Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe mein Konto verifiziert und mich letzte Woche zurückgezogen. Diese Woche habe ich beantragt, mich zurückzuziehen. Zuerst werde ich gebeten, eine Bestätigung für eine andere als die bereits verifizierte Karte zu senden - ich erkläre, dass die Karte eine ziffernlose Karte war. Sie sagten mir, ich solle einen Kontoauszug schicken, was ich auch tat. Die lehnten dies dann ab und sagten, dass die Kartenziffern irgendwo auf dem Auszug stehen müssen - ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagten, dass sie dies nicht tun, sie empfahlen, dem Unternehmen die einzelne Transaktion in meiner Banking-App zu zeigen, aus der hervorgeht, welche Karte verwendet wurde . Ich habe dies und einen Screenshot von meiner Bank gesendet, in dem dies steht. Auf dem zugesandten Kontoauszug können Sie die Zahlung an rolletto einsehen. Sie bitten mich dann, die alte Zahlungsmethode erneut zu verifizieren. Was ich tue. Nochmal. Dann wird mir gesagt, dass es ein Februar-Kontoauszug sein muss, dass Januar nicht akzeptabel ist - wir alle wissen, dass Sie für einen Monat, der noch nicht zu Ende ist, keinen Kontoauszug erhalten können. Es ist einfach alles sehr unvernünftig. Außerdem werden meine E-Mails jedes Mal, wenn ich auf eine Antwort warte, entweder ignoriert oder für eine lange Zeit nicht beantwortet. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiere, wird mir etwas anderes gesagt.
Hallo CasinoGuru-Team, Kristina und gmnkkwxk2d
Liebe gmnkkwxk2d,
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihre jüngsten Bedenken ausgeräumt wurden und Sie Ihre Erfahrung auf unserer Plattform nun weiterhin genießen können. Unser Team entschuldigt sich aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die während dieser Zeit entstanden sind, und wir möchten Ihnen unsere besten Wünsche übermitteln.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit Grüßen
Rolletto-Team
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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