Il giocatore del Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho verificato il mio account e mi sono ritirato la scorsa settimana. Questa settimana ho chiesto di ritirarmi. Per prima cosa mi viene chiesto di inviare la verifica per una carta diversa da quella già verificata - spiego che la carta era una carta senza cifre. Mi hanno detto di inviare un estratto conto bancario che ho fatto. L'allora lo ha rifiutato e ha detto che deve avere le cifre della carta sull'estratto conto da qualche parte - ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non lo fanno, mi hanno consigliato di mostrare la singola transazione alla società sulla mia app bancaria che mostra quale carta è stata utilizzata . Ho inviato questo e uno screenshot dalla mia banca dicendo questo. Nell'estratto conto inviato puoi vedere il pagamento effettuato a rolletto. Mi chiedono quindi di verificare nuovamente il vecchio metodo di pagamento. Cosa che faccio. Ancora. Poi mi viene detto che deve essere un estratto conto bancario di febbraio, che gennaio non è accettabile - sappiamo tutti che non puoi ricevere un estratto conto bancario per un mese che non è finito. È tutto molto irragionevole. Inoltre, ogni volta che aspetto una risposta, le mie e-mail vengono ignorate o non ricevono risposta per un lungo periodo di tempo. Ogni volta che contatto la live chat mi viene detto qualcosa di diverso.
Ciao squadra di CasinoGuru, Kristina e gmnkkwxk2d
Caro gmnkkwxk2d,
Questo per informarti che la tua recente preoccupazione è stata risolta e ora puoi continuare a goderti la tua esperienza sulla nostra piattaforma. Il nostro team si scusa sinceramente per qualsiasi inconveniente causato durante questo periodo e vorremmo estendere i nostri migliori auguri.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Con saluti
squadra Rolletto
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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