Rolletto Casino - Die verschiedenen Anträge des Spielers auf Selbstausschluss wurden übersehen.

Lieber Ellis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, bevor Sie das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden: https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

"Selbstausschluss

Wenn die Situation ernster ist, möchten Sie sich möglicherweise für einen längeren Zeitraum vom Glücksspiel ausschließen. Sie können sich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden, um einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren zu beantragen. "

Kontaktinformationen: Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns unter folgenden Bedingungen:

support@rolletto.com

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe dir E-Mails geschickt, bitte kannst du zu Rolletto eskalieren

Vielen Dank, Ellis, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ellis.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir haben es geschafft, eine Kommunikationsverbindung mit dem Casino herzustellen. Sie sollten sehr bald reagieren. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Schade, dass sie so lange brauchen, dass ich eine volle Rückerstattung für den Stress, den sie mir verursacht haben, und die finanzielle Not möchte. Dies ist eindeutig das Maß an verantwortungsvollem Kundenservice, das Sie erhalten können. Ich kann nicht sehen, was das Problem ist. Sie haben mir nicht dabei geholfen, die erforderlichen Einzahlungsbeschränkungen wie gewünscht umzusetzen, und jetzt ignorieren sie das Problem und meine Beschwerden.

Hallo, wir haben Ihr Konto gesperrt, wenn Sie ein Einzahlungslimit beantragen, weil Sie Bitcoin Wallet verwendet haben. Wie Sie wissen, ist es bei Bitcoin Wallet unmöglich, ein Einzahlungslimit festzulegen, da Sie eine Brieftaschenadresse haben und jederzeit Münzen senden können Entscheiden Sie sich für ein Wettlimit und sperren Sie Ihr Konto, damit Sie nicht mehr spielen. Außerdem haben wir Ihnen angeboten, mit unserem Psychologen zu sprechen, um Ihnen zu helfen. Aber die Rückerstattung Ihrer Münzen ist nicht möglich.

Das ist nicht wahr, du sagst mir anfangs, dass ich meinem Konto kein Einzahlungslimit auferlegen konnte und du mein Konto nur geschlossen hast, weil ich dich dazu auffordern musste. Ich bat um eine Rückerstattung und sagte einem zwanghaften Spieler, es zu benutzen Sein Konto, damit er die kleinen 10% ziehen kann, die Sie als Rückerstattung angeboten haben, Sie wissen, dass Sie falsch liegen und Ihre Antworten düster und ohne Vernunft waren. Ich bin glücklich, Ihnen meine Banknummer und meine Bankleitzahl mitzuteilen und mich zu beschaffen Eine Rückerstattung bitte für die Schwierigkeit, die Sie mir bitte verursacht haben und die Auswirkungen auf mein Wohlbefinden, scheint mir, dass das Wort verantwortliches Casino in Ihrem Fall nicht existent zu sein scheint und Sie unbestreitbar lügen

Wenn es an Wissen mangelt und Sie mir meine Rückerstattung nicht anbieten können, werde ich meine Beschwerde an Ihre Lensensing-Behörden weiterleiten, die zahlen, um die Dinge anders zu sehen. Bitte verstehen Sie die Schwierigkeiten, die Sie mir verursacht haben. Warum hat mir der Agent das nicht sofort gesagt? Münze sollte nicht verwendet werden? Sollten Sie dann kein Bitcoin als Option haben, wenn Sie ihnen auf Anfrage keine verantwortlichen Grenzen auferlegen können?

Lieber Ellis.

Es tut mir leid, aber ich bin nicht sicher, ob ich den Fall richtig verstehe. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Rückerstattung der Einzahlung ab dem Zeitraum beantragen, nachdem Sie das Casino über das Glücksspielproblem informiert haben? Wie lange haben Sie seit der Anfrage auf die Kontosperrung gewartet?

Hallo Joszef,

Um klar zu sein, beantrage ich ab dem 11. Juli eine vollständige Rückerstattung von mehr als 500 Dollar, die ich als Einzahlungslimit beantragt habe, da das Casino mir nicht mitgeteilt hat, dass Bitmünzen nicht gestoppt oder begrenzt werden können. Ich hoffe, das macht Sinn, ich habe gehört, dass sie nur sehr langsam antworten. Wenn sie dies tun, verstehen Sie bitte und geben Sie mir eine Rückerstattung für alles, was über 500 Dollar depostiert wurde. Ich werde zufrieden sein, wenn die Beschwerde gelöst wird.

Lieber Ellis.

Wir haben alle Ihre Beweise ausgewertet und glauben, dass der Selbstausschluss gültig ist, da das Casino Ihre Anfrage bestätigt hat (Datum: Mo, 13. Juli 2020, 14:04).

Könnten Sie bitte einen Betrag angeben, den Sie nach der Bestätigung eingezahlt haben?

Hallo Joezef

Der Betrag, als ich ein Einzahlungslimit beantragte und sie sich bereit erklärten, es umzusetzen, betrug 500 Dollar. Danach konnte ich bis zu 1500 Dollar einzahlen, wenn nicht mehr. Ich kann nicht genau prüfen, da ich nicht lange auf mein Rolletto-Konto zugreifen kann. Der Fall ist hier, Jozefe, sie haben keine verantwortungsvollen Blockierungsmaßnahmen verhängt, die einen zwanghaften Spieler daran hätten hindern können, Einzahlungen zu stoppen und weiterzuspielen, wenn es Sinn macht. Bitte ich bitte Sie um eine Geste des guten Willens für die verursachten Probleme, damit ich meine Rechnungen sortieren und mein Leben wieder in Ordnung bringen kann.

Lieber Ellis,

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören, und wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen ernst. Sie haben jedoch das Einzahlungslimit am Freitagnachmittag beantragt und kein Glücksspielproblem erwähnt. Wir glauben, dass der Selbstausschluss von der Casino-Bestätigung direkt nach dem Wochenende gilt. Es wäre nur eine großzügige Handlung, aber das Casino weigerte sich eindeutig, dies zu tun, und wir respektieren ihre Entscheidung.

Wenn Sie Ihr Glücksspielproblem während des Gesprächs mit dem Live-Chat (11. Juli) erwähnt hätten, wären sie verpflichtet gewesen, Ihr Konto so schnell wie möglich zu sperren.

Zunächst einmal würde ich Ihnen wärmstens empfehlen, mit dem Spielen aufzuhören, da Sie Ihre Spielsucht klar zum Ausdruck gebracht haben und es einen sehr nützlichen Artikel auf unserer Website gibt, Link unten.

https://casino.guru/problem-gambling

Wenn Sie mit dem Spielen fortfahren möchten (was ich sehr nicht empfehle), da Sie aus Großbritannien spielen, sollten Sie die einzigen in Großbritannien lizenzierten Casinos auswählen, da deren Spielerschutz für Sie viel relevanter ist.

Es tut mir wieder leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte jederzeit. Ich werde Ihnen gerne weiterhelfen.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt als "abgelehnt" markieren.

Herzliche Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru