Caro Markus8619,
Come ti è stato chiarito dal nostro supporto online, i tuoi prelievi in sospeso per un importo di 2.500 EUR verranno elaborati con successo entro 48 ore, secondo i nostri termini e condizioni.
A seguito dell'elaborazione da parte del nostro dipartimento finanziario, è stato richiesto che il nostro dipartimento rischi eseguisse un ulteriore controllo del fornitore del gioco. La risposta del fornitore del gioco dovrebbe arrivare il 15.01.24.
Secondo i nostri T&C , punto 36:
- Prima di qualsiasi prelievo viene effettuato un controllo algoritmico e manuale dettagliato sull'attività e sul saldo dell'utente per verificare se l'importo prelevato è il risultato di una corretta attività sulla piattaforma.
Oltre ai nostri termini e condizioni al punto 9.2:
- non è responsabile del mancato rispetto dei termini di prelievo per motivi tecnici indipendenti dalla volontà del Casinò.
Abbiamo contattato il dipartimento finanziario e possiamo confermare che i tuoi prelievi sono impostati per l'esecuzione immediata, una volta completato il controllo del fornitore del gioco.
Lunedì riceverai un aggiornamento dal nostro dipartimento finanziario.
Apprezziamo la vostra collaborazione e vi auguriamo solo esperienze positive giocando a Rollino.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Traduzione automatica:
