Rolletto Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Beitritt zur Seite am 21. Januar 2022, zwei Einzahlungen auf das Konto getätigt, beide für 20 €, die beide meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Ich habe mit dem Support gesprochen, dem ich täglich eine E-Mail geschickt habe, alles, was mir gesagt wurde, ist, dass sie nachforschen und 12 Tage später immer noch nichts warten sollen

Hallo Eveostevo,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet? Wurde das Geld von Ihrem Zahlkonto abgebucht? Haben Sie dem Casino Beweise für die erfolgreiche Zahlung vorgelegt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise oder Gespräche zur weiteren Untersuchung an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, das Geld hat mein Konto verlassen, es wurde per Visum eingezahlt. Ja, ich habe dem Casino alle erforderlichen Nachweise vorgelegt

Liebe Eveostevo,

Könnten Sie uns bitte auch die Beweise zukommen lassen, damit wir unterstützende Beweise haben, wenn wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich habe Ihnen die angeforderten Banknachweise geschickt. Können Sie mir bitte versichern, dass diese nicht öffentlich sind?

Hi, bitte entfernen Sie einfach meine Beschwerde, damit ich mein Geld behalten kann. Ich mache mir jetzt mehr Sorgen, dass meine Bankdaten hier öffentlich sind. Es ist die Sorge nicht wert, dass sie das Geld offensichtlich mehr brauchen als ich. Ich werde es im Moment tun, und meine Angst darüber ist durch die Decke gegangen, also löschen Sie bitte meine Beschwerde

Liebe Eveostevo,

Jeder Screenshot, den Sie hier mit persönlichen Informationen posten, ist privat. Sie können sie jedoch weiterhin per E-Mail an nikolas.b@casino.guru senden, aber auch hier sind sie sicher. Möchten Sie die Beschwerde trotzdem schließen?

Oh nein, ich halte Beschwerden gerne offen. Danke, dass Sie mich beruhigt haben. Jede Hilfe, die Sie leisten können, wäre sehr willkommen

Vielen Dank für all die bisherigen Informationen eveostevo. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Eveostevo,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte Rolletto Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen, und sie bitten, ein Update bezüglich der erwähnten Einzahlungen zu geben.

Ja, das wäre gut, als ich das letzte Mal vor einer Woche Kontakt hatte, baten sie mich, Kontoauszüge für Januar und Februar per PDF zu senden, was nicht die Möglichkeiten dazu hat. Ich sehe auch nicht, warum die Kontoauszüge von 2 vollen Monaten hilfreich sein sollten würde mich freuen, da ich keine Hilfe vom Casino hatte

Hallo Adam, was passiert, wenn keine Antwort erfolgt

Hallo Eveostevo,

Wenn nach Ablauf des Timers immer noch keine Antwort erfolgt, werde ich ihn um 7 Tage verlängern und erneut versuchen, das Casino zu kontaktieren.

Wenn danach immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich wie erwähnt negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Adam, ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich um einen Kontoauszug gebeten habe, der von Einzahlungen bis zur Präsentation reicht. Ich bin ein bisschen müde, dies weiterzuleiten, da sie die ganze Seite sehen wollen und nicht nur ihre 2 Transaktionen

Hallo Eveostevo,

Dies ist eine akzeptable Anfrage des Casinos und ganz normal, ich würde vorschlagen, die erforderlichen Informationen zu senden.

Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.

Liebe Eveostevo,

Darf ich fragen, ob es Fortschritte bei der Lokalisierung Ihrer Einzahlungen gegeben hat? Haben Sie die Informationen an das Casino gesendet?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Keinerlei Fortschritte Ich habe ihnen den Kontoauszug für 2 Monate nicht geschickt, da ich es sehr leid bin kann das Geld behalten, das mir gestohlen wurde. Diese Erfahrung hat mich nichts als Angst und Ärger gekostet, also werde ich mich für meine eigene geistige und körperliche Gesundheit vielleicht nochmals bedanken

Hallo Eveostevo,

Ich kann Ihnen versichern, dass es für das Casino sehr normal ist, solche Anfragen in Situationen wie dieser und auch zu Überprüfungszwecken zu stellen, aber ich respektiere und verstehe Ihre Entscheidung, diese Beschwerde nicht weiter zu verfolgen.

Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen, kann aber jederzeit wiedereröffnet werden, sollten Sie es sich noch einmal überlegen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam