Caro Pipey1983,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Inviami gentilmente il link esatto, l'email promozionale o gli screenshot con il bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni.
Quando hai vinto £66 dai giri gratuiti, sono stati accreditati sul saldo in denaro reale o sul saldo bonus? C'era un pop-up o un altro avviso che ti informava del limite massimo di prelievo per le vincite dei giri gratuiti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Pipey1983,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which bonus you activated and played with? Kindly send me the exact link, the promotional email or the screenshots with the bonus along with its Terms and Conditions.
When you won £66 from free spins, were they credited to the real money balance or bonus balance? Was there any pop-up or other warning notifying you of the maximum withdrawal limit for free spin winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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