Rolletto Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

Ho ricevuto 200 giri gratuiti per l'importo che ho depositato ieri.

Alla fine ho vinto 66 £ con i giri.

Poi sono andato a giocare alla roulette dal vivo e ho vinto £ 2400. Ho continuato a giocare fino a raggiungere £ 2000.

Ho prelevato 1700 £ e ora hanno rifiutato il prelievo, hanno rimosso i fondi dal mio conto e mi hanno lasciato 100 £ e il mio conto è stato limitato finché non avessi accettato il prelievo di 100 £.

Caro Pipey1983,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Inviami gentilmente il link esatto, l'email promozionale o gli screenshot con il bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni.

Quando hai vinto £66 dai giri gratuiti, sono stati accreditati sul saldo in denaro reale o sul saldo bonus? C'era un pop-up o un altro avviso che ti informava del limite massimo di prelievo per le vincite dei giri gratuiti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO

Ho appena ricevuto questa email,

le £66 sono state accreditate sul mio saldo in contanti, nessun saldo bonus. Non c'è stato alcun pop-up di vincita massima dai giri gratuiti. Non ho mai aderito ai bonus né ho usato un codice bonus di deposito. Questi bonus vengono dati a causa dell'importo che ho depositato.

Si prega di inviare l'e-mail completa con l'offerta di giri gratuiti al mio indirizzo e-mail a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Appena inviato dal mio indirizzo email

Grazie per la tua email.

Ho controllato i Termini e le Condizioni di Rolletto Casino e questo è ciò che ho trovato riguardo ai giri gratuiti:

I bonus "SENZA deposito", i giri gratuiti e le scommesse gratuite sono regali dell'azienda e il prelievo massimo dalle vincite menzionate o dal loro fatturato successivo è di 100 EUR/USD o equivalente in un'altra valuta.

Ho capito che hai vinto £66 subito dopo aver completato i 200 giri gratuiti. Potresti confermare se hai anche finito di scommettere queste vincite? Sarebbe anche utile sapere se le vincite dei giri gratuiti sono soggette a requisiti di scommessa o se sono esenti da scommessa. Hai avuto modo di verificarlo con l'assistenza clienti?

Non ci sono requisiti di scommessa.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che finché non accetto il prelievo di £ 100 il mio account sarà sospeso

Grazie mille, Pipey1983, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Pipey1983 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Vorrei ora chiedere a Rolletto Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter,

Grazie per le informazioni fornite. Come possiamo vedere, l'utente ha ricevuto giri gratuiti e bonus "senza deposito" come regali aziendali. Si prega di notare che giri gratuiti, scommesse gratuite e bonus senza deposito sono considerati regali aziendali e, in conformità con i nostri termini e condizioni, il prelievo massimo da qualsiasi vincita derivante da questi bonus o dal loro fatturato successivo è limitato a 100 EUR/USD o l'equivalente in altre valute.

In questo caso, l'utente ha ricevuto prima i giri gratuiti il 19 ottobre, seguiti da un deposito. In base alle nostre regole, qualsiasi importo eccedente il limite di prelievo è stato detratto.

Cordiali saluti,

Squadra Rolletto

È interessante perché solo questa settimana con lo stesso bonus ho vinto 115 £ e sono riuscito a prelevarle tutte.

hanno solo messo in clausola la precedente in quanto l'importo vinto era molto più alto

Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante del Rolletto Casino , puoi chiarire perché il giocatore è riuscito a prelevare £115 come ha detto? Immagino che sia dovuto a un deposito di verifica, in quanto è un bonus senza deposito che di solito richiede ai giocatori di depositare fondi prima di poter prelevare. Tuttavia, apprezzerei una spiegazione. Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Il sistema determina automaticamente il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti, come delineato nelle regole. Tuttavia, la notifica non ha specificato questo limite e ha solo informato l'utente dell'attivazione dei giri gratuiti. Ciò ha reso il prelievo di £115 un caso eccezionale.

Squadra Rolletto

Grazie per la precisazione. Il giocatore ha detto che le vincite provenivano dalle vincite dopo la scommessa bonus. I termini del bonus sono in vigore fino a quando queste vincite non vengono ritirate o le vincite devono essere limitate dopo aver raggiunto i requisiti di scommessa? Grazie in anticipo!

Grazie per la tua domanda!

In base a questa regola, il sistema ha effettuato la seguente detrazione:

Ai sensi della clausola 12.2, se le vincite derivanti dai regali della Società sono uguali o superiori al saldo reale a cui sono state aggiunte, l'importo da pagare sarà pari a 100 EUR/USD più il saldo reale (inclusi eventuali importi depositati non ancora giocati).

Squadra Rolletto,

Grazie per il chiarimento, rappresentante del Rolletto Casino .

Gentile Pipey1983 , purtroppo con la spiegazione data dal rappresentante del casinò, hanno agito secondo i loro termini e condizioni, e poiché si tratta di un bonus senza deposito non hai perso fondi reali nel capping del bonus. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la tua comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro