Hallo zusammen,
Also schreibe ich heute diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit dem rollenden Spielautomaten-Casino, das mit der Curacao-Glücksspiellizenz (Niederländische Antillen (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) betrieben wird. Am Anfang war alles gut, mit Ausnahme des Abschnitts für verantwortungsvolles Spielen. So hatte ich bis zum 15. Juli insgesamt 9687,5 Euro gewonnen und zwischendurch mehrmals den Kundenservice kontaktiert, um ein Limit festzulegen, damit ich sicher bin, nicht süchtig zu werden und nicht die ganze Summe zu spielen ein Weg. Sogar ich habe das kyc-Team freundlich kontaktiert, um sie zu bitten, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, und sie begannen, mit Regeln zu spielen, als ob sie das Recht hätten, den maximalen und minimalen Betrag für die Auszahlung pro Tag festzulegen und die Zahlung nach Belieben festzulegen und zu planen, ohne die zu respektieren Spieler. Ich habe sie viele Male angefleht und ein Mitarbeiter hat mir gerade am 14. Juli gesagt, dass mein Konto aufgrund des aktiven Guthabens nicht eingefroren werden könne, was gegen verantwortungsvolles Spielen verstößt, also war das, was ich von ihrer Seite bekam, einfach Ignoranz und meine Anfragen wurden abgelehnt. Also wurden beide Wünsche ignoriert und mir wurde gesagt, dass es eine solche Möglichkeit nicht gibt, obwohl es bei jedem Online-Casino-Anbieter eine ganze Rubrik für vernünftiges Spielen gibt, wo der Spieler das Limit anpasst, wenn er in Gefahr ist, und genau das wollte ich. Ich finde das wirklich unfair und ich habe das Verhalten eines solchen Casinos wirklich satt, weil es das zweite Mal ist, dass ich diese Angelegenheit mit derselben Betriebslizenz (vulkan.bet) erlebe, wo ich um Limits bitte, um sicher zu sein, dass ich das Ganze bekomme Betrag abgezogen, aber ich bleibe tatsächlich mit leeren Taschen und verliere alles, weil sie wissen, dass der Spieler mit einem solchen Betrag unsicher ist und ihn früher und später spielen wird, sie wollen das Geld wirklich nicht auszahlen. Deshalb bitte ich Sie ein für alle Mal, einzugreifen und mir in einer solchen Angelegenheit zu helfen, um den ungerechtfertigten Verlust zu erreichen, da das Geld dringend benötigt wird und ich Ihre Hilfe wirklich schätzen würde. Mein ID-Login ist rad234 und die E-Mail-Adresse ist samlosbagloss@gmail.com . Und ja, nur zur Information, von den ganzen 9687,5 Euro habe ich gerade 500 Euro abgehoben bekommen, die ich zurückgespielt habe, nachdem ich den ausstehenden Betrag von 9187,5 Euro verloren hatte.
Ich möchte Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe und Ihre Zeit danken, die Sie meinem Fall gewidmet haben, und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
rad234
Hello everyone,
So today i'm writing this complaint regarding my experience with rolling slots casino which it operates with curacao gambling licence (Netherlands Antilles (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) everything was good at the beginning except for the responsible gambling section. So i had won a total of 9687,5 Euro till the 15th of july and in between i contacted many times the customer service to set a limit so i'll be sure i won't be addictive and don't gamble the whole sum away. Even i contacted the kyc team nicely to ask them to accelerate the withdrawal process and they started playing with rules like they have the right to determine the maximum and minimum amount to withdraw per day and to set and schedule the payment as they want without respecting the player. I was begging them many times and a employee just told me on the 14th of july that due to active balance my account couldn't be frozen which is against responsible gambling so what i got from their part was simply ignorance and my requests got rejected. So both wishes got ignored and they told me that such a possibility isn't available although at each online casino provider there's a whole section for reasonable gambling where the player adjusts the limit when in danger and that's what i wanted exactly. I find this really unfair and i'm really sick of such casino's behavior because it's the second time that i experience this matter with the same operating licence (vulkan.bet) where i ask for limits to be sure that i'll get the whole amount withdrawn but indeed i stay with empty pockets and lose everything because they know that with such an amount the player is insecure and will gamble it sooner and later they really don't want to cash out the money. So i'm asking you kindly once for all to intervene and help me out in such a matter to get the unfairly loss because the money is extremely needed and i really would appereciate your help. My id login is rad234 and the email address is samlosbagloss@gmail.com. And yeah just for information from the whole 9687,5 Euro i just got 500 Euro withdrawn which i gambled back after losing the pending amount of 9187,5 Euro.
I would like to thank you in advance for your help and your time dedicated to my case and i'll be looking forward to hear from you back.
Best regards,
rad234
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