Hallo Casino Guru,
Mein Problem ist, dass mir nach einer Gewinnrunde beim Live-Blackjack 2250 DKK fehlen.
In der Nacht des 31. Mai stornierte ich eine Auszahlung von 2260 DKK, um Blackjack zu spielen. Ich spielte 4 Runden mit Einsätzen von insgesamt 4500 DKK und Gewinnen von 8250 DKK, was zu einem Gewinn von 3750 DKK führte. Es sollte ziemlich einfach sein: Mein neuer Kontostand sollte um den Gewinn von 3750 DKK erhöht werden, sodass er 2260 + 3750 = 6010 DKK beträgt. Mein Kontostand betrug (und beträgt immer noch) 3760 DKK. Ich beendete meine Sitzung und wartete auf die Aktualisierung des Kontostands, aber nichts änderte sich. Ich kontaktierte den Support und habe seitdem viel zu viele E-Mails hin und her geschickt. Sie stimmen zu, dass ich mit einem Kontostand von 2260 DKK begonnen habe und dass meine Einsätze während der Sitzung insgesamt 4500 DKK betrugen, mit Gewinnen von 8250 DKK, aber sie bestehen hartnäckig darauf, dass mein Kontostand von 3760 DKK völlig korrekt ist und kein Fehler aufgetreten ist. Ich bin sehr frustriert, dass sie dieses einfache Problem nicht lösen. Unten finden Sie einen Auszug aus einer E-Mail vom Support.
„Wie wir bereits in früheren Briefen erwähnt haben, haben Sie Ihre Spielesitzung direkt nach der Stornierung Ihrer Auszahlungsanforderung mit 2260 DKK begonnen.
Außerdem haben wir Folgendes ermittelt: Der Gesamtbetrag Ihrer Einsätze während der Sitzung betrug 4.500 DKK und die Gesamtgewinnsumme 8.250 DKK. Als Ergebnis der Berechnung Ihrer Einsätze und Gewinne beträgt Ihr aktuelles Guthaben 3.760 DKK."
Der Support scheint mit einfacher Mathematik zu kämpfen und es gibt keinen Ausweg.
Sehen Sie sich die beigefügten Screenshots meiner Blackjack-Sitzung an, die den Gewinn von 3.750 DKK zeigen, sowie meinen Kontoverlauf aus derselben Sitzung, aus dem hervorgeht, dass mir nur 6.000 DKK von den 8.250 DKK gutgeschrieben wurden.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Beste grüße,
Mikael
Hello Casino Guru,
My issue is that I'm missing 2250 DKK after a winning session in live blackjack.
On the night of May 31, I canceled a withdrawal of 2260 DKK to play some blackjack. I played 4 rounds with bets totaling 4500 DKK and winnings amounting to 8250 DKK, resulting in a profit of 3750 DKK. It should be quite straightforward: my new balance should increase by the 3750 DKK profit, making it 2260 + 3750 = 6010 DKK. However, my balance was (and still is) 3760 DKK. I ended my session and waited for the balance to update, but nothing changed. I contacted support and have had far too many emails back and forth since then. They agree that I started with a balance of 2260 DKK and that my bets totaled 4500 DKK with winnings of 8250 DKK during the session, but they stubbornly insist that my balance of 3760 DKK is completely correct and that no error has occurred. I am very frustrated that they are not resolving this simple issue. Below is an excerpt from an email from support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260 DKK, right after the cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760 DKK."
It seems support is struggling with basic math, and there's no way through.
See attached screenshots for my blackjack session showing the 3750 DKK profit, and my account history from the same session where it shows I was only credited with 6000 DKK out of the 8250 DKK.
I hope you can help me.
Best regards,
Mikael
Hej Casino guru.
Mit problem er, at jeg har fået udbetalt 2250 for lidt efter en vindende session i live blackjack.
Om natten til d. 31 maj, annullerer jeg en udbetaling på 2260dkk, for at spille noget blackjack. Jeg når at spille 4 runder, hvor jeg har indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk, altså et profit på 3750dkk. Så burde det være ret logisk, at min nye balance gerne skulle være steget med de 3750dkk jeg har i profit, og derfor burde være 2260+3750, altså 6010dkk. Men min balance var (og er fortsat) 3760dkk. Jeg stopper min session og venter lidt, for at se om balancen bliver opdateret men der sker intet. Jeg tager fat i support, og har siden haft alt for mange mails frem og tilbage. De giver mig ret i at jeg startede med 2260dkk, ligeledes at jeg havde indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk i min session, men holder dumstædigt fast i at min balance på 3760dkk er helt og aldeles korrekt og der ikke er sket en fejl. Jeg er meget frustreret over at de ikke løser det her problem som er helt ligetil. Nedenstående er taget fra en e-mail fra support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260DKK, right after cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760DKK."
Det kniber lidt med helt basal matematik hos support, og der er ingen vej igennem.
Se vedhæftet screenshots for hhv. min blackjack session med de 3750dkk i profit, og min account historie fra samme session hvor det fremgår at jeg kun er blevet krediteret med 6000dkk ud af de 8250dkk.
Håber i kan hjælpe mig.
Vh
Mikael
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