Ich verstehe Ihren Standpunkt zwar vollkommen, aber bitte berücksichtigen Sie auch unsere Position. Bei Casino Guru können wir nur dann Rückerstattungen von Casinos verlangen, wenn Spieler nachweisen können, dass sie die Schließung ihres Kontos ausdrücklich beantragt haben, weil sie ihr Spielverhalten nicht kontrollieren konnten und eingestanden haben, dass sie eine Spielsucht entwickelt haben. Wenn ein Casino einer solchen Aufforderung nicht nachkommt, kann es dafür zur Verantwortung gezogen werden, dass es den Spieler nicht geschützt hat.
Wenn ein Spieler jedoch einfach darum bittet, sein Konto zu schließen, ohne eine Sucht oder ähnliche Bedenken zu erwähnen, wird das Casino die Anfrage möglicherweise nicht dringlich behandeln. Darüber hinaus können sich Spieler ohne Spielprobleme einfach abmelden und ihre Konten nicht mehr verwenden.
Da es keine Aufzeichnungen darüber gibt, dass Sie das Casino über Ihre Sucht informiert haben, können wir keine Rückerstattung der beim regulären Spielen verlorenen Einzahlungen verlangen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
While I completely understand your perspective, please consider our position as well. At Casino Guru, we can only request refunds from casinos in cases where players can provide evidence that they specifically requested account closure due to their inability to control their gambling behavior and acknowledged they had developed an addiction. If a casino fails to act on such a request, it can be held accountable for not protecting the player.
However, if a player simply asks to close their account without mentioning addiction or any related concerns, the casino may not treat the request with urgency. Additionally, players without gambling issues can simply log out and stop using their accounts.
Since there is no record of you informing the casino of your addiction, we are unable to ask for refunds for the deposits lost during regular gameplay.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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