Rolletto Casino - Il giocatore contesta le restrizioni sui prelievi sulle vincite bonus.

Ciao, mi è stato concesso un rimborso del 10% su tutti i depositi di questo casinò, mi sono stati assegnati 5 € dai quali ho depositato 50 € e sono riuscito a ottenere il mio saldo fino a 950 €. Ho provato a prelevare questo importo e dopo alcune ore ho visto che c'erano 50 € sul mio conto e 900 € erano spariti dal mio conto. L'ho messo in dubbio nella chat dal vivo e dicono che si trattava di un bonus in cui il prelievo massimo è 10 volte l'importo del bonus ottenuto, quindi deposito di 50 € e bonus di 5 €. Ho messo in dubbio questo perché esiste un bonus simile sul sito web che offre un rimborso del 10% su tutti i depositi superiori a € 10 senza prelievo per 10 volte l'importo del bonus. Ho provato molte volte a parlare con i membri dello staff di Rolletto tramite live chat, ma sembra che interrompano la chat prima che io abbia finito di dire quello che dovevo dire. Non so a chi altro rivolgermi e ho la sensazione che potrebbe trattarsi di un casinò online canaglia! Ho video e immagini a sostegno della mia tesi, ma vorrei sapere cosa ne pensate a riguardo. Ho 50€ sul mio conto e sento che mi spettano altri 900€

Caro Adski86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Ho controllato il sito web e ho trovato lì entrambi i bonus.

Per il cashback, l'incasso è limitato a 10x il bonus, mentre per il bonus sul deposito è assente la limitazione per l'incasso massimo.

"6. Il prelievo massimo è pari a 10 volte l'importo del bonus."

Temo che il confronto tra i 2 bonus sia irrilevante, poiché questo sembra essere il modo in cui il casinò imposta i bonus per i giocatori.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano l'importo massimo di incasso derivante da una giocata bonus.

Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti chiuderò il reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso, grazie per la rapida risposta. Quali altre informazioni sono necessarie per aiutare il mio caso?

Rolletto ha bloccato il mio conto e dicono che se ritiro i 50€ il mio conto verrà ripristinato. Ho chiesto tramite chat dal vivo che hanno detto che è una decisione delle aziende e che non possono fornire tali informazioni.

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Ciao Adski86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.