The player from Germany deposited a total of €300 to Rollino Casino but did not receive the promised welcome bonus or free spins despite selecting the bonus offer. He contacted support, which stated he could deposit again for a different bonus, but he believes this response is unjust.
Il giocatore dalla Germania ha depositato un totale di 300 € su Rollino Casino ma non ha ricevuto il bonus di benvenuto promesso o i giri gratuiti nonostante abbia selezionato l'offerta bonus. Ha contattato l'assistenza, che ha dichiarato che avrebbe potuto depositare di nuovo per un bonus diverso, ma ritiene che questa risposta sia ingiusta.
Buona giornata,
Mi sono registrato su Rollino qualche settimana fa, ma non ho ancora giocato. Ora ho ricevuto un'e-mail promozionale che offriva un bonus di $ 200 sul mio deposito e 400 giri gratuiti.
Ho depositato 200 € e ho giocato, ma non è apparso alcun bonus. Poi ho depositato altri 100 €, ho selezionato di nuovo il bonus di benvenuto, che è valido per i primi tre depositi, e di nuovo non mi è stato accreditato.
Ho quindi contattato l'assistenza, che mi ha detto che non potevano aiutarmi perché avevo già utilizzato il mio deposito, ma che avrei potuto effettuare un terzo deposito e ricevere un bonus del 50%.
Il comportamento del casinò è sbagliato. Hanno fatto un'offerta chiara e l'ho accettata. È il turno del casinò, non il mio.
Good day,
I registered with Rollino a few weeks ago but haven't played yet. Now I received a promotional email offering a $200 bonus on my deposit and 400 free spins.
I deposited €200 and played, but no bonus appeared. Then I deposited another €100, again selected the welcome bonus, which is valid for the first three deposits, and again it didn't credit me.
I then contacted support, who said they couldn't help me because I had already used my deposit, but that I could deposit a third time and would receive a 50% bonus.
The casino's behavior is wrong. They made a clear offer, and I accepted it. It's the casino's turn, not mine.
Guten Tag,
ich habe mich vor einigen Wochen bei Rollino registriert aber nicht gespielt. Jetzt habe ich eine Werbemail erhalten, mit dem Angebot 200 Bonus meiner Einzahlung und 400 Freespins.
Ich habe 200€ eingezahlt und gespielt aber kein Bonus erschien. Dann habe ich noch einmal 100€ eingezahlt, wieder den Willkommensbonus ausgewählt, er gilt für die ersten 3 Einzahlungen, und wieder ist er mir nicht gutgeschrieben worden.
Daraufhin habe ich mich an den Support gewandt, dieser meinte er könne mir nicht helfen, weil ich meine Einzahlung schon genutzt habe, ich könne aber ein drittes mal einzahlen und würde noch einen Bonus von 50% erhalten.
Das Verhalten des Casinos ist nicht richtig, die haben eine eindetuiges Angebot gemacht und ich habe es angenommen. Das Casino ist am Zug, nicht ich.
Caro gunnarwolf77,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti accreditato un bonus.
È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Di solito, i casinò online possono accreditare un bonus di deposito se il saldo associato al bonus non è stato toccato. Se il deposito è già esaurito, i bonus associati a tale deposito non possono più essere accreditati.
Sentiti libero di fornirmi qualsiasi informazione aggiuntiva che potrei aver trascurato. Tuttavia, in caso contrario, mi dispiace informarti che non possiamo intraprendere alcuna azione in merito al tuo reclamo. Apprezzo la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear gunnarwolf77,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
Please understand that we cannot penalize the casino for not crediting you a bonus.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. Usually, online casinos can credit a deposit bonus if the balance associated with the bonus is untouched. If the deposit is already used up, bonuses associated with said deposit can no longer be credited.
Feel free to provide any additional information I may have overlooked. However, if not, I regret to inform you that there is no action we can take regarding your complaint. I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
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