Dopo una chat dal vivo con un agente dell'assistenza, il mio account è stato chiuso dopo aver chiesto un rimborso legittimo. Con il mio indirizzo e-mail, codice postale, indirizzo ecc. mi è stato permesso di aprire un conto, anche quando il loro sito di scommesse gemello Mystake (entrambi di proprietà e gestiti da Santeda International) sapeva che soffro di dipendenza dal gioco e mi aveva bloccato da Mystake dopo autoesclusione. Il casinò ha anche chiesto un estratto conto per la verifica che mostrasse anche che l'importo che stavo depositando era sproporzionato rispetto all'importo riportato sull'estratto conto.
Inoltre, come cittadino del Regno Unito, ho solo scoperto che Rolletto così come altri casinò Santeda International BV (Goldenbet, MyStake ecc.) non hanno una licenza UKGC. Pertanto, stai infrangendo la legge del Regno Unito accettando la mia abitudine.
A seguito di tutto ciò, Rolletto mi ha permesso di annullare i miei prelievi "in elaborazione" dopo averli inviati. Ciò ha contribuito a poter annullare i prelievi e quindi utilizzare i prelievi annullati per scommettere su scommesse e giochi da casinò. Se il casinò non avesse la possibilità di annullare un prelievo inviato, questo denaro non sarebbe stato scommesso eccessivamente. Essendo un sito di gioco d'azzardo, una volta richiesto un prelievo, un giocatore non dovrebbe essere in grado di annullarlo per spazzare via tutto. Credo che si tratti di negligenza da parte di Rolletto poiché il denaro sarebbe entrato nella mia banca e non sarebbe stato scommesso in eccesso rispetto all'intero importo o non sarebbe stato nemmeno scommesso affatto. Credo che questo tragga vantaggio da chiunque abbia una dipendenza dal gioco d'azzardo poiché non dà ai giocatori vulnerabili una pausa dal gioco d'azzardo poiché il ritiro è in sospeso.
Inoltre, sto chiedendo un rimborso poiché sono stato registrato su GamCare/GamStop al momento del deposito e della scommessa sul loro sito. Anche se, da quello che ho capito, Rolletto non è registrato su GamCare - MyStake è ben consapevole attraverso le chat live che ho avuto con i suoi agenti (gli stessi di quelli su Rolletto) che ho il ban di GamStop da molto tempo.
Credo che Rolletto Casinò ne abbia approfittato accettandomi come giocatore e credo fermamente che questo e gli altri fattori che ho elencato siano cause concrete per un rimborso.
After a live chat with a support agent, my account was closed anfter asking for a rightful refund. Under my email address, post code, address etc. I was allowed to open an account, even when their sister betting site Mystake (both owned and operated by Santeda International) knew that I suffer from a gambling addiction and had blocked me from Mystake after self-exclusion. The casino also asked for a bank statement for verification which would also show the amount I was depositing was disproportionate to the amount on the bank statement.
Furthermore, as a citizen of the United Kingdom, I have only found out that Rolletto as well as other Santeda International B.V. Casinos (Goldenbet, MyStake etc.) does not have a UKGC Licence. Therefore, are breaking UK law by accepting my custom.
Following all of this, Rolletto allowed me to cancel my ‘processing’ withdrawals after I submitted them. This contributed to be able to cancel the withdrawals and then use the cancelled withdrawals to wager on bets and casino games. If the casino did not have the option to cancel a submitted withdrawal then this money would have not been wagered excessively. As a gambling site, once a withdrawal is requested, a player should not be able to cancel the withdrawal to blow it all away. I believe this is negligence on Rolletto’s end as the money would’ve entered my bank and not wagered in the excess of the whole amount or not even wagered at all. I believe this takes advantage of anyone with a gambling addiction as it doesn’t give vulnerable players a break from gambling as the withdrawal is pending.
As well as this, I am seeking a refund as I have been registered on GamCare/GamStop at the time of depositing and wagering on their site. Although, from what I understand, Rolletto is not registered on GamCare - MyStake are well aware through live chats I’ve had with their agents (the same as those on Rolletto) that I’ve had GamStop ban for a long time.
I believe Rolletto Casino took advantage when accepting me as a player and I strongly believe this and the other factors I have listed are concrete causes for a refund.
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