Der Spieler aus Norwegen hat ein Problem mit dem Pearl Bay Mermaid Kingdom-Spiel, bei dem er trotz Erfüllung der Kriterien nicht den erwarteten Bonus erhält. Er äußert seine Frustration über anhaltende Probleme mit dem Casino und verlangt entweder einen fair berechneten Gewinn oder die Gesamtsumme aller getätigten Einzahlungen.
Hallo, ich komme direkt nach dem Problem hierher, das am 07.03.2025 zwischen 11:30 und 11:43 aufgetreten ist. Ich habe ein Spiel namens Pearl Bay Mermaid Kingdom vom Anbieter High5games gespielt. Während des Spiels habe ich einen Bonus bekommen, der vom VIP-Manager mit dem Höchsteinsatz hinzugefügt wurde, während des Bonus mit dem Höchsteinsatz 50, habe ich das Spiel gespielt und Boni von 8 bis 50 bekommen. Schließlich habe ich einen Bonus auf den 50-er-Einsatz bekommen, 3 Kronen auf den ersten 3 Walzen ergaben 6 oder 8 Freispiele. Das Spiel qualifiziert 3 Scatter-Symbole auf den ersten 3 Walzen nicht als Bonusspiel. Ich bin wirklich verärgert über die bisherigen Probleme und habe mich gegenüber den bisherigen Fehlern oder Taktiken des Casinos wirklich benommen. Ich verlange einen fair berechneten Gewinn oder den Gesamtbetrag jeder einzelnen Einzahlung, die ich dort getätigt habe. Ich habe wirklich Mühe, dort zu gewinnen, und wenn so etwas passiert, wende ich mich sofort an den Support. Sie sagten, das Verfahren läuft, aber letztendlich bin ich auf der Verliererseite.
Liebe Mariottii,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Spiel Pearl Bay Mermaid Kingdom und den Problemen zu hören, die Sie im Casino hatten.
Könnten Sie zur Klärung Ihres Anliegens bestätigen, ob es sich bei Ihrem Problem um Folgendes handelt:
Wenn das Problem mit falschen Spielrundenberechnungen zusammenhängt (z. B. fehlende Boni oder falsche Auszahlungen), müssen Sie dies direkt an das Casino weiterleiten, da dieses dafür verantwortlich ist, technische Probleme dem Spieleanbieter zu melden. Haben Sie ein Spielprotokoll von ihnen angefordert, um zu überprüfen, was passiert ist?
Wenn Sie sich über RTP Gedanken machen, ist es wichtig zu wissen, dass RTP über einen langen Zeitraum und für viele Spieler berechnet wird. Es garantiert keine bestimmten Ergebnisse in einer kurzen Sitzung, was dazu führen kann, dass sich das Spiel manchmal unfair anfühlt.
Bitte teilen Sie alle Screenshots oder Nachrichten vom Casino zu diesem Problem mit, indem Sie sie weiterleiten an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir besser verstehen, welche Schritte bereits unternommen wurden und wie wir helfen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
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