Die Spielerin aus Australien hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl der Spieler nicht mehr reagierte, gab uns das Casino die Information, dass der Spieler erfolgreich verifiziert wurde und eine neue Auszahlung vollständig über eine alternative Zahlungsmethode abgewickelt wurde. Daher betrachten wir die Beschwerde als erledigt.
Ich hatte kein Problem mit Einzahlungen bei RollingSlots. sofort. Ich hatte das Glück, einen Gewinn zu haben, eine ausgewählte Einzahlung auf ein Bankkonto. Zuerst sagten sie, ich hätte mein Konto nicht verifiziert - dies dauerte 2 Wochen und übermäßige Dokumentation (Bankunterlagen usw.). Erhaltene Bestätigung Konto verifiziert. Aber als ich fragte, ob mein Entzug jetzt Schmerzen sein würde, sagten sie nein. Diese Einzahlung auf das Bankkonto ist aufgrund eines technischen Fehlers nicht verfügbar. Ich müsste Krypto wählen (das ich nicht verwende) UND „die Mindesteinzahlung ohne Einsatz x 3 tätigen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ähm was? Diese Anfrage widerspricht direkt der Geldwäscherichtlinie von rollingslots.com, dass Einzahlungen ohne Einsatz als verdächtig identifiziert und Spielerkonten gelöscht werden können. Ich habe mehrfach darum gebeten, mir die Details der Reklamationsabteilung zur Verfügung zu stellen. keine Antwort.
Ich habe die Mindesteinzahlungsempfehlung gegenüber ihrer Geldwäschepolizei in Frage gestellt - keine Antwort. Ich habe gefragt, ob das technische Problem mit der Bankeinzahlung gelöst wurde - keine Antwort. Sie senden einfach immer wieder die gleiche E-Mail „Wähle eine andere Methode, Mindesteinzahlung ohne Einsatz von x3". Es ist erbärmlich, warum sollte jemand MEHR Geld einzahlen, wenn er die Auszahlung, die Sie vor Wochen angefordert haben, nicht bearbeitet??? Ich bin mit meinem Latein am Ende und wünschte, ich hätte nie auf dieser Seite gespielt!
Liebe Cinders24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Probleme sind:
Liebe Cinders24,
Wie ich bereits erwähnt habe, wird eine Vielzahl von Zahlungsmethoden nicht nur vom Casino verwaltet. Wenn Ihnen empfohlen wurde, eine Einzahlung über eine alternative Zahlungsmethode zu tätigen, befolgen Sie bitte die Anweisungen des Casinos und Sie können Ihre Gewinne in kürzester Zeit abheben. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ist es üblich, dass sie 3 Mindesteinzahlungen verlangen, um eine Auszahlung über eine alternative Methode zu ermöglichen? Sie haben nicht einmal mitgeteilt, was die Mindesteinzahlung ist oder wie ihr Beschwerdeverfahren aussieht (obwohl ich mehrmals nachgefragt habe).
Sie haben den gesamten Prozess der Beschaffung von Unterlagen für mein Bankkonto (Kartendaten, Kontodaten, Screenshot des Online-Bankprofils) durchlaufen, bevor sie entschieden haben, dass sie die Einzahlung auf mein Bankkonto nicht vornehmen können.
Dies, plus Online-Posts von anderen Spielern von Rolling Slots, die ebenfalls erhebliche Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne haben (über eine Vielzahl von Methoden); Aus diesem Grund zögere ich sehr, 3 Mindesteinzahlungen zu tätigen, um eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden.
Außerdem sind die einzigen anderen Optionen Krypto oder Ezee Pay (das Ihnen die Nutzung in Rechnung stellt). Wenn sie keine Auszahlungen über das Bankkonto vornehmen können, sollten sie dies nicht als Option haben.
Ich habe ehrlich gesagt noch nie solche Probleme beim Abheben auf ein Bankkonto auf einer anderen Website erlebt.
Welchen Rechtsweg habe ich, wenn ich die 3 Einzahlungen tätige und sie kommen mit einem weiteren „technischen Fehler"? Es muss ein höllischer technischer Fehler sein, wie er jetzt schon seit Wochen passiert!
Auf der positiven Seite hat mich die Spende von 800 $ an RollingSlots von jeglichem Interesse am Glücksspiel geheilt.
Hallo Cindy,
Wie wir Ihnen mehrfach erklärt haben, MÜSSEN Sie KEINE weiteren 3 Einzahlungen tätigen.
Um Ihre Gewinne abzuheben, müssen Sie eine Verifizierungseinzahlung tätigen, die notwendig ist, um zu verifizieren, dass Sie eine neu gewählte Zahlungsmethode besitzen. Dies ist eine gängige Praxis in Casinos.
Es liegt nicht in unserer Hand, Zahlungssysteme zu beeinflussen, und manchmal funktionieren zuvor verfügbare Zahlungsmethoden nicht mehr, daher bieten wir unseren Spielern immer Alternativen an, um ihre Gewinne zu erhalten.
Wir laden Sie erneut ein, alle verfügbaren Zahlungsmethoden für Abhebungen auf unserer Website zu überprüfen, und hoffen, dass Sie eine davon auswählen.
Mit freundlichen Grüßen,
Rollendes Spielautomaten-Casino.
Das hast du mehrfach NICHT erklärt, obwohl ich mehrfach nachgefragt habe!
In mehreren E-Mails haben Sie angegeben: „Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Auszahlung verfügbar ist, sobald Sie eine Mindesteinzahlung getätigt haben, ohne x3 zu setzen."
Ich habe in der obigen Erklärung (aus Ihrer E-Mail kopiert) ausdrücklich gefragt, was das x3 bedeutet. Ich erklärte, dass ich das sehr verwirrend finde und eine Klarstellung speziell wegen des x3 wollte.
Ich habe diese Frage wiederholt gestellt, weil ich nicht 1 Mindesteinzahlung machen wollte, nur um zu erfahren, dass ich 2 weitere machen muss.
Ich habe auch mehrmals nach dem Mindesteinzahlungsbetrag gefragt; da ich diese Informationen auf Ihrer Website nicht finden konnte.
Also, können Sie bitte raten:
Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass Sie (rollingslots) kein Beschwerdeteam haben, da diese Informationen nie bereitgestellt wurden, obwohl ich mehrmals nachgefragt habe.
Können Sie schließlich immer noch keine Abhebungen über Ihr Bankkonto vornehmen? Mir wurde mitgeteilt, dass es sich um ein technisches Problem handelt. Wurde dies in den Wochen seit meinem ersten Auszahlungsversuch nicht behoben?
Liebe Cinders24,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"RollingSlots hat das Recht, abhängig von der von einem Benutzer gewählten Zahlungsmethode maximale und minimale Einzahlungsbeträge festzulegen."
Um den Ausdruck „Wählen Sie eine andere Methode, Mindesteinzahlung ohne x3-Einsatz" zu verdeutlichen, möchte ich erklären, dass normalerweise jede Echtgeldeinzahlung x3 umgesetzt werden muss, bevor ein Spieler die Gewinne abheben kann. Da Sie nur eine Mindesteinzahlung tätigen müssen, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren, müssen Sie diese Gelder nicht x3 einsetzen. Ich hoffe, das hilft, die Verwirrung aufzuklären. Bitte überprüfen Sie die für Auszahlungen verfügbaren Zahlungsmethoden und tätigen Sie basierend auf Ihrer Wahl eine minimale Einzahlung, um Ihre neue Zahlungsmethode zu bestätigen. Sie erfahren, wie hoch die Mindesteinzahlung ist, sobald Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode ausgewählt haben und Sie zur Einzahlung bereit sind. Es kann von einer Zahlungsmethode zur anderen variieren.
Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank, Cinders24, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cinders24,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Melden Sie sich jetzt an, ich helfe Ihnen bei der Lösung Ihres Problems.
Sehr geehrtes Rolling Slots Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Spielerin ihre Gewinne immer noch nicht abheben kann? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto und seine Zahlungsmethoden erfolgreich zu verifizieren und abzuheben? Hat sie bereits eine Einzahlung über eine alternative Zahlungsmethode getätigt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Soweit ich sehen kann, wurde Cindys Konto erfolgreich verifiziert und sie hat bereits Gewinne auf ihrem eZeewallet-Konto erhalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Rolling Slots-Vertreter.
Vielen Dank für die Aktualisierung.
Liebe Cinders24,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde?
Liebe Cinders24,
Wurde dein Problem gelöst? Können Sie uns bitte ein Update geben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren oder keine weitere Hilfe benötigen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Cinders24,
Basierend auf den verfügbaren Informationen betrachten wir die Beschwerde als erfolgreich gelöst. Daher werden wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an branislav.b@casino.guru.
Vielen Dank, Rolling Slots Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
