La giocatrice australiana aveva difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Sebbene il giocatore abbia smesso di rispondere, il casinò ci ha fornito le informazioni che il giocatore è stato verificato con successo e che un nuovo prelievo è stato completamente elaborato tramite un metodo di pagamento alternativo. Pertanto, consideriamo risolto il reclamo.
Non ho avuto problemi a depositare su rollingslot. immediatamente. Sono stato abbastanza fortunato da avere una vincita, un deposito selezionato su un conto bancario. Per prima cosa hanno detto che non avevo verificato il mio account: ci sono volute 2 settimane e una documentazione eccessiva (documenti bancari ecc.). Ricevuta conferma conto verificato. Ma quando ho chiesto se il mio ritiro ora sarebbe stato dolore, hanno detto di no. Quel deposito sul conto bancario non è disponibile a causa di un errore tecnico. Dovrei scegliere la criptovaluta (che non uso) E fare "fare il deposito minimo senza puntare x 3 per poter effettuare un prelievo. Ehm, cosa? Questa richiesta si oppone direttamente alla politica di riciclaggio di denaro di rollingslots.com i depositi senza che le scommesse possano essere identificate come sospette e l'account del giocatore cancellato. Ho chiesto più volte di ricevere i dettagli dell'ufficio reclami. nessuna risposta.
Ho messo in dubbio i consigli sul deposito minimo rispetto alla loro polizia di riciclaggio di denaro - nessuna risposta. Ho chiesto se il problema tecnico del deposito bancario è stato risolto - nessuna risposta. Continuano semplicemente a inviare la stessa e-mail "scegli un altro metodo, deposito minimo senza puntare x3". È patetico, perché qualcuno dovrebbe depositare PIÙ fondi quando non elaboreranno il prelievo che hai richiesto settimane fa??? Sono al limite del mio ingegno e vorrei non aver mai giocato su questo sito!
Caro Cinders24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
I miei problemi sono:
Caro Cinders24,
Come accennato in precedenza, una varietà di metodi di pagamento non è gestita esclusivamente dal casinò. Se ti è stato consigliato di effettuare un deposito tramite un metodo di pagamento alternativo, segui le istruzioni del casinò e sarai in grado di ritirare le tue vincite in pochissimo tempo. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
È standard per loro chiedere 3 depositi minimi per consentire un prelievo tramite un metodo alternativo? Non hanno nemmeno consigliato quale sia il deposito minimo o quale sia il loro processo di reclamo (nonostante io lo chieda più volte).
Hanno seguito l'intero processo per ottenere la documentazione relativa al mio conto bancario (dettagli della carta, dettagli del conto, screenshot del profilo bancario online) prima di decidere che non potevano effettuare il deposito sul mio conto bancario.
Questo, oltre ai post online di altri giocatori di rollingslot che hanno anche avuto problemi significativi con il pagamento delle loro vincite (tramite una varietà di metodi); è per questo che sono estremamente riluttante a effettuare 3 depositi minimi per utilizzare un metodo di prelievo alternativo.
Inoltre, le uniche altre opzioni sono crypto o ezee pay (che ti addebita l'utilizzo). Se non possono effettuare prelievi tramite conto bancario, non dovrebbero averlo come opzione.
Onestamente non ho mai riscontrato problemi del genere prelevando su un conto bancario su nessun altro sito.
Che ricorso c'è se effettuo i 3 depositi e viene fuori un altro "errore tecnico"? Dev'essere stato un terribile errore tecnico visto che sta accadendo da settimane ormai!
Tra i lati positivi, fondamentalmente donare $ 800 a rollingslots mi ha curato da qualsiasi interesse per il gioco d'azzardo.
Ciao Cindy,
Come ti abbiamo spiegato più volte, NON È NECESSARIO effettuare altri 3 versamenti.
Per prelevare le tue vincite, devi effettuare un deposito di verifica, necessario per verificare di essere in possesso di un nuovo metodo di pagamento scelto. Questa è una pratica regolare nei casinò.
Non è nelle nostre mani influenzare i sistemi di pagamento e talvolta i metodi di pagamento precedentemente disponibili smettono di funzionare, quindi offriamo sempre ai nostri giocatori un'alternativa per ottenere le loro vincite.
Ti invitiamo nuovamente a controllare tutti i metodi di pagamento disponibili per prelevare sul nostro sito Web e speriamo che ne selezioni uno.
Cordiali saluti,
Casinò con slot a rotazione.
NON l'hai spiegato più volte, anche se ho chiesto più volte!
In diverse e-mail hai affermato "Vorremmo ricordarti che il prelievo sarà disponibile una volta che avrai effettuato un deposito minimo senza scommettere x3".
Ho chiesto specificamente cosa significasse x3, nella dichiarazione sopra (copiata dalla tua email); Ho spiegato che ho trovato questo molto confuso e volevo chiarimenti in particolare a causa dell'x3.
Ho fatto ripetutamente questa domanda perché non volevo fare 1 deposito minimo solo per sentirmi dire che dovevo farne altri 2.
Ho anche chiesto più volte qual è l'importo minimo del deposito; perché non sono riuscito a trovare queste informazioni sul tuo sito.
Quindi, puoi consigliare:
Sono giunto alla conclusione che tu (rollingslots) non hai un team per i reclami in quanto tali informazioni non sono mai state fornite nonostante io abbia chiesto più volte.
Infine, non sei ancora in grado di effettuare prelievi tramite conto bancario? Mi è stato comunicato che si trattava di un problema tecnico, non è stato risolto nelle settimane trascorse da quando ho tentato di prelevare per la prima volta?
Caro Cinders24,
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"RollingSlots ha il diritto di determinare importi massimi e minimi di deposito a seconda del metodo di pagamento scelto da un utente."
Per chiarire l'espressione "scegli un altro metodo, deposito minimo senza scommettere x3" vorrei spiegare che normalmente qualsiasi deposito di denaro reale deve essere scommesso x3 prima che un giocatore sia in grado di prelevare le vincite. Poiché ti viene richiesto di effettuare un deposito minimo solo per verificare il tuo metodo di pagamento, non è necessario scommettere questi fondi x3. Spero che questo aiuti a chiarire la confusione. Controlla i metodi di pagamento disponibili per i prelievi e, in base alla tua scelta, effettua un deposito minimo per verificare il tuo nuovo metodo di pagamento. Scoprirai quanto è il deposito minimo una volta scelto il tuo metodo di pagamento preferito e sarai pronto a depositare. Può variare da un metodo di pagamento all'altro.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie mille, Cinders24, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cinders24,
Mi dispiace per la tua situazione. Modulo ora in poi, ti aiuterò a risolvere il tuo problema.
Caro team del casinò Rolling Slots,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il giocatore non può ancora ritirare le sue vincite? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il suo account e i metodi di pagamento e prelevare? Ha già effettuato un deposito tramite un metodo di pagamento alternativo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Per quanto posso vedere, l'account di Cindy è stato verificato con successo e ha già ottenuto delle vincite sul suo account eZeewallet.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Rappresentante di Rolling Slots.
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro Cinders24,
Puoi confermare che il tuo problema è stato risolto con successo?
Caro Cinders24,
È stato risolto il tuo problema? Potete per favore fornirci un aggiornamento?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo considereremo risolto.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Cinders24,
Sulla base delle informazioni disponibili, consideriamo il reclamo risolto con successo. Pertanto, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
In caso di domande, non esitate a contattare branislav.b@casino.guru.
Grazie, Rolling Slots Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock