Der Spieler aus Deutschland hatte insgesamt 300 € im Rollino Casino eingezahlt, erhielt jedoch trotz Auswahl des Bonusangebots weder den versprochenen Willkommensbonus noch Freispiele. Er kontaktierte den Support, der ihm mitteilte, er könne für einen anderen Bonus erneut einzahlen. Er hält diese Antwort jedoch für ungerechtfertigt.
Guten Tag,
ich habe mich vor einigen Wochen bei Rollino registriert aber nicht gespielt. Jetzt habe ich eine Werbemail erhalten, mit dem Angebot 200 Bonus meiner Einzahlung und 400 Freespins.
Ich habe 200€ eingezahlt und gespielt aber kein Bonus erschien. Dann habe ich noch einmal 100€ eingezahlt, wieder den Willkommensbonus ausgewählt, er gilt für die ersten 3 Einzahlungen, und wieder ist er mir nicht gutgeschrieben worden.
Daraufhin habe ich mich an den Support gewandt, dieser meinte er könne mir nicht helfen, weil ich meine Einzahlung schon genutzt habe, ich könne aber ein drittes mal einzahlen und würde noch einen Bonus von 50% erhalten.
Das Verhalten des Casinos ist nicht richtig, die haben eine eindetuiges Angebot gemacht und ich habe es angenommen. Das Casino ist am Zug, nicht ich.
Lieber gunnarwolf77,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dem Casino keine Strafe dafür auferlegen können, dass es Ihnen keinen Bonus gutschreibt.
Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Boni zu gewähren. Das Privileg, Boni zu erhalten, kann jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden. Online-Casinos können Einzahlungsboni in der Regel gutschreiben, sofern das damit verbundene Guthaben unberührt ist. Ist die Einzahlung bereits aufgebraucht, können damit verbundene Boni nicht mehr gutgeschrieben werden.
Gerne können Sie uns weitere Informationen zukommen lassen, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir bezüglich Ihrer Beschwerde nichts unternehmen können. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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