Rollino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Salve. Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho scritto loro affinché chiudessero il conto. Ma non l'hanno chiuso, al contrario, mi hanno convinto a fare un deposito per avere fortuna, ma ho fatto un deposito e ho perso la mia salute e i miei soldi, ho scritto loro nella chat e al loro servizio via e-mail dal 5 novembre, non hanno chiuso l'ultima volta che ho fatto un deposito, ho perso di nuovo, ho scritto nella chat, ho inviato una lettera, hanno immediatamente chiuso il conto, quindi se potevano chiuderlo immediatamente, perché non l'hanno chiuso dal 5 novembre? in modo che non potessi fare un deposito, quindi pretendo di restituire il deposito che ho fatto dopo aver chiesto la chiusura del conto per colpa loro che deliberatamente non l'hanno chiuso in modo che perdessi un sacco di soldi

Caro xachdanielyan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

• Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco in una delle richieste di chiusura del tuo account?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò il 5 novembre in poi?
• Hai già chiesto al casinò di rimborsarti i depositi persi, con quale risultato?
• Si prega di inviare qualsiasi corrispondenza di supporto e prova al mio indirizzo e-mail a tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Thomas, grazie per aver portato questo problema alla mia attenzione e per aver accettato di esaminare il reclamo. SÌ, ho inviato loro un'e-mail, una chat e persino un messaggio WhatsApp per chiudere l'account, ma come ho detto mi hanno convinto che avrei vinto presto e che avrei dovuto effettuare un deposito.

Sì, ho inviato un'e-mail, nessuno risponde, ho chattato e mi hanno detto che l'ultima richiesta era in fase di elaborazione, che avrei dovuto ricevere notifiche ieri ma non ho ricevuto nulla, solo che hanno chiuso l'account dopo diversi depositi e una perdita... cosa che non sarebbe dovuta accadere se avessero chiuso l'account come avevo chiesto

Caro xachdanielyan,

Mi scuso per non aver risposto prima.

Riteniamo che i casinò online siano obbligati a offrire un meccanismo di autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo. Se tale meccanismo fallisce, il giocatore ha diritto a un rimborso. Se non informi il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo, sei responsabile di depositi, vincite e perdite. Dal momento che non hai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo prima del 2 dicembre, non pensiamo che tale protezione del giocatore si applicasse a te prima.

Di conseguenza, non potremo chiedere il rimborso delle perdite precedenti per tuo conto e il reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Vorrei condividere con voi alcuni strumenti che potrebbero esservi utili:

Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e su BetBlocker qui

https://betblocker.org/

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers