Rollino Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen.

Guten Tag. Ich bin spielsüchtig, ich habe ihnen geschrieben, damit sie das Konto schließen. Aber sie haben es nicht geschlossen, im Gegenteil, sie haben mich überredet, eine Einzahlung zu tätigen, um Glück zu haben, aber ich habe eine Einzahlung getätigt und meine Gesundheit und mein Geld verloren, ich habe ihnen im Chat und ihrem Service seit dem 5. November per E-Mail geschrieben, sie haben das letzte Mal, als ich eine Einzahlung getätigt habe, nicht geschlossen, ich habe wieder verloren, ich habe im Chat geschrieben, einen Brief geschickt, sie haben das Konto sofort geschlossen, also wenn sie es sofort schließen konnten, warum haben sie es dann seit dem 5. November nicht geschlossen? damit ich keine Einzahlung tätigen konnte, also verlange ich die Rückzahlung der Einzahlung, die ich getätigt habe, nachdem ich darum gebeten hatte, das Konto zu schließen, aufgrund ihres Verschuldens, dass sie es absichtlich nicht geschlossen haben, damit ich viel Geld verliere

Lieber xachdanielyan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

• Haben Sie das Casino in einem Ihrer Anträge zur Kontoschließung über Ihre Glücksspielprobleme informiert?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie ab dem 5. November an das Casino gesendet haben?
• Haben Sie das Casino bereits gebeten, Ihnen die verlorenen Einzahlungen zurückzuerstatten, mit welchem Ergebnis?
• Bitte senden Sie jegliche unterstützende Korrespondenz und Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Thomas, danke, dass Sie mich auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben und sich bereit erklärt haben, die Beschwerde zu prüfen. JA, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, mit ihnen gechattet und ihnen sogar eine WhatsApp-Nachricht geschickt, um das Konto zu schließen, aber wie gesagt, sie haben mich überzeugt, dass ich bald gewinnen würde und eine Einzahlung vornehmen müsste

Ja, ich habe eine E-Mail geschickt, niemand antwortet. Im Chat sagten sie, die letzte Anfrage werde bearbeitet und ich hätte gestern Benachrichtigungen erhalten sollen, aber ich habe nichts bekommen, nur, dass sie das Konto nach mehreren Einzahlungen und einem Verlust geschlossen haben ... was nicht hätte passieren dürfen, wenn sie das Konto geschlossen hätten, wie ich es verlangt habe.

Lieber xachdanielyan,

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Wir glauben, dass Online-Casinos verpflichtet sind, einen Mechanismus zum Selbstausschluss bei Glücksspielproblemen anzubieten. Wenn ein solcher Mechanismus versagt, hat der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie das Casino nicht über Glücksspielprobleme informieren, sind Sie für Einzahlungen, Gewinne und Verluste verantwortlich. Da Sie das Casino nicht vor dem 2. Dezember über ein Glücksspielproblem informiert haben, glauben wir nicht, dass ein solcher Spielerschutz früher für Sie galt.

Folglich können wir in Ihrem Namen keine Erstattung Ihrer früheren Verluste einfordern und die Beschwerde wird abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Ich möchte Ihnen einige Tools vorstellen, die für Sie nützlich sein könnten:

Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfetool aufmerksam machen

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

und über BetBlocker hier

https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers