Sebbene comprenda perfettamente il tuo punto di vista, ti preghiamo di considerare anche la nostra posizione. Su Casino Guru, possiamo richiedere rimborsi ai casinò solo nei casi in cui i giocatori possono fornire prove di aver richiesto specificamente la chiusura dell'account a causa della loro incapacità di controllare il loro comportamento di gioco e di aver riconosciuto di aver sviluppato una dipendenza. Se un casinò non agisce su tale richiesta, può essere ritenuto responsabile per non aver protetto il giocatore.
Tuttavia, se un giocatore chiede semplicemente di chiudere il proprio account senza menzionare la dipendenza o qualsiasi preoccupazione correlata, il casinò potrebbe non trattare la richiesta con urgenza. Inoltre, i giocatori senza problemi di gioco d'azzardo possono semplicemente disconnettersi e smettere di usare i propri account.
Poiché non risulta che tu abbia informato il casinò della tua dipendenza, non siamo in grado di chiederti rimborsi per i depositi persi durante il normale gioco.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
While I completely understand your perspective, please consider our position as well. At Casino Guru, we can only request refunds from casinos in cases where players can provide evidence that they specifically requested account closure due to their inability to control their gambling behavior and acknowledged they had developed an addiction. If a casino fails to act on such a request, it can be held accountable for not protecting the player.
However, if a player simply asks to close their account without mentioning addiction or any related concerns, the casino may not treat the request with urgency. Additionally, players without gambling issues can simply log out and stop using their accounts.
Since there is no record of you informing the casino of your addiction, we are unable to ask for refunds for the deposits lost during regular gameplay.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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