HomeBeschwerdenRolletto Casino - Spieler verlangt Rückerstattung, nachdem er über seinen Kontostatus in die Irre geführt wurde.

Rolletto Casino - Spieler verlangt Rückerstattung, nachdem er über seinen Kontostatus in die Irre geführt wurde.

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Betrag: £100

Rolletto Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-17 | Fall geschlossen : 2024-09-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte ein neues Konto beim Casino eröffnet und wurde verifiziert, stellte jedoch später fest, dass er zuvor Konten beim Casino geschlossen hatte. Obwohl er vor einer Einzahlung von 100 £ gefragt hatte, ob es keine doppelten Konten gebe, hatte das Casino fälschlicherweise bestätigt, dass es keine gebe, was den Spieler glauben ließ, dass die Einzahlung sicher sei. Zu diesem Zeitpunkt forderte der Spieler eine Rückbuchung der Einzahlung, da er das Casino für nicht vertrauenswürdig hielt. Das Beschwerdeteam bedauerte das Ergebnis und nahm die Bitte des Spielers zur Kenntnis, sein Konto zu löschen, da nicht genügend Beweise zur Untermauerung der Ansprüche gegen das Casino vorgelegt worden waren.

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vor 2 Monaten
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Als ich mich heute bei der App angemeldet habe und

verifiziert, ich habe das Casino im Live-Chat kontaktiert, um zu fragen, ob das bedeutet, dass ich keine Duplikate habe

und ich kann Wetten platzieren, wie die Website-Design

kam mir bekannt vor und ich wollte nicht

Einzahlung, bevor ich sicherstellte, dass ich keine Duplikate habe, obwohl sie meine Ausweise verifiziert haben. Ich habe Screenshots, die das beweisen. Aber später am Abend stieß ich auf einige meiner E-Mails und stellte fest, dass ich zuvor verifizierte Konten bei ihnen hatte, die dauerhaft geschlossen wurden. Also haben sie mir erlaubt, ein weiteres Konto zu eröffnen und es VERIFIZIERT! Darüber hinaus habe ich sie vor der Einzahlung ausdrücklich gefragt, ob die Verifizierung bedeutet, dass ich keine Duplikate habe und Wetten platzieren kann, da ich sichergehen wollte, bevor ich GELD EINZAHLTE, und SIE BESTÄTIGTEN, DASS ICH KEINE DUPLIKATE HATTE UND WETTEN PLATZIEREN KONNTE, was falsch war

Informationen (ich habe wieder den Screenshot als Beweis). Ich habe darum gebeten, dass meine Einzahlung von 100 £ auf das Bankkonto zurückgebucht wird, von dem ich sie überwiesen habe.

Ich möchte nicht auf einer Site sein, die nicht vertrauenswürdig ist.

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vor 2 Monaten
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Lieber Rekta92,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung des gestern eröffneten Kontos an das Casino gesendet haben?

Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto bei Rolletto Casino eröffnet? War Ihr erstes Konto vollständig verifiziert? Aus welchem Grund hat das Casino Ihr erstes Konto dauerhaft geschlossen und wann ist das passiert?

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der doppelten Konten weiter an veronika.l@casino.guru . Haben Sie vor oder nach der Eröffnung Ihres zweiten Kontos Kontakt zum Kundendienst aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 2 Monaten
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Mein erstes Konto wurde vor etwa einem Jahr eröffnet und war vollständig verifiziert.

Als ich diese Woche das neue Konto eröffnete, habe ich sie nach meiner Verifizierung und vor der Einzahlung gefragt.

Zur Überprüfung habe ich meinen Reisepass zur Identifizierung, meinen Kontoauszug zum Nachweis meiner Adresse und ein Live-Selfie vorgelegt.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben jedoch nicht alle meine Fragen beantwortet.

Aus welchem Grund hat das Casino Ihr erstes Konto dauerhaft geschlossen und wann ist das passiert?

