Vielen Dank für Ihre E-Mail und die ausführliche Erklärung der Situation.
Ich sehe, dass die Runde auf der Seite des Spieleanbieters und auf der Seite des Casinos auf ähnliche Weise aufgezeichnet wird.
Bitte haben Sie Verständnis, wenn auf keiner Seite Gewinne aufgezeichnet werden, wir können den Schlussfolgerungen des Casinos aus der Untersuchung der Runde nicht widersprechen.
Wenn Ihnen der Einsatzbetrag aufgrund eines Fehlers in der Spielrunde selbst zurückerstattet wurde, halten wir solche Maßnahmen für gerechtfertigt.
Bitte informieren Sie mich, wenn es Beweise gibt, die bisher nicht vorgelegt wurden. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.
Thanks for your email and the detailed explanation of the situation.
I can see the round is recorded similarly on the game provider's side as well as on the side of the casino.
Please understand if there is no recording of winnings on either side, we can't argue against the casino's conclusions from the investigation of the round.
If the amount of the bet has been returned to you due to an error in the game round itself, we would find such actions justifiable.
Please let me know if there is any evidence that hasn't been presented yet, otherwise, the complaint will be closed.
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