Der Spieler aus Großbritannien gewann insgesamt 2400 £, nachdem er Freispiele genutzt und weiter gewettet hatte, was zu einer Auszahlungsanforderung von 1700 £ führte. Diese Auszahlung wurde jedoch abgelehnt und das Casino hat sein Konto gesperrt, sodass nur noch 100 £ zur Auszahlung zur Verfügung stehen.
Für den Betrag, den ich gestern eingezahlt habe, habe ich 200 Freispiele bekommen.
Am Ende habe ich mit den Drehungen 66 £ gewonnen.
Ich ging dann zum Live-Roulette und gewann 2400 £. Ich spielte weiter, bis ich 2000 £ erreichte.
Ich habe 1.700 £ abgehoben, nun haben sie die Abhebung abgelehnt, das Geld von meinem Konto abgebucht und mir 100 £ hinterlassen und mein Konto ist gesperrt, bis ich die Abhebung von 100 £ akzeptiere.
Lieber Pipey1983,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und mit welchem Sie gespielt haben? Bitte senden Sie mir den genauen Link, die Werbe-E-Mail oder die Screenshots mit dem Bonus zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wurden Ihre 66 £-Gewinne aus Freispielen Ihrem Echtgeldguthaben oder Bonusguthaben gutgeschrieben? Gab es ein Popup oder eine andere Warnung, die Sie über das maximale Auszahlungslimit für Freispielgewinne informierte?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Ich habe gerade diese E-Mail erhalten,
Die 66 £ wurden meinem Bargeldguthaben gutgeschrieben, kein Bonusguthaben. Es gab kein Popup mit dem maximalen Gewinn aus Freispielen. Ich habe weder Boni in Anspruch genommen, noch habe ich einen Einzahlungsbonuscode verwendet. Diese Boni werden aufgrund des Betrags gewährt, den ich eingezahlt habe.Bitte senden Sie die vollständige E-Mail mit dem Freispielangebot an meine E-Mail-Adresse unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Soeben von meiner E-Mail-Adresse gesendet
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Rolletto Casinos geprüft und Folgendes zu den Freispielen gefunden:
„KEINE Einzahlungsboni", Gratisspins und Gratiswetten sind Geschenke des Unternehmens und die maximale Auszahlung der genannten Gewinne oder ihres nachfolgenden Umsatzes beträgt 100 EUR/USD oder den Gegenwert in einer anderen Währung.
Ich habe gehört, dass Sie gleich nach Abschluss der 200 Freispiele 66 £ gewonnen haben. Können Sie bestätigen, ob Sie diese Gewinne auch umgesetzt haben? Es wäre auch hilfreich zu wissen, ob die Gewinne aus den Freispielen irgendwelchen Wettanforderungen unterliegen oder ob sie wettfrei sind. Hatten Sie Gelegenheit, dies beim Kundendienst zu überprüfen?
Es gibt keine Wettanforderungen.
Ich habe den Support kontaktiert, sie sagten, bis ich die Auszahlung von 100 £ akzeptiere, ist mein Konto gesperrt
Vielen Dank, Pipey1983, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Pipey1983, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Rolletto Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo Peter,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Wie wir sehen, hat der Benutzer Freispiele und Boni ohne Einzahlung als Firmengeschenke erhalten. Bitte beachten Sie, dass Freispiele, Gratiswetten und Boni ohne Einzahlung als Firmengeschenke gelten und dass gemäß unseren Geschäftsbedingungen die maximale Auszahlung aller aus diesen Boni erzielten Gewinne oder deren nachfolgender Umsatz auf 100 EUR/USD oder den Gegenwert in anderen Währungen begrenzt ist.
In diesem Fall erhielt der Benutzer am 19. Oktober zunächst die Freispiele und anschließend eine Einzahlung. Gemäß unseren Regeln wurde jeder Betrag, der das Auszahlungslimit überschritt, abgezogen.
Freundliche Grüße,
Rolletto-Team 
Das ist interessant, da ich allein diese Woche mit demselben Bonus 115 £ gewonnen und alles abheben konnte.
sie haben nur die vorherige Klausel geändert, da der gewonnene Betrag viel höher war
Vielen Dank an beide Parteien für das Update.
Sehr geehrter Vertreter von Rolletto Casino , können Sie erklären, warum der Spieler wie erwähnt 115 £ abheben konnte? Ich gehe davon aus, dass es an einer Bestätigungseinzahlung liegt, da es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, bei dem Spieler normalerweise Geld einzahlen müssen, bevor sie abheben können. Ich wäre dennoch für eine Erklärung dankbar. Vielen Dank im Voraus!
Lieber Peter,
Das System ermittelt automatisch das maximale Auszahlungslimit für Freispiele, wie in den Regeln beschrieben. In der Benachrichtigung wurde dieses Limit jedoch nicht angegeben und der Benutzer wurde nur über die Aktivierung der Freispiele informiert. Dies machte die Auszahlung von 115 £ zu einem Ausnahmefall.
Rolletto Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
