Gentile Rekta92,
Quando si presenta un reclamo, è fondamentale che sia il mediatore che il giocatore seguano determinati passaggi per garantire che l'indagine proceda senza intoppi ed efficacemente. Puoi leggere di più su come funziona la procedura di risoluzione dei reclami [ qui ].
Uno degli elementi chiave nella risoluzione dei reclami è la cooperazione attiva del giocatore. È essenziale che il giocatore fornisca quante più prove possibili per dimostrare qualsiasi trattamento ingiusto che potrebbe aver subito. Senza questo, non siamo in grado di indagare a fondo sulla questione o determinare se possiamo offrire assistenza.
Si prega di comprendere che quando ci rivolgiamo a un casinò con un problema, dobbiamo dimostrare che le affermazioni del giocatore sono comprovate. Ad esempio, se affermi che la chat live ha confermato che non hai avuto account precedenti, è importante supportarlo con prove concrete. Senza tali prove, il casinò potrebbe semplicemente negare che la conversazione sia mai avvenuta, lasciando potenzialmente l'indagine in un vicolo cieco. Lo stesso vale per affermare di aver avuto due account completamente verificati.
Solo fornendo prove concrete potremo affrontare efficacemente le tue preoccupazioni e raggiungere una soluzione equa.
Se non sei in grado di fornire alcuna prova che dimostri che avevi due account con Rolletto Casino, sfortunatamente non saremo in grado di procedere con l'indagine. Grazie per la comprensione.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
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