HomeBeschwerdenRollino Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Rollino Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 2,000 €

Rollino Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-12 | Gelöst : 2024-01-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung beim Auszahlungsprozess seiner Gewinne aus einem Online-Casino erlebt. Zunächst hatte der Spieler eine ausstehende Auszahlung von 2.500 €, wobei bereits 1.500 € überwiesen wurden. Das Casino hatte bestätigt, dass die ausstehenden Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wurden und gemäß seinen Geschäftsbedingungen auf eine Überprüfung durch den Spieleanbieter wartete. Der Spieler berichtete später, dass weitere 3000 € zur Zahlung bereit stünden. Das Casino antwortete, dass der Spieler von der ursprünglichen Auszahlung von 2.500 € 2.000 € erhalten habe. Nachdem der Spieler uns gebeten hatte, die Beschwerde abzuschließen, wurde die Beschwerde entsprechend abgeschlossen.

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vor 9 Monaten


Auszahlung stockt. Keine Antworten mehr. Mehr als 49 Stunden Wartezeit . Laut AGBs beträgt maximale Bearbeitung 48 Stunden.

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vor 9 Monaten
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Lieber markus8619,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie Ihre Auszahlung von 2000 € von dem Casino erhalten haben, das Gegenstand Ihrer vorherigen Beschwerde war?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten

1500 wurden überwiesen, nun wird gezögert und eine Überprüfung verlangt (für offene Auszahlungen in höhe von 2500 ). Die Zahlung sind laut den AGB s jedoch auszuführen.

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vor 9 Monaten
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Lieber markus8619,


Wie Ihnen unser Online-Support mitgeteilt hat, werden Ihre ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 2.500 EUR gemäß unseren Geschäftsbedingungen innerhalb von 48 Stunden erfolgreich bearbeitet.


Nach der Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung wurde eine zusätzliche Überprüfung des Spieleanbieters durch unsere Risikoabteilung angefordert. Die Antwort des Spieleanbieters wird voraussichtlich am 15.01.24 eingehen.


Gemäß unseren AGB , Punkt 36:

- Vor jeder Abhebung erfolgt eine detaillierte algorithmische und manuelle Überprüfung der Aktivität und des Kontostands des Benutzers, um festzustellen, ob der abgehobene Betrag das Ergebnis einer ordnungsgemäßen Aktivität auf der Plattform ist.


Auch in unseren AGB heißt es zu Punkt 9.2:

- ist nicht verantwortlich für die Nichteinhaltung der Auszahlungsbedingungen aus technischen Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen.


Wir haben Kontakt mit der Finanzabteilung aufgenommen und können bestätigen, dass Ihre Auszahlungen sofort ausgeführt werden können, sobald die Prüfung des Spieleanbieters abgeschlossen ist.


Sie erhalten am Montag ein Update von unserer Finanzabteilung.

Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und wünschen Ihnen nur positive Erfahrungen beim Spielen in Rollino.


Mit freundlichen Grüße,

Rollino-Team

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vor 9 Monaten

Ich warte weiter auf Antworten. 3000 Euro stehen zur Auszahlung. Bisher ist nichts passiert. Ich brauche weiter Hilfe hier

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vor 9 Monaten
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Lieber Markus8619,


Bitte beachten Sie, dass Sie von den 5 ausstehenden Abhebungen in Höhe von insgesamt 2.500 EUR (Ihre erste Anfrage) heute 2.000 EUR erhalten haben. Ein weiterer Auszahlungsantrag über 500 EUR, dessen Ausführung heute geplant war, wurde von Ihrer Seite storniert.


Darüber hinaus haben Sie neue Auszahlungsanträge im Gesamtbetrag von 3.000 EUR gestellt, von denen 2.000 EUR erst vor einer Stunde angefordert wurden. Diese Abhebungen werden derzeit von unserer Finanzabteilung geprüft.


Sobald es einen Zeitrahmen für die Ausführung gibt, können Sie sicher sein, dass Sie von unserer Finanzabteilung auf dem Laufenden gehalten werden.


Beste grüße,

Rollino-Team

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vor 9 Monaten
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Lieber Markus8619,


Als Referenz möchten wir darauf hinweisen, dass Sie in den letzten Stunden alle ausstehenden Auszahlungsanträge storniert haben, um Ihr Spiel zu finanzieren.


Diese Beschwerde kann nun als gelöst markiert werden.

Für die Zukunft wünschen wir Ihnen nur positive Erfahrungen beim Spielen im Rollino Casino.


Mit freundlichen Grüße,

Rollino-Team

Bearbeitet
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vor 9 Monaten

Kann geschlossen werden

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vor 9 Monaten
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Lieber markus8619,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Rollino Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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