Rolletto Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Am 20. Februar gewann ich also ein Twitter-Gewinnspiel auf Rolletto, bei dem es sich um ein Bonusguthaben von 40 Euro mit einem 30-fachen Einsatz handelte, was einem Einsatz von 1200 Euro entspricht. Ich habe den gesamten Einsatz abgeschlossen und hatte zu diesem Zeitpunkt, als ich den Einsatz abgeschlossen hatte, 79 Euro zum Abheben übrig vollständig. Ich wollte den Betrag abheben, aber Rolletto erlaubte mir nicht, ihn abzuheben, da mir gesagt wurde, ich solle mein Konto verifizieren. Da ich einen Bonuskauf tätigen wollte, zahlte ich etwa 25 Euro mehr ein und spielte mit den restlichen 79 Euro, die ich erhalten hatte a 9500x und mein Guthaben betrug über 2000 Euro. Danach wurde meine Einzahlung gutgeschrieben. Ich spielte die nächsten 4 bis 5 Stunden ohne Probleme weiter und verlor etwa 1000 Euro. In der Zwischenzeit tätigte ich eine Auszahlung von 200 Euro, die bearbeitet wurde, jetzt hatte ich 827 Euro auf meinem Konto und plötzlich war mein Konto gesperrt und ich konnte nach ein paar Stunden nichts mehr tun. Relletto führte eine Systemabhebung von meinem Konto durch und buchte 726 Euro von meinem Konto ab.

Jetzt haben sie mir erfolgreich 200 Euro gegeben und 100 Euro auf meinem Konto behalten und mir eine E-Mail geschickt, in der es hieß: Da ich einen Twitter-Bonusbetrag gewonnen habe, kann ich nicht mehr als 100 W Euro abheben

Ja, es war ein Bonusguthaben, aber als ich die Bonuswette abgeschlossen habe, betrug das Guthaben nur 79 Euro. Ich habe das ganze Geld später, nachdem die Wette abgeschlossen war, verdient und auch 25 Euro eingezahlt

In der E-Mail, die sie mir schickten, hieß es, ich könne nur 100 Euro abheben, da das das Maximum ist, das man insgesamt abheben kann, aber ich hatte 300 Euro abgehoben. Als ich sie fragte, ob das der Fall sei, warum ließen Sie mich 300 $ abheben, sagten sie mir es war eine gute Geste von ihnen 😀

Aber Tatsache ist, dass sogar sie wissen, dass ich den Betrag eingezahlt habe und berechtigt war, den gesamten Betrag abzuheben, bis sie ihre Meinung geändert haben.

Daher bitte ich Sie, die 729 Euro, die Sie von meinem Guthaben abgezogen haben, zurückzuerstatten

Lieber siddy007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rolletto Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass mit dem Gewinnspiel ohne Einzahlung eine maximale Auszahlungsregel von 100 € oder 300 € verbunden war?

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der mit dem Bonus verbundenen Regeln teilen?
• Haben Sie bitte die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Herr

Ja, das ist richtig. Ich habe die Regeln und Vorschriften durchgesehen und es gibt eine Regel, die besagt, dass eine maximale Auszahlung 100 Euro beträgt. Und ja, ich habe meine Verifizierung jetzt abgeschlossen

Zu beachtende Punkte sind

Erstens, als ich die Wette abgeschlossen hatte, hatte ich nur 79 Euro, was auch immer ich danach wollte

Ich habe auch eine Einzahlung von 25 Euro getätigt

Außerdem wurde meine Auszahlungsanfrage in Höhe von 200 und 100 Euro 6 Stunden nach meiner ersten Einzahlung gestellt.

Außerdem möchte ich hier noch einen sehr wichtigen Punkt hinzufügen: Als ich meine Wette abgeschlossen hatte, hatte ich 79 Euro. Sie hätten mich dort stoppen sollen, indem sie das Konto eingefroren und mir erlaubt hätten, es abzuheben, und dann hätte es keine solche Verwirrung gegeben, d. h Damals habe ich sogar eine Auszahlung beantragt, aber sie lehnten dies aufgrund der Verifizierung ab. Von 79 Euro habe ich über 2000 Euro verdient und wieder 1000 verloren. Sie erlaubten mir trotzdem zu spielen, nachdem ich meine 200-Euro-Abhebungsanfrage nach einigen Stunden erfüllt hatte und mein Konto eingefroren wurde.

Der Punkt, den ich hier sagen möchte, ist, dass sie mich hätten stoppen sollen, als ich meinen Einsatz aus der Bonusverlosung abgeschlossen habe, und sie mich nach der Überprüfung auszahlen lassen hätten, aber dafür haben sie 7 Stunden gebraucht. In diesen 7 Stunden habe ich viel gewonnen und dann sogar die Hälfte davon verloren Es ist mir auch nicht zu verdanken, dass ich es hinterlegt habe. Es ist völlig falsch, denn sie haben erst gehandelt, als ich anfing zu gewinnen und eine Auszahlung beantragte.

Vielen Dank, siddy007, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo siddy007,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rolletto Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Hallo Peter

Danke für die Hilfe

In all diesen Tagen habe ich wiederholt versucht, den Support per Live-Chat und E-Mail zu erreichen, aber entweder wurde ich abgewiesen oder ignoriert.

Ich hatte wirklich eine tolle Erfahrung im Rolletto Casino, aber die Art und Weise, wie sie meinen Fall behandelten, war respektlos, obwohl sie wussten, dass sie sehr spät gehandelt hatten.

Ich hoffe, dass der Fall jetzt, da er öffentlich zugänglich ist, noch einmal aufgegriffen wird und sich um eine Einigung bemüht.

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

Gemäß der Regel beträgt die maximale Auszahlung von Gewinnen aus dem Bonus 100 EUR, da der Benutzer eine Einzahlung in Höhe von 25 EUR getätigt hat, hat das Unternehmen eine Entscheidung getroffen und wir haben ausnahmsweise 300 EUR abgehoben.

Tatsächlich hat der Benutzer mit dem Einzahlungsbetrag nicht gewonnen und daher konnte dieser nicht als echter Betrag betrachtet werden.

Beste grüße,

Rolletto-Team

Hallo

Wie ich deutlich erwähnt habe, als meine Wette abgeschlossen war, hatte ich ungefähr 79 Euro, was auch immer ich danach gewonnen habe (das Casino hätte mich stoppen sollen, als ich meine Wette abgeschlossen hatte, und nicht nach 7-8 Stunden, als ich überhaupt eingezahlt hatte).

Weil sie zu spät gehandelt haben, konnte ich mehr spielen und gewinnen und sogar die Hälfte davon verlieren. Sie sind erst aufgewacht, als ich um eine Auszahlung gebeten habe, und dann haben sie mich plötzlich am Spielen und Einzahlen gehindert. Das alles wäre erledigt gewesen, sobald ich meinen Einsatz abgeschlossen hätte nicht nach 8 Stunden.

Wie stellen Sie fest, ob ich mit dem Einzahlungsbetrag gewonnen habe oder nicht? Tatsächlich gab es nach der Einzahlung nichts Vergleichbares wie einen echten Betrag oder einen Bonusbetrag. Tatsache ist, dass sie nicht differenzierten und mir erlaubten, normal zu spielen.

Meiner Meinung nach haben sie, wie ich bereits sagte, in dieser Angelegenheit sehr spät gehandelt, was es mir ermöglichte, mehr zu spielen und einzuzahlen, und wenn sie mich einzahlen ließen, wäre das ein faires Geld, dann können sie mir einfach nicht 15 % des tatsächlich gewonnenen Betrags geben und sagen, weil Sie eingezahlt haben wir Ihnen 300 EUR gegeben.

Ich sehe, wie das Casino die Fügsamkeit des Missmanagements geschickt zur Herrschaft umgeleitet hat.

Ich habe bereits erwähnt, dass die Regel darin besteht, maximal 100 Euro zu gewinnen, was wir bereits wissen, aber meine Beschwerde betraf das Missmanagement, das mich daran hinderte, Geld einzuzahlen, obwohl ich wusste, dass ich mit Bonusgeld spiele, und dass ich zuerst eine Auszahlung vornehmen musste, bevor ich mehr einzahlen konnte Und wenn ich damit spiele, ist die Tatsache, dass ich eine Einzahlung vornehmen durfte, und sobald ich die Einzahlung getätigt habe, alles zu echtem Geld geworden, und es mir gestattet sein sollte, den gesamten Betrag abzuheben, anstatt 15 % davon.

Lieber siddy007

Einerseits erwähnen Sie, dass Ihnen die Höchstauszahlungsregeln bekannt waren. Sie haben mehr als 2000 Euro vom Bonusbetrag gewonnen. Anschließend haben Sie eine Einzahlung getätigt und gespielt. Wenn übermäßige Gewinne festgestellt wurden, wurde Ihr Konto belastet und nur der maximale Bonusbetrag ausgezahlt.

Beste grüße,

Rolletto-Team

Hallo

Ja, wir alle kennen die Bonusregeln. Das ist nicht die Beschwerde, die Sie wegen der Frage, die wir stellen, erneut vorbringen. Ich sehe, es fällt Ihnen schwer, sie zu verstehen. Lassen Sie mich es für Sie in einfachen Worten ausdrücken

Können Sie uns sagen, wie hoch der Betrag in meinem Portemonnaie war, als ich den Einsatz von 1200 Euro aus einem 40-Euro-Bonus abgeschlossen habe? (Meiner Meinung nach waren es ungefähr 79) Die 2000 Euro, die ich gewonnen habe, waren, nachdem ich die 40 Euro eingesetzt hatte.

Da Sie außerdem behaupten: „Wenn übermäßige Gewinne festgestellt wurden, wurde Ihr Konto belastet", möchte ich Ihnen hier mitteilen, dass ich in den nächsten 30 Minuten nach Abschluss der Wette 2000 Euro gewonnen habe, das Konto jedoch 6-7 Stunden später (in diesem Zeitraum) belastet wurde Es hat mir auch erlaubt, eine Kaution zu hinterlegen. Wer ist schuld daran?

Sagen Sie bitte allen, wie hoch der Betrag war, als ich die Wette abgeschlossen habe. und warum wurde mein übermäßiger Gewinn erst 6-7 Stunden später erkannt, nachdem ich 2000 Euro gewonnen hatte (wenn ich mich nicht irre, habe ich nicht direkt von 79 Euro auf über 2000 Euro gewonnen, sondern über 100 Euro verdient (was ein Höchstbetrag war) und Von da an habe ich 2000 Euro verdient. Ich hätte aufhören können, als ich über 100 Euro gewonnen hätte. Außerdem möchte ich wissen, warum Sie mir eine Einzahlung erlaubt haben. Ist das nicht Ihre Schuld? Sie haben die Einzahlung problemlos entgegengenommen, aber wenn es um die Auszahlung ging, haben sie es getan ein Problem (wenn Sie ein Problem mit der Auszahlung haben, dann sollten Sie auch ein Problem mit dem Betrag haben, den ich eingezahlt habe, und Sie hätten den Betrag zurückerstatten können, haben es aber nicht getan, was eindeutig bedeutet, dass sie vor Ort Regeln aufstellen, die ihnen passen.

Bitte antworten Sie auf meine Frage an Prof

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Rolletto Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse senden ( peter.m@casino.guru ) und markieren Sie den Anfang und das Ende des Bonus, um Zweifel zu vermeiden?

Hallo

Gibt es ein Update zu diesem Fall?

Lieber Peter, wir senden dir den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru )

Rolletto-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Rolletto Casino-Team,

Laut der Spielhistorie von siddy007 und den von Ihnen bereitgestellten Informationen betrug sein Guthaben 88.3135 €, als siddy007 den Einsatz des Bonus abgeschlossen hatte (20.02.2024 00:30:58) und sein Geld auf Echtgeld übertragen wurde. Danach spielte er weiter und tätigte die Einzahlung, als er über 2275 € auf seinem Konto hatte. Das Geld wurde aus seinem Echtgeldguthaben getätigt und daher sollte er die volle Auszahlung erhalten, wie ich dem Casino-Vertreter per Skype erklärte. Ich befürchte, dass sich unsere Position nicht ändern wird, da sie unsere Richtlinien widerspiegelt und unsere Ansichten zu fairem Glücksspiel widerspiegelt. Bitte teilen Sie uns Ihre endgültige Entscheidung mit.

Hallo siddy007,

Das Casino hat angegeben, dass Sie bezahlt wurden. Können Sie das bestätigen?

Hallo

Ja, Peter, ich wurde vollständig von Rolletto bezahlt.

Ich möchte Ihnen für Ihre Zusammenarbeit danken und dafür, dass Sie dafür gesorgt haben, dass ich bekomme, was ich verdiene, und möchte mich auch bei Rolletto für die Zusammenarbeit in diesem Fall bedanken.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, siddy007, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungscenter zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter