HomeReclamiRolling Slots Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro.

Rolling Slots Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro.

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Importo:: 800 €

Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/09/2023 | Caso chiuso : 25/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco attende da oltre due settimane un prelievo da un casinò online. Nonostante la comunicazione quotidiana, continua a ricevere la stessa risposta sui pagamenti consecutivi, ma il processo non è ancora iniziato. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che il casinò ha elaborato diversi prelievi per il giocatore, anche se alcuni sono stati annullati. Quando il denaro è tornato nel saldo del giocatore, lei lo ha giocato fino a zero e quindi ha chiesto di chiudere il suo conto nel casinò. Abbiamo chiesto conferma alla giocatrice, ma lei ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato finalmente respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile signore o signora, ho scritto al casinò online ogni giorno e ho sempre chiesto quando sarebbero stati pagati i miei soldi, e ho sempre ricevuto la stessa risposta che sarebbe stato elaborato dopo il pagamento, e ci sono volute più di due settimane... La mia speranza è di potermi aiutare qui perchè ho la sensazione che non mi verrà corrisposta. Ringrazio in anticipo. Cordiali saluti Carmen W************

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Cwillenbacher,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti gentilmente indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ciao cwillenbacher,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao, grazie per il tuo feedback, ho segnalato il mio caso qui dopo che era passato quasi un mese da quando ho richiesto il mio pagamento... Non avrei segnalato il caso qui se non avessi aspettato così a lungo, ma ora sono lontano da esso Casinò bloccato. Non voglio più utilizzare le slot machine di questo casinò. Grazie ancora per la tua rapida risposta. Cordiali saluti

Willenbacher

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Cwillenbacher, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cwillenbacher,

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere questo problema relativo al prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.


Caro Rolling Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono i motivi per cui le richieste di prelievo del giocatore non sono state ancora approvate?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro esperto di reclami del guru del casinò,


Grazie per aver contattato in merito al reclamo del giocatore. Apprezziamo i tuoi sforzi per facilitare una risoluzione.


Ci teniamo a chiarire che tutti i prelievi del giocatore sono stati completati con successo, compreso quello più recente, che è stato pagato al cliente senza problemi il 26/09/2023. Tuttavia, è importante notare che altri prelievi sono stati annullati e, con successo, giocati dal giocatore. Inoltre, desideriamo informarti che il conto del giocatore è stato chiuso su sua richiesta.


Ci impegniamo a garantire la migliore esperienza possibile ai nostri giocatori e collaboreremo volentieri per risolvere qualsiasi dubbio.


Distinti saluti,


Rappresentante del casinò Rolling Slots

Modificato
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1 anno fa
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Grazie per il messaggio, Rolling Slots Casino.


Caro cwillenbacher, in base alle informazioni del casinò, l'ultimo prelievo è stato elaborato il 26/9/23, hai controllato il tuo conto bancario se hai ricevuto il pagamento?

Potresti anche confermare se hai giocato tutto il tuo saldo fino a zero dopo che alcune delle tue richieste di prelievo sono state annullate e il denaro è stato restituito al tuo saldo?

Saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Ciao cwillenbacher,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro cwillenbacher, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo sulla base delle informazioni del casinò. Dato che alcuni dei tuoi prelievi sono stati pagati e il resto del denaro è stato restituito al tuo saldo, è stata una tua decisione quella di sprecare quel saldo e richiedere successivamente la chiusura del conto. Era stato fatto prima ancora che contattassimo il casinò, a mio avviso, quindi non possiamo più procedere con questo reclamo, anche considerando la mancanza di comunicazione.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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