Il giocatore spagnolo aveva una scommessa vincente di 500 € alla roulette, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Il casinò ha poi citato un errore come motivo e si è rifiutato di accreditare le sue vincite. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire prove aggiuntive, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta e di ulteriori informazioni da parte del giocatore.
Buongiorno, stavo giocando alla roulette xxxxlightingextrem ed è uscito il 13x1000. Avevo scommesso 0,5 e non ha accreditato il mio conto. Dopo aver scritto alla chat e alla mail e aver aspettato per ore, mi hanno detto che c'era un errore e non ho ricevuto i 500€ anche se era tutto normale. Mi sentivo impotente e derubato.
Caro Haritzin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rolletto Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, sono entrato nel mio account rolletto per rivedere la cronologia del gioco e guarda cosa ho trovato, è scomparso 
all'improvviso quel lancio. Confronta quando puoi la mia prima cattura e questa 
guarda gli orari. Grazie
Grazie per la tua email e la spiegazione dettagliata della situazione.
Vedo che il round viene registrato in modo simile sia dal lato del fornitore del gioco che dal lato del casinò.
Ti preghiamo di comprendere che se non esiste alcuna registrazione delle vincite da entrambe le parti, non possiamo discutere contro le conclusioni del casinò dall'indagine del giro.
Se l'importo della scommessa ti è stato restituito a causa di un errore nel round di gioco stesso, riterremo giustificabili tali azioni.
Per favore fatemi sapere se ci sono prove che non sono state ancora presentate, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
Ciao, dove vedi la parte del fornitore? Sono entrambi del casinò. Come posso contattare il fornitore (Evolution) per poter guardare quel round in video?
Mi dispiace per l'equivoco. Ho dedotto la mia conclusione dagli screenshot che hai fornito nel tuo post precedente.
Nella cronologia di gioco trovata nell'ambiente di gioco la scommessa non viene registrata, mentre sul lato del casinò, la scommessa è contrassegnata come restituita: (rollback della scommessa)
A meno che non ci siano circostanze che confermino la legittimità delle tue vincite, non saremo in grado di aiutarti.
Attenderò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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