HomeBeschwerdenRolling Slots Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Auszahlungsverzögerung.

Rolling Slots Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Auszahlungsverzögerung.

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Betrag: 800 €

Rolling Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-09-30 | Fall geschlossen : 2023-10-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland wartet seit über zwei Wochen auf eine Auszahlung aus einem Online-Casino. Trotz täglicher Kommunikation erhält sie immer wieder die gleiche Antwort auf aufeinanderfolgende Auszahlungen, aber der Prozess hat noch nicht begonnen. Wir kontaktierten das Casino und fanden heraus, dass das Casino mehrere Auszahlungen an den Spieler bearbeitete, einige jedoch storniert wurden. Als das Geld auf das Guthaben der Spielerin zurückgebucht wurde, setzte sie es auf Null und forderte dann die Schließung ihres Casino-Kontos. Wir haben die Spielerin gebeten, dies zu bestätigen, aber sie reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe jeden Tag mit online Casino geschrieben, und immer gefragt wann wird mein Geld ausbezahlt, und ich bekomme immer den selben Antwort das es nach rein folgen Auszahlung bearbeiten werden,und das zeit mehr als zwei Wochen…..Meine Hoffnung ist das ich hier geholfen werden kann ,weil ich habe das Gefühl das es nicht ausbezahlt wird.Ich bedanke mich im Voraus.Mfg Carmen W***********

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Cwillenbacher,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich es richtig, dass Ihre Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wurde oder dass sie gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) cwillenbacher,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Hallo ,danke für ihren Rückmeldung ,ich habe mein Fall hier gemeldet nach dem fast eine Monat vergangen wurde wo ich meine Auszahlung angefordert habe …..Ich hätte hier den Fall nicht gemeldet wenn ich nicht so lange gewartet habe,aber jetzt habe mich von diesem Casino gesperrt.Ich möchte diesen Casino Rolling Slots nicht mehr benutzen.Danke nochmals für Ihre schnelle Antwort.Mit freundlichen Grüßen

Willenbacher

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, cwillenbacher, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Cwillenbacher,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass es bei der Abhebung Ihres Geldes zu diesem Problem gekommen ist. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.


Liebes Rolling Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Aus welchen Gründen wurden die Auszahlungsanträge des Spielers immer noch nicht genehmigt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Casino Guru-Beschwerdespezialist,


Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Beschwerde des Spielers gemeldet haben. Wir freuen uns über Ihre Bemühungen, eine Lösung herbeizuführen.


Wir möchten klarstellen, dass alle Auszahlungen des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurden, einschließlich der letzten, die am 26.09.2023 ohne Probleme an den Kunden ausgezahlt wurde. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass andere Auszahlungen abgebrochen und vom Spieler erfolgreich durchgeführt wurden. Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers auf seinen Wunsch hin geschlossen wurde.


Wir sind bestrebt, unseren Spielern das bestmögliche Erlebnis zu bieten und helfen gerne bei der Lösung etwaiger Bedenken.


Beste grüße,


Vertreter des Rolling Slots Casinos

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Nachricht, Rolling Slots Casino.


Lieber Cwillenbacher, den Informationen des Casinos zufolge wurde die letzte Auszahlung am 26.9.23 bearbeitet. Haben Sie Ihr Bankkonto überprüft, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie Ihr gesamtes Guthaben auf Null heruntergespielt haben, nachdem einige Ihrer Auszahlungsanfragen storniert wurden und das Geld wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde?

Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) cwillenbacher,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber Cwillenbacher, leider sind wir aufgrund der Informationen des Casinos gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Da einige Ihrer Abhebungen ausgezahlt wurden und der Rest des Geldes Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde, lag es ganz bei Ihnen, dieses Guthaben wegzuspielen und anschließend die Kontoauflösung zu beantragen. Dies geschah meines Erachtens bereits, bevor wir das Casino überhaupt kontaktiert hatten, sodass wir mit dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren können, auch angesichts der mangelnden Kommunikation.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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