Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Er reagierte nicht mehr.
Hallo, ich habe dreimal am selben Tag eingezahlt, zwei Zahlungen wurden ohne Probleme hinzugefügt, die dritte Zahlung wurde über ein anderes Zahlungsgateway getätigt und nicht meinem Konto gutgeschrieben, sondern von meinem Konto abgebucht
Lieber Haxz99,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde für einen Monat offen lassen und Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Haxz99,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie den Zahlungsanbieter kontaktiert? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo, keine Nachrichten, ich behaupte immer noch, dass die Zahlungen von meiner Bank abgelehnt werden, die ich mehrmals kontaktiert habe und die überprüft hat, dass alles gut gelaufen ist. Ich fürchte, ich bekomme mein Geld nicht zurück, wie ich in mehreren anderen Foren gelesen habe, also haben die Leute das gleiche Problem
Vielen Dank Haxz99 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Haxz99,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rolletto Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Einzahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebe Haxz99,
Ich habe Informationen, dass diese Beschwerde gelöst werden sollte. Wurde Ihre Anzahlung gutgeschrieben und kann ich diesen Fall bitte als gelöst betrachten?
Hallo, die Anzahlung wurde immer noch nicht gutgeschrieben und niemand hat mehr mit mir kommuniziert. Das gleiche passierte mir in einem Casino mit dem gleichen Besitzer mystake.com
Danke für Ihre Antwort.
Bitte schreiben Sie uns noch einmal.
Ich werde mein Bestes tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Es tut uns leid, dass Ihnen so etwas passiert ist.
Liebes Kasino,
Geben Sie uns eine E-Mail, an die der Spieler seine Anfrage senden kann.
Hallo,
Entschuldigung für die fehlenden Informationen.
Bitte schreiben Sie uns an: support@rolletto.com
Liebe Haxz99,
Bitte schreiben Sie sie und teilen Sie mir das Ergebnis Ihrer Kommunikation mit.
Vielen Dank.
Liebe Haxz99,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir die weiteren Untersuchungen nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.