The player from Norway encounters an issue with the Pearl Bay mermaid kingdom game where he does not receive the expected bonus despite meeting the criteria. He expresses frustration over ongoing problems with the casino and requests either a fair calculated win or a total amount of every deposit made.
Il giocatore dalla Norvegia riscontra un problema con il gioco Pearl Bay mermaid kingdom, in cui non riceve il bonus previsto nonostante soddisfi i criteri. Esprime frustrazione per i problemi in corso con il casinò e richiede una vincita calcolata equa o un importo totale di ogni deposito effettuato.
Ciao, sono arrivato subito dopo un problema che si è verificato il 7/03/2025 tra le 11:30 e le 11:43. Ho giocato al gioco chiamato Pearl Bay Mermaid Kingdom del provider High5Games. Durante il gioco ho ricevuto un bonus aggiunto dal gestore VIP, puntata massima durante il bonus, puntata massima 50. Ho giocato a quel gioco e ho ottenuto bonus da una puntata di 8 a 50. Alla fine ho ottenuto un bonus su una puntata di 50, 3 corone sui primi 3 rulli hanno dato 6 o 8 giri gratuiti. Il gioco non qualifica 3 simboli scatter sui primi 3 rulli come gioco bonus. Sono davvero arrabbiato per i problemi precedenti e mi sono comportato molto bene con i precedenti errori o tattiche del casinò. Chiedo una vincita calcolata equa o l'importo totale di ogni singolo deposito che ho effettuato lì. Ho davvero difficoltà a vincere lì e quando succede qualcosa del genere, contatto immediatamente l'assistenza e mi dicono che la procedura si sposta, ma alla fine sto perdendo posizione.
Hi I come here straight after issue that appears 7.03.2025 between 11:30 to 11:43 i played game named Pearl Bay mermaid kingdom by high5games provider.During game i been on bonus added from VIP manager max bet during bonusmax bet 50 i played that game and get bonuses from stake 8 to 50 finally I get bonus on 50 bet ,3 crowns on first 3 reels gave a 6 or 8 free spins.Game dosent qualify 3 scatter symbols on first 3 reels as a bonus game im really upset previously problems and im really behaved with casino previously errors or tactics i request a fair calculated win or total amount of every single deposit i made there..I really struggle to win there and when its something like this happen immediately i contact Support they said procedure moves but finally im on loosing position.
Cari Mariottii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per la tua esperienza con il gioco Pearl Bay Mermaid Kingdom e per i problemi che hai riscontrato con il casinò.
Per chiarire la tua preoccupazione, potresti confermare se il tuo problema riguarda:
Se il problema è correlato a calcoli errati del round di gioco (ad esempio, bonus mancanti o pagamenti errati), dovresti segnalarlo direttamente al casinò, in quanto è responsabile della segnalazione dei problemi tecnici al fornitore del gioco. Hai richiesto loro un registro di gioco per verificare cosa è successo?
Se la tua preoccupazione riguarda l'RTP, è importante sapere che l'RTP viene calcolato su un lungo periodo e su molti giocatori. Non garantisce risultati specifici in una breve sessione, il che a volte può far sembrare il gioco ingiusto.
Si prega di condividere eventuali screenshot o messaggi dal casinò riguardanti questo problema inoltrandoli a petronela.k@casino.guru Questo ci aiuterà a capire quali misure sono già state adottate e come potremmo fornire assistenza.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mariottii,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about your experience with the Pearl Bay Mermaid Kingdom game and the issues you’ve encountered with the casino.
To clarify your concern, could you confirm whether your issue is about:
If the issue is related to wrong game round calculations (for example, missing bonuses or incorrect payouts), you would need to escalate this directly with the casino, as they are responsible for reporting technical problems to the game provider. Have you requested a game log from them to verify what happened?
If your concern is about RTP, it's important to know that RTP is calculated over a long period and across many players. It doesn’t guarantee specific results in a short session, which can sometimes make the game feel unfair.
Please share any screenshots or messages from the casino regarding this issue by forwarding them to petronela.k@casino.guru. This will help us understand what steps have already been taken and how we might assist.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
-Ho ottenuto 3 simboli scatter sui rulli 1, 2, 3, il bonus non è stato assegnato dopo aver cliccato sui simboli dei pulsanti e sono scomparsi
- durante il mio tempo e i miei fondi finanziari ho utilizzato centinaia di bonus in molti giochi diversi con puntate da 10 a 90. Potrei pensare che questo casinò utilizzi tattiche per ridurre le vincite all'interno di una funzione speciale. Ho ottenuto 100 bonus, la vincita più alta è stata di 10.000, dove ho messo 90.000 in totale. I giochi sono impostati per mangiare denaro e svegliare i giocatori per ottenere profitti, ad esempio l'ultima volta che avevo 5.800 sul conto sono andato a giocare a un gioco chiamato Fist of Destruction e ho ottenuto un bonus con puntata di 50 NOK. Ho vinto 1.000 dopo che il gioco ha lasciato cadere solo teaser con puntata di 20 direttamente in fondo, questa è solo una piccola vincita. Confronta i fondi che ho utilizzato e ovviamente il limite di prelievo, dimostrando che questo casinò è solo per giocare all'interno con piccole commissioni e vincite basse.
-I got 3 scatters symbol in reel 1 , 2 ,3 the bonus not been awarded after clicking on button symbols disapeers
- during my time and financial funds i used there houndreds of bonuses in many different games from stake 10 to 90 i might think that this casino uses tactics to reduce winnings inside special feature I catch 100 bonuses highest won its been 10 k where I put 90 000 overall.Games are setup to eat money and awake players to gain profit for exempel last time I have 5 800 on account I go to play game named fist of destruction i catch bonus on stake 50 nok I won 1000 after game just drops teasers on stake 20 straight to the bottom thats just small win compare funds that I used and of course limit of withdrawall showing off that this casino I just to play inside on small fees and low win.
Cari Mariottii,
Grazie per la tua risposta e per aver condiviso maggiori dettagli sulla tua esperienza.
Se desideri procedere con questo reclamo, potresti fornire qualsiasi prova a supporto relativa al problema? Ciò potrebbe includere:
Avere questi dettagli ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a determinare il modo migliore di procedere. Se non lo hai già fatto, puoi anche richiedere un rapporto dettagliato del round di gioco al casinò, in quanto è responsabile della segnalazione dei problemi tecnici al fornitore del gioco.
Attendo con ansia la tua risposta.
Dear Mariottii,
Thank you for your response and for sharing more details about your experience.
If you would like to proceed with this complaint, could you please provide any supporting evidence related to the issue? This could include:
Having these details will help us understand the situation better and determine the best way to proceed. If you haven’t already, you may also request a detailed game round report from the casino, as they are responsible for reporting technical issues to the game provider.
Looking forward to your response.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
