Il giocatore del Regno Unito ha vinto un totale di £2400 dopo aver utilizzato giri gratuiti e continuato a scommettere, portando a una richiesta di prelievo di £1700. Tuttavia, questo prelievo è stato rifiutato e il casinò ha limitato il suo account, lasciando solo £100 disponibili per il prelievo.
Ho ricevuto 200 giri gratuiti per l'importo che ho depositato ieri.
Alla fine ho vinto 66 £ con i giri.
Poi sono andato a giocare alla roulette dal vivo e ho vinto £ 2400. Ho continuato a giocare fino a raggiungere £ 2000.
Ho prelevato 1700 £ e ora hanno rifiutato il prelievo, hanno rimosso i fondi dal mio conto e mi hanno lasciato 100 £ e il mio conto è stato limitato finché non avessi accettato il prelievo di 100 £.
Caro Pipey1983,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Inviami gentilmente il link esatto, l'email promozionale o gli screenshot con il bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni.
Quando hai vinto £66 dai giri gratuiti, sono stati accreditati sul saldo in denaro reale o sul saldo bonus? C'era un pop-up o un altro avviso che ti informava del limite massimo di prelievo per le vincite dei giri gratuiti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
CIAO
Ho appena ricevuto questa email,
le £66 sono state accreditate sul mio saldo in contanti, nessun saldo bonus. Non c'è stato alcun pop-up di vincita massima dai giri gratuiti. Non ho mai aderito ai bonus né ho usato un codice bonus di deposito. Questi bonus vengono dati a causa dell'importo che ho depositato.Si prega di inviare l'e-mail completa con l'offerta di giri gratuiti al mio indirizzo e-mail a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Appena inviato dal mio indirizzo email
Grazie per la tua email.
Ho controllato i Termini e le Condizioni di Rolletto Casino e questo è ciò che ho trovato riguardo ai giri gratuiti:
I bonus "SENZA deposito", i giri gratuiti e le scommesse gratuite sono regali dell'azienda e il prelievo massimo dalle vincite menzionate o dal loro fatturato successivo è di 100 EUR/USD o equivalente in un'altra valuta.
Ho capito che hai vinto £66 subito dopo aver completato i 200 giri gratuiti. Potresti confermare se hai anche finito di scommettere queste vincite? Sarebbe anche utile sapere se le vincite dei giri gratuiti sono soggette a requisiti di scommessa o se sono esenti da scommessa. Hai avuto modo di verificarlo con l'assistenza clienti?
Non ci sono requisiti di scommessa.
Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che finché non accetto il prelievo di £ 100 il mio account sarà sospeso
Grazie mille, Pipey1983, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Pipey1983 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a Rolletto Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Peter,
Grazie per le informazioni fornite. Come possiamo vedere, l'utente ha ricevuto giri gratuiti e bonus "senza deposito" come regali aziendali. Si prega di notare che giri gratuiti, scommesse gratuite e bonus senza deposito sono considerati regali aziendali e, in conformità con i nostri termini e condizioni, il prelievo massimo da qualsiasi vincita derivante da questi bonus o dal loro fatturato successivo è limitato a 100 EUR/USD o l'equivalente in altre valute.
In questo caso, l'utente ha ricevuto prima i giri gratuiti il 19 ottobre, seguiti da un deposito. In base alle nostre regole, qualsiasi importo eccedente il limite di prelievo è stato detratto.
Cordiali saluti,
Squadra Rolletto 
È interessante perché solo questa settimana con lo stesso bonus ho vinto 115 £ e sono riuscito a prelevarle tutte.
hanno solo messo in clausola la precedente in quanto l'importo vinto era molto più alto
Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante del Rolletto Casino , puoi chiarire perché il giocatore è riuscito a prelevare £115 come ha detto? Immagino che sia dovuto a un deposito di verifica, in quanto è un bonus senza deposito che di solito richiede ai giocatori di depositare fondi prima di poter prelevare. Tuttavia, apprezzerei una spiegazione. Grazie in anticipo!
Caro Peter,
Il sistema determina automaticamente il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti, come delineato nelle regole. Tuttavia, la notifica non ha specificato questo limite e ha solo informato l'utente dell'attivazione dei giri gratuiti. Ciò ha reso il prelievo di £115 un caso eccezionale.
Squadra Rolletto
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