Rolletto Casino - Spieler bestreitet Auszahlungsbeschränkungen für Bonusgewinne.

Hallo, ich habe 10 % Cashback auf alle Einzahlungen in diesem Casino erhalten. Ich habe 5 € erhalten, von denen ich 50 € eingezahlt habe und so mein Guthaben auf 950 € aufstocken konnte. Ich habe versucht, diesen Betrag abzuheben, und nach ein paar Stunden sah ich, dass 50 € auf meinem Konto waren und 900 € von meinem Konto abgebucht waren. Ich habe dies im Live-Chat hinterfragt und sie sagen, dass es sich um einen Bonus handelt, bei dem die maximale Auszahlung das 10-fache des erreichten Bonusbetrags beträgt, also 50 € Einzahlung und 5 € Bonus. Ich habe dies hinterfragt, da es auf der Website einen ähnlichen Bonus gibt, der 10 % Cashback auf alle Einzahlungen über 10 € ohne Auszahlung für das 10-fache des Bonusbetrags gibt. Ich habe viele Male versucht, per Live-Chat mit den Mitarbeitern von Rolletto zu sprechen, aber anscheinend beenden sie den Chat, bevor ich zu Ende gesagt habe, was ich sagen möchte. Ich weiß nicht, an wen ich mich sonst wenden soll, und habe das Gefühl, dass es sich um ein unseriöses Online-Casino handeln könnte! Ich habe Videos und Bilder, um meine Argumentation zu untermauern, würde aber gerne wissen, was Sie darüber denken. Ich habe 50 € auf meinem Konto und habe das Gefühl, dass mir weitere 900 € zustehen

Lieber Adski86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Ich habe die Website überprüft und dort beide Boni gefunden.

Beim Cashback ist die Auszahlung auf das 10-fache des Bonus begrenzt, während beim Einzahlungsbonus keine Begrenzung für die maximale Auszahlung besteht.

„6. Die maximale Auszahlung beträgt das 10-fache des Bonusbetrags."

Ich fürchte, der Vergleich der beiden Boni ist belanglos, da das Casino die Boni für die Spieler anscheinend auf diese Weise festlegt.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Wenn es weitere Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls werde ich die Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas, danke für die schnelle Antwort. Welche weiteren Informationen werden für meinen Fall benötigt?

Rolletto hat mein Konto gesperrt und sie sagen, wenn ich die 50 € abhebe, ist mein Konto wieder verfügbar. Ich habe im Live-Chat nachgefragt, sie sagten, es sei die Entscheidung des Unternehmens und sie könnten solche Informationen nicht bereitstellen.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Sehr geehrte(r) Adski86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.