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vor 2 Monaten
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Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und das war zuletzt zwischen 2022 und 2023

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vor 2 Monaten
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Ich habe seit letzter Woche E-Mails verschickt und keine Antwort erhalten. Sowohl Rolletto als auch Freshbet sind Schwesterunternehmen, und ich habe mit beiden das gleiche Problem. 100 £ bei Rolletto (seit letzter Woche keine Antwort auf meine E-Mails) und 200 £ bei Freshbet (seit 3 Wochen keine Antwort).

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vor 2 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino für Ihr erstes Konto gesendet haben unter veronika.l@casino.guru ?

Haben Sie in beiden Konten dieselben persönlichen Daten angegeben, einschließlich Name und Adresse?

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vor 2 Monaten
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Das ist schon Jahre her, ich bin mir nicht sicher, ob ich es noch finden kann. Es waren die gleichen Informationen und die gleiche ID, alles wurde auch verifiziert. Nur die E-Mail war anders

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vor 2 Monaten
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Ich habe überhaupt keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Rolletto Casino-Support sowie alle anderen Beweise (Screenshots, Chat-Protokolle), die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, an veronika.l@casino.guru .

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vor 2 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Monaten
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Könnten Sie mir wenigstens alle E-Mails vom Rolletto Casino weiterleiten, die Informationen zur Verifizierung Ihrer Konten enthalten?

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vor 2 Monaten
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Sie senden keine E-Mail, um die Verifizierung zu bestätigen, sie verifizieren nur direkt auf der Website, und im Moment haben sie mich blockiert, sonst würde ich es Ihnen zeigen

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vor 2 Monaten
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Es tut mir leid, aber ich muss Ihre Anfrage zur dauerhaften Schließung Ihres Kontos sehen. In Ihrem ersten Kommentar schrieben Sie: „Aber später am Abend habe ich zufällig einige meiner E-Mails gelesen und festgestellt, dass ich zuvor bestätigte Konten bei ihnen hatte, die dauerhaft geschlossen wurden …"

Offenbar haben Sie noch einige der alten E-Mails. Bitte leiten Sie sie an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 2 Monaten
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Das geht per Live-Chat

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vor 2 Monaten
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Lieber Rekta92,

Bei der Einreichung einer Beschwerde ist es wichtig, dass sowohl der Mediator als auch der Spieler bestimmte Schritte befolgen, um sicherzustellen, dass die Untersuchung reibungslos und effektiv verläuft. Weitere Informationen zum Ablauf des Beschwerdeverfahrens finden Sie [ hier ].

Eines der wichtigsten Elemente bei der Lösung von Beschwerden ist die aktive Mitarbeit des Spielers. Es ist wichtig, dass der Spieler so viele Beweise wie möglich vorlegt, um eine unfaire Behandlung nachzuweisen, die er erfahren hat. Ohne diese Beweise können wir die Angelegenheit nicht gründlich untersuchen oder feststellen, ob wir Hilfe anbieten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, wenn wir uns mit einem Problem an ein Casino wenden, ihnen zeigen müssen, dass die Behauptungen des Spielers begründet sind. Wenn Sie beispielsweise behaupten, dass der Live-Chat bestätigt hat, dass Sie keine früheren Konten hatten, ist es wichtig, dies mit konkreten Beweisen zu untermauern. Ohne einen solchen Beweis könnte das Casino einfach leugnen, dass das Gespräch jemals stattgefunden hat, was die Untersuchung möglicherweise in einer Sackgasse enden lassen würde. Dasselbe gilt für die Behauptung, dass Sie zwei vollständig verifizierte Konten hatten.

Nur wenn wir überzeugende Beweise vorlegen, können wir Ihre Bedenken wirksam ansprechen und auf eine faire Lösung hinarbeiten.

Wenn Sie keine Beweise dafür vorlegen können, dass Sie zwei Konten bei Rolletto Casino hatten, können wir die Untersuchung leider nicht fortsetzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Sieht aus, als hätten sie gewonnen und mich ordentlich betrogen. Wenn Sie also nicht helfen können, löschen Sie bitte mein Casino-Guru-Konto.


vielen Dank für eure Hilfe

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vor 2 Monaten
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Das Ergebnis Ihrer Beschwerde tut mir wirklich leid. Ihr Konto wird gemäß Ihrer Anfrage gelöscht. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

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