Il giocatore belga ha tentato più volte di chiudere il suo account con Rollino, inizialmente inviando e-mail in diverse date senza ricevere risposta fino alla terza e-mail. Sta chiedendo un rimborso di 2.235 euro a causa della mancata chiusura del suo account da parte del casinò e non ha ricevuto risposte soddisfacenti nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti.
Ho inviato email a rollino il 18/06/24, il 01/07/24 e il 15/07/24 chiedendo di bloccare il mio account. Fino a oggi non ho mai ricevuto risposta. Solo dopo la mia terza email del 15/07/24 il mio account è stato finalmente bloccato.
Dopo la mia prima email ho effettuato depositi per un totale di 2.235 euro. Ho chiesto un rimborso perché si sono rifiutati/non sono riusciti a chiudere il mio account. Ho inviato loro email su questo argomento il 16/09/24 e il 14/11/11. Inoltre non ho mai ricevuto risposta.
In questi mesi ho avuto diversi contatti con la loro assistenza online (credo 6 o 7 volte). Mi hanno detto che la mia domanda era in sospeso e che dovevo avere pazienza per ricevere una risposta. Penso di aver dato loro più che abbastanza tempo.
Durante le mie sessioni di chat online continuavano a inventare ogni genere di scusa.
Questo è un riassunto della mia situazione. Spero davvero che i vostri servizi possano aiutarmi ulteriormente.
Grazie mille in anticipo.
Caro goessenspatrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika
Ti ho già inviato la mia email con tutti i dettagli sabato 30/11 alle 21:07. L'hai ricevuta? Tanti saluti; Patrick G.
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