Ciao Guru del Casinò,
Il mio problema è che mi mancano 2250 DKK dopo una sessione vincente di blackjack dal vivo.
La notte del 31 maggio ho annullato un prelievo di 2260 DKK per giocare a blackjack. Ho giocato 4 round con scommesse per un totale di 4500 DKK e vincite pari a 8250 DKK, ottenendo un profitto di 3750 DKK. Dovrebbe essere abbastanza semplice: il mio nuovo saldo dovrebbe aumentare del profitto di 3750 DKK, ovvero 2260 + 3750 = 6010 DKK. Tuttavia, il mio saldo era (ed è tuttora) 3760 DKK. Ho terminato la sessione e ho aspettato l'aggiornamento del saldo, ma non è cambiato nulla. Ho contattato l'assistenza e da allora ho ricevuto troppe e-mail avanti e indietro. Sono d'accordo sul fatto che ho iniziato con un saldo di 2260 DKK e che le mie scommesse ammontavano a 4500 DKK con una vincita di 8250 DKK durante la sessione, ma insistono ostinatamente sul fatto che il mio saldo di 3760 DKK è completamente corretto e che non si è verificato alcun errore. Sono molto frustrato dal fatto che non risolvano questo semplice problema. Di seguito è riportato un estratto di un'e-mail dal supporto.
"Come abbiamo accennato nelle lettere precedenti, hai iniziato la tua sessione di gioco con 2260 DKK, subito dopo la cancellazione della tua richiesta di prelievo.
Inoltre, abbiamo determinato quanto segue: l'importo totale delle scommesse piazzate durante la sessione era di 4500 DKK e l'importo totale delle vincite era di 8250 DKK e, come risultato del calcolo delle scommesse e delle vincite, l'importo che hai sul tuo saldo ora è 3760 corone danesi."
Sembra che il supporto abbia difficoltà con i calcoli di base e non ci sia alcuna soluzione.
Vedi gli screenshot allegati della mia sessione di blackjack che mostrano il profitto di 3750 DKK e la cronologia del mio account della stessa sessione in cui mostra che mi sono stati accreditati solo 6000 DKK su 8250 DKK.
Spero che puoi aiutarmi.
Distinti saluti,
Michael
Hello Casino Guru,
My issue is that I'm missing 2250 DKK after a winning session in live blackjack.
On the night of May 31, I canceled a withdrawal of 2260 DKK to play some blackjack. I played 4 rounds with bets totaling 4500 DKK and winnings amounting to 8250 DKK, resulting in a profit of 3750 DKK. It should be quite straightforward: my new balance should increase by the 3750 DKK profit, making it 2260 + 3750 = 6010 DKK. However, my balance was (and still is) 3760 DKK. I ended my session and waited for the balance to update, but nothing changed. I contacted support and have had far too many emails back and forth since then. They agree that I started with a balance of 2260 DKK and that my bets totaled 4500 DKK with winnings of 8250 DKK during the session, but they stubbornly insist that my balance of 3760 DKK is completely correct and that no error has occurred. I am very frustrated that they are not resolving this simple issue. Below is an excerpt from an email from support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260 DKK, right after the cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760 DKK."
It seems support is struggling with basic math, and there's no way through.
See attached screenshots for my blackjack session showing the 3750 DKK profit, and my account history from the same session where it shows I was only credited with 6000 DKK out of the 8250 DKK.
I hope you can help me.
Best regards,
Mikael
Hej Casino guru.
Mit problem er, at jeg har fået udbetalt 2250 for lidt efter en vindende session i live blackjack.
Om natten til d. 31 maj, annullerer jeg en udbetaling på 2260dkk, for at spille noget blackjack. Jeg når at spille 4 runder, hvor jeg har indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk, altså et profit på 3750dkk. Så burde det være ret logisk, at min nye balance gerne skulle være steget med de 3750dkk jeg har i profit, og derfor burde være 2260+3750, altså 6010dkk. Men min balance var (og er fortsat) 3760dkk. Jeg stopper min session og venter lidt, for at se om balancen bliver opdateret men der sker intet. Jeg tager fat i support, og har siden haft alt for mange mails frem og tilbage. De giver mig ret i at jeg startede med 2260dkk, ligeledes at jeg havde indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk i min session, men holder dumstædigt fast i at min balance på 3760dkk er helt og aldeles korrekt og der ikke er sket en fejl. Jeg er meget frustreret over at de ikke løser det her problem som er helt ligetil. Nedenstående er taget fra en e-mail fra support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260DKK, right after cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760DKK."
Det kniber lidt med helt basal matematik hos support, og der er ingen vej igennem.
Se vedhæftet screenshots for hhv. min blackjack session med de 3750dkk i profit, og min account historie fra samme session hvor det fremgår at jeg kun er blevet krediteret med 6000dkk ud af de 8250dkk.
Håber i kan hjælpe mig.
Vh
Mikael
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