Nach einem Live-Chat mit einem Support-Mitarbeiter wurde mein Konto geschlossen, nachdem ich um eine rechtmäßige Rückerstattung gebeten hatte. Unter meiner E-Mail-Adresse, Postleitzahl, Adresse usw. durfte ich ein Konto eröffnen, auch wenn die Schwester-Wettseite Mystake (beide im Besitz und betrieben von Santeda International) wusste, dass ich an einer Spielsucht leide, und mich daraufhin von Mystake ausgeschlossen hatte Selbstausschluss. Das Casino verlangte außerdem einen Kontoauszug zur Überprüfung, aus dem auch hervorgeht, dass der von mir eingezahlte Betrag in keinem Verhältnis zum Betrag auf dem Kontoauszug stand.
Darüber hinaus habe ich als Bürger des Vereinigten Königreichs nur herausgefunden, dass Rolletto sowie andere Casinos von Santeda International BV (Goldenbet, MyStake usw.) keine UKGC-Lizenz haben. Deshalb verstoßen Sie gegen britisches Recht, indem Sie meine Gewohnheit akzeptieren.
Nach all dem erlaubte mir Rolletto, meine „in Bearbeitung" befindlichen Abhebungen zu stornieren, nachdem ich sie eingereicht hatte. Dies trug dazu bei, dass die Abhebungen storniert und die stornierten Abhebungen dann zum Wetten auf Wetten und Casinospiele verwendet werden konnten. Wenn das Casino nicht die Möglichkeit gehabt hätte, eine eingereichte Auszahlung zu stornieren, wäre dieses Geld nicht übermäßig eingesetzt worden. Als Glücksspielseite sollte ein Spieler, sobald eine Auszahlung beantragt wurde, nicht in der Lage sein, die Auszahlung zu stornieren, um alles zunichte zu machen. Ich glaube, das ist Fahrlässigkeit von Rollettos Seite, denn das Geld wäre auf meiner Bank eingegangen und hätte nicht mehr als den Gesamtbetrag oder gar nicht eingesetzt. Ich glaube, dass dies jedem spielsüchtigen Menschen einen Vorteil verschafft, da schutzbedürftigen Spielern keine Spielpause gewährt wird, da die Auszahlung noch aussteht.
Darüber hinaus beantrage ich eine Rückerstattung, da ich zum Zeitpunkt der Einzahlung und Wetteinsätze auf deren Website bei GamCare/GamStop registriert war. Obwohl Rolletto meines Wissens nicht bei GamCare registriert ist, weiß MyStake durch Live-Chats, die ich mit ihren Agenten geführt habe (die gleichen wie bei Rolletto), dass ich seit langem von GamStop ausgeschlossen bin.
Ich glaube, dass Rolletto Casino einen Vorteil daraus gezogen hat, mich als Spieler zu akzeptieren, und ich bin fest davon überzeugt, dass dies und die anderen von mir aufgeführten Faktoren konkrete Gründe für eine Rückerstattung sind.
After a live chat with a support agent, my account was closed anfter asking for a rightful refund. Under my email address, post code, address etc. I was allowed to open an account, even when their sister betting site Mystake (both owned and operated by Santeda International) knew that I suffer from a gambling addiction and had blocked me from Mystake after self-exclusion. The casino also asked for a bank statement for verification which would also show the amount I was depositing was disproportionate to the amount on the bank statement.
Furthermore, as a citizen of the United Kingdom, I have only found out that Rolletto as well as other Santeda International B.V. Casinos (Goldenbet, MyStake etc.) does not have a UKGC Licence. Therefore, are breaking UK law by accepting my custom.
Following all of this, Rolletto allowed me to cancel my ‘processing’ withdrawals after I submitted them. This contributed to be able to cancel the withdrawals and then use the cancelled withdrawals to wager on bets and casino games. If the casino did not have the option to cancel a submitted withdrawal then this money would have not been wagered excessively. As a gambling site, once a withdrawal is requested, a player should not be able to cancel the withdrawal to blow it all away. I believe this is negligence on Rolletto’s end as the money would’ve entered my bank and not wagered in the excess of the whole amount or not even wagered at all. I believe this takes advantage of anyone with a gambling addiction as it doesn’t give vulnerable players a break from gambling as the withdrawal is pending.
As well as this, I am seeking a refund as I have been registered on GamCare/GamStop at the time of depositing and wagering on their site. Although, from what I understand, Rolletto is not registered on GamCare - MyStake are well aware through live chats I’ve had with their agents (the same as those on Rolletto) that I’ve had GamStop ban for a long time.
I believe Rolletto Casino took advantage when accepting me as a player and I strongly believe this and the other factors I have listed are concrete causes for a refund.
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