Der Spieler aus Armenien beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, wurde jedoch überredet, stattdessen weiterhin Geld einzuzahlen. Nach mehreren Versuchen, das Konto seit dem 5. November zu schließen, wurde es erst nach einer kürzlich erfolgten Einzahlung geschlossen. Der Spieler verlangt die Rückzahlung seiner Einzahlung, die nach der ersten Aufforderung zur Schließung geleistet wurde.
Guten Tag. Ich bin spielsüchtig, ich habe ihnen geschrieben, damit sie das Konto schließen. Aber sie haben es nicht geschlossen, im Gegenteil, sie haben mich überredet, eine Einzahlung zu tätigen, um Glück zu haben, aber ich habe eine Einzahlung getätigt und meine Gesundheit und mein Geld verloren, ich habe ihnen im Chat und ihrem Service seit dem 5. November per E-Mail geschrieben, sie haben das letzte Mal, als ich eine Einzahlung getätigt habe, nicht geschlossen, ich habe wieder verloren, ich habe im Chat geschrieben, einen Brief geschickt, sie haben das Konto sofort geschlossen, also wenn sie es sofort schließen konnten, warum haben sie es dann seit dem 5. November nicht geschlossen? damit ich keine Einzahlung tätigen konnte, also verlange ich die Rückzahlung der Einzahlung, die ich getätigt habe, nachdem ich darum gebeten hatte, das Konto zu schließen, aufgrund ihres Verschuldens, dass sie es absichtlich nicht geschlossen haben, damit ich viel Geld verliere
Lieber xachdanielyan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas, danke, dass Sie mich auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben und sich bereit erklärt haben, die Beschwerde zu prüfen. JA, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, mit ihnen gechattet und ihnen sogar eine WhatsApp-Nachricht geschickt, um das Konto zu schließen, aber wie gesagt, sie haben mich überzeugt, dass ich bald gewinnen würde und eine Einzahlung vornehmen müsste
Ja, ich habe eine E-Mail geschickt, niemand antwortet. Im Chat sagten sie, die letzte Anfrage werde bearbeitet und ich hätte gestern Benachrichtigungen erhalten sollen, aber ich habe nichts bekommen, nur, dass sie das Konto nach mehreren Einzahlungen und einem Verlust geschlossen haben ... was nicht hätte passieren dürfen, wenn sie das Konto geschlossen hätten, wie ich es verlangt habe.
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