Rolletto Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quindi il 20 febbraio ho vinto un giveaway su Twitter su Rolletto che consisteva in un saldo bonus di 40 euro con una scommessa di 30x che è come scommettere 1200 euro e ho completato l'intera scommessa e avevo 79 euro da ritirare in quel momento quando ho completato la scommessa completamente. volevo prelevare l'importo ma Rolletto non mi ha permesso di ritirarlo perché mi è stato detto di verificare il mio conto.. volendo fare qualche acquisto bonus ho depositato circa 25 euro in più e stavo giocando con i restanti 79 euro ho cliccato un 9500x e il mio saldo era superiore a 2000 euro dopo che il mio deposito è stato accreditato ho giocato per le successive 4-5 ore senza alcun problema e ho perso circa 1000 euro nel frattempo ho effettuato un prelievo di 200 euro che è stato elaborato ora avevo 827 euro nel mio account e all'improvviso il mio conto è stato bloccato e non ho potuto fare nulla dopo un paio d'ore Relletto ha effettuato un prelievo di sistema dal mio conto e ha addebitato 726 euro sul mio conto.

Ora mi hanno dato 200 euro con successo e hanno mantenuto 100 euro sul mio conto e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che poiché ho vinto un importo bonus Twitter non posso prelevare più di 100 W euro

sì, era un saldo bonus ma quando ho completato la scommessa bonus il saldo era di soli 79 euro ho guadagnato tutti i soldi più tardi dopo aver completato la scommessa e avevo anche depositato 25 euro

nella mail che mi hanno inviato mi hanno detto che posso prelevare solo 100 euro poiché è il massimo che puoi prelevare in totale ma avevo prelevato 300 euro.. quando ho chiesto loro se è così perché mi hai lasciato prelevare 300 $ me lo hanno detto è stato un bel gesto da parte loro 😀

ma il fatto è che anche loro sanno che ho depositato l'importo e avevo diritto a ritirare l'intero importo finché non hanno cambiato idea.

quindi la mia richiesta è di rimborsarti i 729 euro che hai detratto dal mio saldo

Caro siddy007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rolletto Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che l'omaggio senza deposito prevedeva una regola di prelievo massima di 100€ o 300€ allegata?

• Potresti condividere uno screenshot delle regole associate al bonus?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve, signore

Sì, esatto, ho seguito le norme e i regolamenti e c'è una regola che dice che il prelievo massimo è di 100 euro e sì, ho completato la verifica ora

I punti da notare sono

in primo luogo, quando ho completato la scommessa, avevo solo 79 euro, qualunque cosa avessi perso dopo

Anch'io ho effettuato un deposito di 25 euro

inoltre, entrambe le mie richieste di prelievo di 200 e 100 euro sono state effettuate 6 ore dopo il mio primo deposito.

Inoltre volevo aggiungere un punto molto importante: ecco come e quando ho completato la mia scommessa avevo 79 euro avrebbero dovuto fermarmi lì congelando il conto e lasciandomi ritirarlo e quindi non ci sarebbe stata tale confusione, io allora ho anche richiesto un prelievo ma si sono rifiutati a causa della verifica, da 79 euro ho guadagnato più di 2000 euro e ne ho persi di nuovo 1000, tuttavia mi hanno permesso di giocare una volta raggiunta la mia richiesta di prelievo di 200 euro dopo alcune ore il blocco del mio account.

Il punto che voglio dire è che quando ho completato la mia scommessa dal bonus omaggio avrebbero dovuto fermarmi e lasciarmi ritirare dopo la verifica, ma ci sono volute 7 ore per farlo, in quelle 7 ore ho vinto molto e poi ho perso anche la metà inoltre non è possibile ottenere il deposito. è completamente un errore perché hanno agito solo quando ho iniziato a vincere e ho richiesto un prelievo.

Grazie mille, siddy007, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao siddy007,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Rolletto Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

ciao Peter

Grazie per l'aiuto

Per tutti questi giorni ho provato ripetutamente a contattare il supporto tramite live chat e posta, ma sono stato bloccato o ignorato.

Ho avuto davvero un'ottima esperienza al casinò Rolletto, ma il modo in cui hanno gestito il mio caso è stato mancato di rispetto quando anche loro sapevano di aver agito molto tardi.

Spero che ora che il caso è di pubblico dominio, lo riapriranno e cercheranno una soluzione.

Cari colleghi,

Secondo la regola, il prelievo massimo delle vincite dal bonus è di 100 EUR, poiché l'utente ha effettuato un deposito per un importo di 25 EUR, la società ha preso una decisione e in via eccezionale abbiamo prelevato 300 EUR.

L'utente infatti non ha vinto con l'importo depositato e quindi non può essere considerato un importo reale.

Distinti saluti,

Squadra Rolletto

Ciao

Come ho chiaramente menzionato, quando la mia scommessa è stata completata avevo 79 euro o circa, qualunque cosa abbia vinto è stata dopo (il casinò avrebbe dovuto fermarmi quando avevo completato la mia scommessa e non dopo 7-8 ore anche quando avevo depositato)

perché hanno agito tardi ho potuto giocare di più e vincere e anche perderne la metà si sono svegliati solo quando ho richiesto un prelievo poi all'improvviso mi hanno bloccato dal giocare e dal depositare tutto questo sarebbe stato fatto una volta completata la mia scommessa e non dopo 8 ore.

come si determina se ho vinto dall'importo del deposito o no? infatti dopo il deposito non c'era niente come l'importo reale o l'importo del bonus, il fatto è che non si differenziavano e mi permettevano di giocare normalmente.

secondo me, come ho detto prima, hanno agito molto tardi in questa faccenda, il che mi ha permesso di giocare di più e depositare e se mi avessero lasciato depositare è una somma giusta, allora non possono darmi il 15% dell'importo effettivo vinto e dire perché tu depositato ti abbiamo dato 300 euro.

Vedo come il casinò ha abilmente deviato il rispetto della cattiva gestione per governare.

Ho già detto che la regola è vincere un massimo di 100 euro, lo sappiamo già, ma la mia lamentela riguardava la cattiva gestione nel impedirmi di depositare denaro anche dopo aver saputo che sto giocando con denaro bonus e che era necessario prelevare prima di depositare altro e giocaci il fatto è che mi è stato permesso di depositare e una volta depositato tutto diventa denaro reale e dovrei poter ritirare l'intero importo anziché il 15%.

Caro siddy007

Da un lato, dici di essere a conoscenza delle regole massime di prelievo. Hai vinto più di 2000 euro dall'importo del bonus. Successivamente, hai effettuato un deposito e hai giocato. Quando venivano rilevate vincite eccessive, veniva addebitato il tuo conto e veniva pagato solo l'importo massimo previsto dal bonus.

Distinti saluti,

Squadra Rolletto

CIAO

Sì, conosciamo tutti le regole del bonus, non è la lamentela che stai scappando di nuovo dalla domanda che ti stiamo chiedendo perché vedo che hai difficoltà a capire, lascia che te lo dica in parole semplici

Puoi dirci qual era l'importo nel mio Portafoglio quando ho completato la scommessa di 1200 euro da un bonus di 40 euro? (secondo me erano 79 o giù di lì) i 2000 euro che ho vinto sono stati dopo aver scommesso 40 euro..

Inoltre, poiché stai affermando "Quando sono state rilevate vincite eccessive, il tuo conto è stato addebitato", lascia che ti dica qui che ho vinto 2000 euro nei successivi 30 minuti dopo aver completato la scommessa, ma il conto è stato addebitato 6-7 ore dopo (in quel periodo mi ha anche permesso di depositare: di chi è la colpa?

Per favore, di' a tutti qual era l'importo quando ho completato la scommessa? e anche perché la mia vincita eccessiva è stata rilevata 6-7 ore dopo aver vinto 2000 euro (se non sbaglio non ho vinto direttamente da 79 euro a oltre 2000 euro ho guadagnato più di 100 euro (che era un importo massimo) e da lì ho guadagnato 2000 euro e avrei potuto fermarmi se avessi vinto più di 100 euro. Vorrei anche sapere perché mi hai lasciato depositare, non è colpa tua? Hanno accettato il deposito senza problemi, ma quando è arrivato il momento del prelievo hanno dovuto un problema (se hai un problema con il prelievo, dovresti avere un problema anche con l'importo che deposito e avresti potuto rimborsare l'importo ma non l'hai fatto, il che significa chiaramente che stanno stabilendo delle regole sul posto adatte a loro.

Per favore rispondo a quello che ho chiesto al prof

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del Casinò Rolletto,

Potresti per favore inviare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ) e segnare l'inizio e la fine del bonus per evitare dubbi?

Ciao

C'è qualche aggiornamento su questo caso?

Caro Peter, ti inviamo la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )

Squadra Rolletto

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del Casinò Rolletto,

Secondo la cronologia del gioco di siddy007 e le informazioni da te fornite, quando siddy007 ha terminato di scommettere il bonus (20.02.2024 00:30:58) e i suoi fondi sono stati trasferiti in denaro reale, il suo saldo era di 88,3135€. Successivamente, ha continuato a giocare ed ha effettuato il deposito quando aveva più di 2275€ sul suo conto. I fondi sono stati prelevati dal suo saldo in denaro reale e quindi dovrebbe essere pagato per intero, come ho spiegato al rappresentante del casinò tramite Skype. Temo che la nostra posizione non cambierà poiché rappresenta le nostre politiche e riflette le nostre opinioni sul gioco d'azzardo onesto. Ti preghiamo di informarci della tua decisione finale.

Ciao siddy007,

Il casinò ha dichiarato che sei stato pagato, puoi confermarlo?

Ciao

Sì Peter, sono stato completamente pagato da Rolletto.

Vorrei ringraziarvi per la collaborazione e assicurarmi di ottenere ciò che meritavo e vorrei anche ringraziare Rolletto per la collaborazione riguardante il caso anche da parte mia.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, siddy007, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter