Rollino Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao a tutti, sono nuovo qui, ma spero davvero che possiate aiutarmi. Ho fatto parecchie puntate da 50, 100 euro al casinò Rollino, alla fine ho vinto circa 800 euro, ma mi dicono che un normale cash in [senza alcun bonus] deve essere scommesso 10 volte, tuttavia nei termini e condizioni ho ho riscontrato che la commissione del 2% è per la scommessa inferiore a 10x. anche i miei fondi disponibili per il prelievo sono 0. Penso che stiano giocando con me. Ho allegato la discussione con l'assistenza clienti. Potete per favore aiutarmi su cosa posso fare? Allego tutte le prove. Per favore aiutami se puoi! Grazie mille in anticipo. Peter

Caro Ptujpettau,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Tutti i casinò regolamentati richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle norme AML (antiriciclaggio) standard. I requisiti di scommessa sul deposito sono solitamente 3-10 volte il valore dell'ultimo deposito e non è nulla di ingiusto. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò nei Termini e Condizioni e ho trovato questo:

"6.5. L'importo del deposito deve essere scommesso dieci volte prima di poter essere prelevato."

Non ho trovato alcuna menzione della commissione del 2%. Il casinò ha confermato che questa sarebbe un'opzione per te?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Hello al punto 9.3 dei Termini e Condizioni dice "- Se l'importo delle scommesse dal saldo reale del giocatore al momento della richiesta di prelievo è inferiore a dieci volte il deposito, la Società ha il diritto di trattenere una commissione fino al 2% del prelievo importo. La commissione viene detratta dal saldo reale del giocatore." Quindi per me questo significa che posso incassare con una riduzione del 2%?

Caro Ptujpettau,

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione.

Hai effettivamente ragione riguardo alla tua interpretazione dei Termini e condizioni.

La regola 9.3 è stata presentata nei nostri T&C su alcune localizzazioni, a causa di un difetto tecnico, ed è ora in fase di rimozione. Naturalmente, siamo obbligati a rispettare i nostri T&C e rispetteremo questa regola per gli utenti interessati, fino all'aggiornamento dei T&C.

Come descritto da Kristina, Rollino è un casinò autorizzato e come tale siamo tenuti a rispettare i requisiti obbligatori di scommessa sui depositi, senza la possibilità di ritirare con una commissione del 2% prima che la scommessa sia completata.

Ti consigliamo di tenere in considerazione che prelevare fondi prima del completamento della scommessa non sarà possibile dopo l'aggiornamento dei Termini e condizioni, nel caso in cui prevedi di depositare nuovamente in futuro.

Esaminando il tuo conto, possiamo vedere che sei già riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa e a vincere anche più dell'importo contestato di 807€. Vorremmo congratularci con voi per questo!

Al 28/11/23 15:18 UTC, il saldo del tuo conto è di € 0,04 e hai 2 richieste di prelievo in sospeso per un importo totale di € 1.052 -

1. 492 EUR tramite bonifico bancario (noda) - esecuzione prevista per il 29/11/23
2. 560 EUR tramite Skrill - esecuzione prevista il 29/11/23

Il nostro dipartimento finanziario ti invierà notifiche via email domani una volta eseguiti i prelievi.

Puoi aggiornare qui una volta ricevuti i prelievi e questa controversia può essere contrassegnata come risolta.

Andando avanti, vorremmo augurarti solo esperienze positive giocando al Casinò Rollino.

Distinti saluti,

Squadra Rollino

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

ptujpettau, manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ritiro è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao ptujpettau,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.