Der Spieler aus Belgien hat mehrfach versucht, sein Konto bei Rollino zu schließen. Zunächst hat er an mehreren Tagen E-Mails verschickt, ohne bis zu seiner dritten E-Mail eine Antwort zu erhalten. Er fordert eine Rückerstattung von 2.235 Euro, da das Casino sein Konto nicht geschlossen hat, und hat trotz zahlreicher Kontaktaufnahmen mit dem Kundendienst keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Ich habe am 18.06.24, am 01.07.24 und am 15.07.24 E-Mails an rollino geschickt und darum gebeten, mein Konto zu sperren. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Erst nach meiner dritten E-Mail am 15.07.24 wurde mein Konto endgültig gesperrt.
Nach meiner ersten E-Mail habe ich insgesamt 2.235 Euro eingezahlt. Ich habe eine Rückerstattung verlangt, weil sie mein Konto nicht geschlossen haben. Ich habe ihnen am 16.09.24 und am 14.11.11 E-Mails zu diesem Thema geschickt. Auch hier habe ich nie eine Antwort erhalten.
Während dieser Monate hatte ich mehrere Kontakte mit ihrer Online-Hilfe (6 oder 7 Mal, schätze ich). Sie sagten mir, dass meine Frage noch offen sei und dass ich Geduld haben müsse, um eine Antwort zu erhalten. Ich denke, ich habe ihnen mehr als genug Zeit gegeben.
Während meiner Online-Chat-Sitzungen haben sie sich ständig alle möglichen Ausreden ausgedacht.
Dies ist eine Zusammenfassung meiner Situation. Ich hoffe wirklich, dass Ihre Dienste mir weiterhelfen können.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Goessenspatrick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika
Ich habe Ihnen meine E-Mail mit allen Einzelheiten bereits am Samstag, den 30.11. um 21:07 Uhr geschickt. Haben Sie sie erhalten? Viele Grüße, Patrick G.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
