I due depositi del giocatore non sono stati accreditati e il casinò sta attualmente indagando sul problema. Il giocatore ha deciso di smettere di perseguire la denuncia e quindi è stata respinta.
The player's two deposits were not credited and the casino is currently investigating the issue. The player decided to stop pursuing the complaint and so it was rejected.
I due depositi del giocatore non sono stati accreditati e il casinò sta attualmente indagando sul problema. Il giocatore ha deciso di smettere di perseguire la denuncia e quindi è stata respinta.
Entrato a far parte del sito il 21 gennaio 2022, ho effettuato 2 versamenti sul conto entrambi per € 20, entrambi non sono stati accreditati sul mio conto. Ho parlato con l'assistenza, ho inviato un'e-mail ogni giorno, tutto ciò che mi è stato detto è che stanno indagando e aspettano 12 giorni dopo ancora niente
Joined site 21st January 2022, made 2 deposits to account both for €20 both of which have not been credited to my account. I’ve spoke to support I’ve emailed daily all I get told is that they are investigating and to wait 12 days later still nothing
Ciao eveostevo,
Grazie mille per averci contattato e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Rolletto Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito? Il denaro è stato detratto dal tuo conto di pagamento? Hai fornito al casinò una prova dell'avvenuto pagamento?
Si prega di inoltrare qualsiasi prova o conversazione pertinente a nikolas.b@casino.guru per ulteriori indagini.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello eveostevo,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use for deposit? Was the money deducted from your payment account? Did you provide the casino any evidence of the successful payment?
Please forward any relevant proof or conversation to nikolas.b@casino.guru for further investigation.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro eveostevo,
Potresti per favore inoltrarci anche le prove, così avremo prove a sostegno quando cercheremo di metterci in contatto con il casinò.
Dear eveostevo,
Could you please forward us the evidence as well, so we will have supporting evidence when we will try to get in touch with the casino.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao, per favore, rimuovi il mio reclamo, posso tenere i miei soldi. Sono più preoccupato ora che le mie coordinate bancarie siano pubbliche qui. Non vale la pena preoccuparsi, ovviamente hanno bisogno di soldi più di me Lo sono io al momento e la mia ansia è alle stelle per questo, quindi per favore cancella il mio reclamo
Hi please just remove my complaint the can keep my money I’m more worried now about my bank details are public on here . It’s not worth the worry they obviously need the money more than me I’m I’ll at the minute and my anxiety is through the roof about this so please delete my complaint
Caro eveostevo,
Qualsiasi screenshot che pubblichi qui con qualsiasi informazione personale è privato. Puoi comunque inviarli via e-mail a nikolas.b@casino.guru, ma sono al sicuro anche qui. Vuoi ancora chiudere il reclamo?
Dear eveostevo,
Any screenshot you post here with any personal information is private. You can however still e-mail them on nikolas.b@casino.guru, but they are safe here too. Do you still wish to close the complaint?
Grazie per tutte le info eveostevo finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you for all the info eveostevo so far. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao eveostevo,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema.
Vorrei invitare Rolletto Casino a partecipare alla conversazione e chiedere loro di fornire un aggiornamento in merito ai depositi menzionati.
Hello eveostevo,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this issue resolved.
I would like to invite Rolletto Casino to join the conversation and ask them to please provide an update regarding the deposits mentioned.
Sì, sarebbe bello l'ultima volta che sono stato in contatto una settimana fa mi chiedevano di inviare estratti conto per gennaio e febbraio tramite pdf che non hanno le strutture per farlo, inoltre non vedo perché la necessità di 2 estratti bancari per mesi interi alcun aiuto sarebbe apprezzato perché non ho avuto alcun aiuto dal casinò
Yes that would be good the last time I was in contact a week ago they were asking me to send bank statements for January and February via pdf which dont have the facilities to do also I dont see why the need 2 full months bank statements any help would be appreciated as I've had no help from the casino
Ciao eveostevo,
Se non ci sono ancora risposte allo scadere del timer, lo estenderò per 7 giorni e cercherò di contattare nuovamente il casinò.
In caso di mancata risposta, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Hello eveostevo,
If there is still no response upon the expiry of the timer, I will extend it for 7 days and attempt to contact the casino once more.
If there is still no response after that, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Vorremmo chiedere a Rolletto Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione, come menzionato.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating as mentioned.
Ciao adam, ho ricevuto un'e-mail che chiedeva l'estratto conto bancario dei depositi da presentare Sono un po 'stanco nell'inoltrarlo perché vogliono vedere la pagina intera e non solo le loro 2 transazioni puoi consigliare per favore
Hi adam I have had an email asking for bank statement dating from deposits to present I'm a bit weary in forwarding this as they want to see full page and not just their 2 transactions can you advise plz
Ciao eveostevo,
Questa è una richiesta accettabile dal casinò e abbastanza normale, suggerirei di inviare le informazioni richieste.
Per favore continua a tenerci aggiornati.
Hello eveostevo,
This is an acceptable request from the casino and quite normal, I would suggest sending the required information.
Please do continue to keep us updated.
Caro eveostevo,
Posso chiederti se ci sono stati progressi nell'individuazione dei tuoi depositi? Hai inviato le informazioni al Casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
Dear eveostevo,
Can I ask if there has been any progress with locating your deposits? Have you sent the information to the Casino?
Kind regards,
Adam
Nessun progresso di sorta non ho inviato.l'estratto conto bancario di 2 mesi a.loro perché sono molto stanco di farlo, il womt non consente di.bloccare nessuna delle transazioni e lasciare semplicemente i loro 2. Grazie per il tuo aiuto ma loro può tenere.i soldi che mi hanno rubato.questa esperienza non mi è costata altro che ansia e fastidio, quindi lascerò andare per la mia salute mentale e fisica, grazie ancora
No progress whatsoever I have not sent.the 2 months bank.statement to.them as I'm.very weary of doing so the womt allow to.block out any of the transactions and just leave their 2. Thankyoj for your help but they can keep.the money the stole from.me this experience has cost me nothing but anxiety and annoyance so I'm gonna let in go for my own mental and physical health may thanks again
Ciao eveostevo,
Posso assicurarti che è molto normale che il casinò faccia tali richieste in situazioni come questa e anche a scopo di verifica, ma rispetto e comprendo la tua decisione di interrompere questo reclamo.
Il reclamo verrà ora respinto, ma potrà essere riaperto in qualsiasi momento in caso di riconsiderazione.
Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello eveostevo,
I can assure you it is very normal for the casino to make such requests in situations like this and also for verification purposes, but I respect and understand your decision to discontinue pursuing this complaint.
The complaint will now be rejected, but it can be reopened at any time should you reconsider.
I am sorry I could not have been of more help, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Adam
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