Rollino Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hallo zusammen, ich bin neu hier, aber ich hoffe wirklich, dass ihr helfen könnt. Ich habe im Rollino Casino ziemlich viele 50- und 100-Euro-Gewinne gemacht, am Ende habe ich etwa 800 Euro gewonnen, aber sie sagen mir, dass ein normaler Cash-In [ohne Bonus] 10x umgesetzt werden muss, aber in den AGB habe ich das Es wurde festgestellt, dass eine Provision von 2 % für einen Einsatz von weniger als dem 10-fachen gilt. Außerdem beträgt mein zum Abheben verfügbares Guthaben 0. Ich glaube, sie spielen mit mir. Ich habe die Diskussion mit dem Kundensupport angehängt. Können Sie mir bitte helfen, was ich tun kann? Ich füge alle Beweise bei. Bitte helfen Sie mir, wenn Sie können! Vielen Dank im Voraus. Peter

Lieber Ptujpettau,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Alle regulierten Casinos verlangen von den Spielern, dass sie Echtgeldeinzahlungen tätigen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Die Wettanforderungen für die Einzahlung betragen normalerweise das 3- bis 10-fache des Wertes der letzten Einzahlung, und das ist nichts Unfaires. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:

„6.5. Der Einzahlungsbetrag muss zehnmal umgesetzt werden, bevor er ausgezahlt werden kann."

Ich habe keine Erwähnung der Gebühr von 2 % gefunden. Hat das Casino bestätigt, dass dies eine Option für Sie wäre?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Hallo sagt in 9.3 der AGB: „Wenn der Betrag der Wetten aus dem tatsächlichen Guthaben des Spielers zum Zeitpunkt des Antrags auf Auszahlung weniger als das Zehnfache der Einzahlung beträgt, hat das Unternehmen das Recht, eine Provision von bis zu 2 % der Auszahlung einzubehalten." Betrag. Die Provision wird vom tatsächlichen Guthaben des Spielers abgezogen. Das bedeutet für mich, dass ich eine Auszahlung mit 2 % Ermäßigung erhalten kann?

Lieber Ptujpettau,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Mit Ihrer Interpretation der AGB haben Sie in der Tat Recht.

Regel 9.3 wurde aufgrund eines technischen Fehlers in unseren AGB für einige Lokalisierungen aufgeführt und wird derzeit entfernt. Selbstverständlich sind wir verpflichtet, unsere AGB zu respektieren und werden diese Regelung für die betroffenen Nutzer bis zur Aktualisierung der AGB einhalten.

Wie Kristina beschrieb, ist Rollino ein lizenziertes Casino und als solches sind wir verpflichtet, obligatorische Einzahlungsanforderungen durchzusetzen, ohne die Möglichkeit, vor Abschluss des Einsatzes eine Gebühr von 2 % abzuheben.

Wir empfehlen Ihnen hiermit zu berücksichtigen, dass eine Auszahlung von Geldern vor Abschluss des Einsatzes nach der Aktualisierung der AGB nicht mehr möglich ist, falls Sie in Zukunft eine erneute Einzahlung planen.

Wenn wir uns Ihr Konto ansehen, können wir sehen, dass Sie es bereits geschafft haben, die Umsatzbedingungen zu erfüllen und sogar mehr als den umstrittenen Betrag von 807 € zu gewinnen. Dazu möchten wir Ihnen herzlich gratulieren!

Am 28.11.23 15:18 UTC beträgt Ihr Kontostand 0,04 € und Sie haben 2 ausstehende Auszahlungsanträge im Gesamtbetrag von 1.052 € –

1. 492 EUR per Banküberweisung (Noda) – Ausführung voraussichtlich am 29.11.23
2. 560 EUR über Skrill – Ausführung voraussichtlich am 29.11.23

Unsere Finanzabteilung wird Ihnen morgen eine E-Mail-Benachrichtigung senden, sobald die Abhebungen durchgeführt wurden.

Sie können hier gerne aktualisieren, sobald die Auszahlungen eingegangen sind und dieser Streit als gelöst markiert werden kann.

Für die Zukunft wünschen wir Ihnen nur positive Erfahrungen beim Spielen im Rollino Casino.

Beste grüße,

Rollino-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

ptujpettau, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) ptujpettau,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.