Rolletto Casino - Le varie richieste del giocatore di autoesclusione sono state trascurate.

Cara Ellis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che dimostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?

Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

„Autoesclusione

Se la situazione è più grave, potresti voler escluderti dal gioco per un lungo periodo di tempo. Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento richiedendo l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. "

Informazioni di contatto: se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci su quanto segue:

support@rolletto.com

Questo è l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le e-mail?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ti ho inviato e-mail per favore, puoi inoltrare a rolletto

Grazie mille Ellis per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ellis.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.

Siamo riusciti a stabilire una linea di comunicazione con il casinò. Dovrebbero reagire molto presto. Prolungo il timer di 7 giorni.

Peccato che stiano impiegando così tanto tempo che vorrei un rimborso completo per lo stress che hanno causato a me e alle difficoltà finanziarie, chiaramente questo è il livello di servizi clienti responsabili che puoi ricevere. Non riesco a vedere quale sia il problema, non mi hanno aiutato a implementare le restrizioni di deposito appropriate come richiesto e ora stanno ignorando il problema e i miei reclami.

Ciao, abbiamo bloccato il tuo account quando richiedi il limite di deposito perché hai utilizzato il portafoglio Bitcoin, come sai sul portafoglio bitcoin è impossibile effettuare un limite di deposito perché hai l'indirizzo del portafoglio e puoi inviare monete ogni volta che è nelle tue mani, ecco perché decidere di limitare la scommessa e bloccare il tuo account per non giocare più, inoltre ti abbiamo offerto di parlare con il nostro psicologo per aiutarti. Ma il rimborso delle tue monete non è possibile.

Non è vero, inizialmente mi hai detto che non potevo imporre un limite di deposito sul mio conto e hai chiuso il mio account solo perché dovevo chiederti di farlo, ho chiesto un rimborso e hai detto a un giocatore compulsivo di usare il suo account in modo da poter trarre il meschino 10% che hai offerto come rimborso, sai che hai sbagliato e le tue risposte sono state cupe senza razionale, sono felice di fornirti il mio numero di banca e il mio codice di ordinamento, procurami un rimborso, per favore, per la difficoltà che mi hai causato per favore e l'impatto sul mio benessere, mi sembra che la parola casinò responsabile sembra non esistere nel tuo caso e stai innegabilmente mentendo

Se c'è una mancanza di conoscenza e non puoi offrirmi il mio rimborso, avanzerò il mio reclamo alle tue autorità in concessione che pagano vedono le cose diversamente, per favore roletto capisci le difficoltà che mi hai causato, perché l'agente non me l'ha detto subito moneta non deve essere utilizzata,? Non dovresti avere bitcoin allora come opzione se non puoi imporre limiti responsabili su di loro quando richiesto ???

Cara Ellis.

Mi dispiace ma non sono sicuro di aver compreso correttamente il caso. Per favore, potresti confermare che stai richiedendo il rimborso del deposito dal periodo dopo aver informato il casinò sul problema del gioco? Da quanto tempo stai aspettando il blocco dell'account dalla richiesta?

Ciao Joszef,

Per essere chiari, sto chiedendo un rimborso completo dall'11 luglio, qualsiasi cosa oltre i 500 dollari che ho richiesto come limite di deposito, poiché il casinò non ha potuto dirmi che le monete non potevano essere fermate o limitate. Spero che questo abbia senso, hai sentito qualcosa a cui sono molto lenti a rispondere, se lo faranno per favore, capirai e mi daranno un rimborso per qualsiasi cosa sopra i 500 dollari depostati, sarò soddisfatto mentre il complimento si risolve.

Cara Ellis.

Abbiamo valutato tutte le tue prove e crediamo che la selezione automatica sia valida poiché il casinò ha confermato la tua richiesta (Data: lunedì, 13 luglio 2020, 14:04).

Per favore, potresti specificare un importo che hai depositato dopo la conferma?

Ciao Joezef

L'unica volta che ho richiesto un limite di deposito e hanno accettato di implementare era di 500 dollari. Dopodiché mi ha permesso di continuare a depositare fino a 1500 dollari se non di più, non sono in grado di controllare esattamente poiché non posso accedere al mio account rolletto con un longwr. Il caso qui è che Jozefe non ha imposto misure di blocco responsabili che avrebbero potuto impedire a un giocatore compulsivo di fermare i depositi e continuare a giocare se avesse ragione. Per favore, chiedo cortesemente una buona volontà per indicare il problema causato in modo da poter sistemare le mie bollette e rimettere in ordine la mia vita.

Cara Ellis,

Mi dispiace molto per la tua situazione e stiamo prendendo sul serio il gioco responsabile. Tuttavia, hai richiesto il limite di deposito venerdì pomeriggio e non hai menzionato alcun problema di gioco. Riteniamo che l'esclusione automatica si applichi dalla conferma del casinò avvenuta subito dopo il fine settimana. Sarebbe solo un atto generoso, ma il casinò ha chiaramente rifiutato di farlo e noi rispettiamo la loro decisione.

Se avessi menzionato il tuo problema di gioco durante la conversazione con live chat (11. luglio), sarebbero stati obbligati a bloccare il tuo account al più presto.

Prima di tutto, ti consiglio vivamente di smettere di giocare poiché hai chiaramente espresso la tua dipendenza da gioco d'azzardo e c'è un articolo molto utile sul nostro sito web, link sotto.

https://casino.guru/problem-gambling

Successivamente, se scegli di continuare a giocare (cosa che non consiglio vivamente) dal momento che stai giocando dal Regno Unito, dovresti scegliere gli unici casinò con licenza nel Regno Unito perché la loro protezione dei giocatori è molto più rilevante per te.

Ancora una volta, mi dispiace non poterti aiutare più e se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, per favore, contattami in qualsiasi momento, ti aiuterò volentieri.

Ora segnerò il tuo reclamo come "respinto".

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru