,
Caro joet9898
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato.
mentre verifichiamo che il problema sia stato risolto.
Distinti saluti
Squadra Rolletto
Ottime notizie, joet9898!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie, Team del Rolletto Casino, per la vostra disponibilità ad aiutarci in ogni caso.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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