Il giocatore armeno ha richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato convinto a continuare a depositare denaro. Dopo diversi tentativi di chiudere l'account dal 5 novembre, è stato chiuso solo dopo un recente deposito. Il giocatore esige la restituzione del deposito effettuato dopo la richiesta iniziale di chiusura.
Salve. Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho scritto loro affinché chiudessero il conto. Ma non l'hanno chiuso, al contrario, mi hanno convinto a fare un deposito per avere fortuna, ma ho fatto un deposito e ho perso la mia salute e i miei soldi, ho scritto loro nella chat e al loro servizio via e-mail dal 5 novembre, non hanno chiuso l'ultima volta che ho fatto un deposito, ho perso di nuovo, ho scritto nella chat, ho inviato una lettera, hanno immediatamente chiuso il conto, quindi se potevano chiuderlo immediatamente, perché non l'hanno chiuso dal 5 novembre? in modo che non potessi fare un deposito, quindi pretendo di restituire il deposito che ho fatto dopo aver chiesto la chiusura del conto per colpa loro che deliberatamente non l'hanno chiuso in modo che perdessi un sacco di soldi
Caro xachdanielyan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas, grazie per aver portato questo problema alla mia attenzione e per aver accettato di esaminare il reclamo. SÌ, ho inviato loro un'e-mail, una chat e persino un messaggio WhatsApp per chiudere l'account, ma come ho detto mi hanno convinto che avrei vinto presto e che avrei dovuto effettuare un deposito.
Sì, ho inviato un'e-mail, nessuno risponde, ho chattato e mi hanno detto che l'ultima richiesta era in fase di elaborazione, che avrei dovuto ricevere notifiche ieri ma non ho ricevuto nulla, solo che hanno chiuso l'account dopo diversi depositi e una perdita... cosa che non sarebbe dovuta accadere se avessero chiuso l'account come avevo chiesto
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