Il giocatore dalla Germania è insoddisfatto del fatto che il casinò non abbia fissato il limite richiesto, quindi il giocatore ha finito per perdere tutte le vincite. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao a tutti,
Quindi oggi scrivo questo reclamo in merito alla mia esperienza con il casinò rolling slot che gestisce con licenza di gioco curacao (Antille olandesi (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) all'inizio tutto andava bene tranne che per la sezione del gioco responsabile. Quindi ho vinto un totale di 9687,5 Euro fino al 15 luglio e nel frattempo ho contattato più volte il servizio clienti per fissare un limite così sarò sicuro di non creare dipendenza e di non scommettere l'intera somma lontano. Anche io ho contattato gentilmente il team kyc per chiedere loro di accelerare il processo di prelievo e hanno iniziato a giocare con le regole come se avessero il diritto di determinare l'importo massimo e minimo da prelevare al giorno e di impostare e programmare il pagamento come vogliono senza rispettare il giocatore. Li stavo implorando molte volte e un dipendente mi ha appena detto il 14 luglio che a causa del saldo attivo il mio conto non poteva essere bloccato, il che è contro il gioco responsabile, quindi quello che ho ottenuto da parte loro è stata semplicemente ignoranza e le mie richieste sono state respinte. Quindi entrambi i desideri sono stati ignorati e mi hanno detto che tale possibilità non è disponibile anche se in ogni fornitore di casinò online c'è un'intera sezione per il gioco d'azzardo ragionevole in cui il giocatore regola il limite quando è in pericolo ed è quello che volevo esattamente. Trovo questo davvero ingiusto e sono davvero stufo del comportamento di tale casinò perché è la seconda volta che vivo questo problema con la stessa licenza operativa (vulkan.bet) in cui chiedo limiti per essere sicuro di ottenere il tutto importo prelevato ma in effetti rimango con le tasche vuote e perdo tutto perché sanno che con un importo del genere il giocatore è insicuro e prima o poi lo giocherà non vogliono proprio incassare i soldi. Quindi ti chiedo gentilmente una volta per tutte di intervenire e aiutarmi in una questione del genere per ottenere la perdita ingiusta perché i soldi sono estremamente necessari e apprezzerei davvero il tuo aiuto. Il mio id login è rad234 e l'indirizzo email è samlosbagloss@gmail.com . E sì, solo per informazioni sull'intero 9687,5 Euro ho appena ricevuto 500 Euro ritirati che ho giocato indietro dopo aver perso l'importo in sospeso di 9187,5 Euro.
Vorrei ringraziarti in anticipo per il tuo aiuto e il tuo tempo dedicato al mio caso e non vedo l'ora di avere tue notizie.
Distinti saluti,
rad234
Caro rad234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e Termini e condizioni generali e non ho trovato una sola parola su tale limite. Anche il casinò ti ha informato che non è in grado di fissare questo limite.
Tieni presente che strumenti come il limite di perdita e altri tipi di limiti non sono obbligatori e non possiamo penalizzare i casinò per non averli o se i casinò non li utilizzano secondo le tue aspettative.
Mi dispiace, ma se hai perso le tue vincite, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarvi, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
beh, non solo ho chiesto un limite, ma volevo anche ottenere una pausa in cui l'account sarebbe stato bloccato. Normalmente e secondo i loro termini e condizioni è possibile ma anche è stato rifiutato. Non so perché non proteggano un giocatore del genere, specialmente quando si parla di questa grande sezione chiamata gioco responsabile che è ciò che mi ha sicuramente confuso.
Grazie per la risposta, rad234. Potresti per favore inoltrare tali richieste a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle anche tu. Molto apprezzato.
Buona giornata Cristina,
Grazie per la collaborazione e per aver preso il mio caso. Questo conta molto per me in questo momento. Quindi ti ho inviato una email con maggiori dettagli. Potresti confermare la ricezione qui.
Distinti saluti,
rad234
Grazie per la tua email, rad234. Sfortunatamente, non vedo alcun messaggio in cui tu abbia chiesto direttamente un periodo di riflessione o informato il casinò che hai un problema con il gioco prima di perdere i tuoi soldi. Saresti così gentile da inoltrare anche queste conversazioni?
Ciao Cristina,
Scusa per il ritardo della risposta. Quindi hai notato che nella risposta ufficiale dal lato del casinò e nello screenshot con uno dei loro dipendenti che ti ho già inviato che sapevano della questione ed è stato semplicemente ignorato. Anche io li ho contattati per richiedere la trascrizione concreta della chat che giustifica e prova il mio reclamo, hanno semplicemente ignorato la mia richiesta e mi hanno detto che è impossibile. Ma state certi che ero come pregarli di fare un periodo di riflessione e che era tra il 12 luglio e il 14 luglio e quello che ho ricevuto è solo ignoranza. Quindi mi affido davvero al tuo aiuto per dare una possibilità al mio caso e andare avanti con questa questione perché quella che ho dovuto affrontare è stata solo un'ingiustizia 😞
Vorrei ringraziarvi ancora una volta per il vostro supporto e il tempo dedicato al mio caso.
rad234, mi dispiace, ma in casi come questo, dobbiamo vedere la richiesta stessa. Questa evidenza è fondamentale per noi per valutare appieno casi come questo.
Inoltre, vorrei sottolineare che tali strumenti non sono obbligatori, sono solo una funzionalità in più per i giocatori. Sfortunatamente, non ci sono regolamenti unificati che verrebbero applicati a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. La situazione sarebbe diversa se tu richiedessi un'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco, cosa che non sembra essere il caso qui. Se il casinò non è in grado di fissare un periodo di riflessione o un limite di perdita, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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